itil-新業(yè)務(wù)開發(fā)管理流程-文庫吧
2024-12-31 17:58 本頁面
【正文】 會 市場經(jīng)濟委員會負責(zé)對各部門提出的業(yè)務(wù)開發(fā)需求進行研討、批準(zhǔn)和優(yōu)先級排序。具體來講，其應(yīng)負責(zé)： ? 對新業(yè)務(wù)開發(fā)需求進行研討以確保其符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的 目標(biāo)，并且與其它部門不沖突，新業(yè)務(wù)的預(yù)計收益與預(yù)估的開發(fā)費用成正比。 ? 確定新業(yè)務(wù)開發(fā)需求的優(yōu)先級。計費業(yè)務(wù)中心不可能有足夠的資源來隨時滿足來自所有業(yè)務(wù)部門的所有新業(yè)務(wù)開發(fā)需求，因此新產(chǎn)品開發(fā)委員會就必須對這些需求進行排序，確定哪些需求是具備高優(yōu)先權(quán)的并要最先保證完成的。 計費業(yè)務(wù)中心經(jīng)理 計費業(yè)務(wù)中心經(jīng)理的職責(zé)是： ? 指派開發(fā)人員或集成商對新業(yè)務(wù)開發(fā)需求進行評估 ? 指派開發(fā)人員或集成商進行開發(fā) ? 對計費業(yè)務(wù)中心的人力資源進行管理，保證開發(fā)任務(wù)的如期開始和完成 新業(yè)務(wù)開發(fā)主管 主要職責(zé)是： ? 負責(zé)與業(yè)務(wù)部門確認(rèn)業(yè)務(wù)需 求 ? 負責(zé)按照《計費業(yè)務(wù)中心與集成商新業(yè)務(wù)開發(fā)流程》，協(xié)調(diào)集成商進行新業(yè)務(wù)開發(fā)工作 ? 控制開發(fā)進度，組織計費中心人員的開發(fā)工作 ? 組織新業(yè)務(wù)的測試工作（包括用戶確認(rèn)測試） ? 負責(zé)向業(yè)務(wù)部門發(fā)布新業(yè)務(wù)上線通知 應(yīng)用維護和支持人員 主要職責(zé)是： ? 負責(zé)應(yīng)用程序在生產(chǎn)系統(tǒng)的加載工作 ? 負責(zé)應(yīng)用程序的維護工作，并依照《問題管理流程》和《變更管理流程》處理業(yè)務(wù)上線運行后出現(xiàn)的問題 ? 應(yīng)用程序的版本管理 四、 總體流程 將需求方案抄送市場部 向集成商提交業(yè)務(wù)需求 按照《計費中心與集成商業(yè)務(wù)開發(fā)流程》進行業(yè)務(wù)開發(fā)和測試 各部門提出業(yè)務(wù)需求 執(zhí)行需求確認(rèn)流程 向各部門發(fā)送業(yè)務(wù)上線通知 由業(yè)務(wù)部門做“業(yè)務(wù)確認(rèn)測試” 新業(yè)務(wù)上線運行 五、總體流程說明 1. 提交申請（申請人） 申請人必須填寫新業(yè)務(wù)開發(fā)申請并將其提交給計費業(yè)務(wù)中心。 申請人需要填寫下面信息： ? 新業(yè)務(wù)開發(fā)需求：對所提需求的明確解釋。 ? 預(yù)期收益：該新業(yè)務(wù)給天津移動帶來的預(yù)期收益（新用戶的數(shù)量或所帶來的新增收入） ? 上線時間：申請人在填寫該時間時必須預(yù)留變更批準(zhǔn)的時間、開發(fā)的時間和測試的時間。 ? 申請類型：見相關(guān)定義。不同的需求類型會對應(yīng)不同的評估、開發(fā)和測試時間。 2. 評估需求（開發(fā)人員） 計費業(yè)務(wù)中心收到申請后由新業(yè)務(wù)開發(fā)主管組織開發(fā)人員從可行性、業(yè)務(wù)邏輯、資費等角度對方案進行審核： ? 申請表中的內(nèi)容 是否清晰和合理，技術(shù)上是否可行，是否有可能對 BOSS系統(tǒng)增加較大負載，是否有可能產(chǎn)生收入流失。如存在這些問題，需要與申請人進行討論確認(rèn)，同時更新新業(yè)務(wù)開發(fā)申請表。 ? 評估該開發(fā)申請的風(fēng)險。如果是高風(fēng)險需求，在新應(yīng)用上線前一定要進行用戶確認(rèn)測試。 ? 如果開發(fā)工作由集成商來完成，則由集成商提供評估報告，給出工作量、報價，預(yù)計的項目啟動時間和完成時間。 ? 如果開發(fā)工作由計費業(yè)務(wù)中心應(yīng)用開發(fā)人員
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