【企業(yè)管理】公共關(guān)系職能-文庫吧
2024-12-31 20:01 本頁面
【正文】 Q:； ： 11 建立 信譽 ?聲譽管理是對企業(yè)聲譽的創(chuàng)建和維護(hù) 和發(fā)揚 ， 是企業(yè)以科學(xué)決策為核心，通過多種手段和方法，建立并維持與社會公眾信任關(guān)系的一種現(xiàn)代管理方法。 ?作為一種過程，聲譽管理包括聲譽創(chuàng)建、維護(hù)、鞏固、擴張、挽救、修復(fù)等環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是在公眾和企業(yè)之間建立起相互信任的關(guān)系 聲譽管理 ： ； :； ： 12 建立 信譽 現(xiàn)代企業(yè)管理的嶄新階段 ?在知識經(jīng)濟(jì)到來的時代，激烈的市場 競爭在經(jīng)歷了由價格競爭、質(zhì)量競爭、服務(wù)競爭和人才競爭以后， 已開始進(jìn)入一個新的階段，即聲譽競爭，企業(yè)正在面臨新的挑戰(zhàn) ， 聲譽管理逐漸成為企業(yè)競爭的法寶。 ?只有良好聲譽的企業(yè)才能在激烈的市場競爭中脫穎而出， 建立和維護(hù)企業(yè)聲譽成為現(xiàn)代企業(yè)在競爭中立于不敗之地的必要條件。 ： ； :； ： 13 企業(yè)戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移與信譽管理 第一次 科技革命 (蒸汽機 ) ↓ 制造技 術(shù)開發(fā) 賣方市場 第二次 科技革命 (電力 ) ↓ 效率性 技術(shù)開發(fā) 買方市場 (規(guī)?；?) 第三次 科技革命 (微電子、新材料 ) ↓ 綜合性 技術(shù)開發(fā) 買方市場 (多樣化 ) 科技革命： 企業(yè)戰(zhàn)略 重點： 市場發(fā)展： 以生產(chǎn) 為中心 以促銷 為中心 以信賴關(guān)系為中心 ─→ ─→ ─→ ─→ ─→ ─→ ─→ ─→ ： ； :； ： 14 加強聲譽投資，創(chuàng)建良好聲譽 ? 擴大影響是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，但企業(yè)的所作所為要比自我標(biāo)榜更為重要。 ? 良好的聲譽必須經(jīng)過長期的一點一滴、日復(fù)一日的努力來造就企業(yè)的好名聲。 ? 聲譽投資主要是指企業(yè)在履行社會責(zé)任方面的投資 建立 信譽 ： ； :； ： 15 建立 信譽 網(wǎng)絡(luò)時代 的新課題 A. 電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下不利于企業(yè)忠誠度的維持 B. 網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上變更、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上通關(guān)等逐漸實現(xiàn)了企業(yè)的信息對稱 C. 需要建立身份認(rèn)證秩序 D. 卓越的聲譽是建立在良好的行為和能夠贏得投資人信任的決策基礎(chǔ)上的 E. 創(chuàng)造聲譽始于管理者的理念，而不是新聞發(fā)布會 ： ； :； ： 16 專題研究： 市場秩序中的信譽基礎(chǔ) ? 如果一個健康的社會的產(chǎn)權(quán)制度下，有一些人在去追求長遠(yuǎn)利益值得我們信賴的話，那么追求短期利益騙人的人就沒有市場了。 ? 那些騙人的人是被那些講信譽的人打垮的，而不是被政府打垮的。 ： ； :； ： 17 爭取諒解 O一是預(yù)防企業(yè)與公眾發(fā)生公共關(guān)系糾紛；一是公共關(guān)系糾紛一旦發(fā)生，經(jīng)過與
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