【正文】 最終只能被解聘。企業(yè)需再次花費(fèi)時(shí)間和精力去招聘新人，增加企業(yè)運(yùn)作成本。 3．影響員工士氣 不合格員工會(huì)在工作表現(xiàn)、態(tài)度、業(yè)績(jī)等方面影響周?chē)膱F(tuán)隊(duì)成員，不良的情緒往往會(huì)在團(tuán)隊(duì)中蔓延，會(huì)讓員工產(chǎn)生人心惶惶的感覺(jué)。 4．顧客服務(wù)受到影響 如果員工不具備一定的能力或者缺少良好的客戶(hù) 服務(wù)意識(shí)，在與外部客戶(hù)接觸的時(shí)候，不能很好地處理或完成工作，都可能給客戶(hù)留下較差的印象，或者造成較低的客戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)公司形象來(lái)說(shuō)，這是很大的損害。 5．給人力資源部造成工作壓力 有時(shí)用人部門(mén)或者公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把錯(cuò)誤選才的責(zé)任歸咎到人力資源部，從而給人力資源部的工作造成壓力，在選才時(shí)變得更加謹(jǐn)小慎微；并且有時(shí)因?yàn)檫@方面的問(wèn)題而造成了業(yè)務(wù)部門(mén)在其它人力資源工作上的配合力度不足的情況。 （二）有效地招聘和選拔會(huì)給企業(yè)帶來(lái)如下好處： 1．提高生產(chǎn)率和工作效率 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，聘用了合適的人選能夠保證組織業(yè)績(jī)目標(biāo) 的達(dá)成，提高工作的效率，從而有助于生產(chǎn)率的提高。并且，優(yōu)秀的員工能夠?qū)ζ渌麊T工起到促進(jìn)和帶動(dòng)作用，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和效率都得到提高。 2．提高企業(yè)人力資源工作的有效性 有效地招聘和選拔可以提高人事工作效率，降低人員成本損失；另外，企業(yè)聘用的優(yōu)秀人才本身就可以代表公司形象，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，使得企業(yè)能夠吸引到更加優(yōu)秀的人才，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中先勝一籌。 3．減少培訓(xùn)成本 優(yōu)秀的員工即使培訓(xùn)較少，但發(fā)揮的作用依然非常巨大；一些 “問(wèn)題員工 ”即使接受了很多培訓(xùn)，但效果依然不明顯?？梢?jiàn)，培訓(xùn)并非是促 使員工業(yè)績(jī)優(yōu)秀的最佳途徑， “選對(duì)人比培訓(xùn)人更重要 ”，選對(duì)了人，可以事半功倍，而且為企業(yè)節(jié)省一定的培訓(xùn)費(fèi)用 二、人崗匹配 （一）什么是個(gè)人和工作匹配 招聘與甄選的核心是人崗匹配，就是人的特征與崗位特征匹配，把 “合適的人用在合適的位置上 ”。 崗位特征取決于：崗位要求（工作環(huán)境、所扮演的角色 /所承擔(dān)的責(zé)任、工作內(nèi)容、勝任能力與資格、工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)）和相應(yīng)的報(bào)酬及待遇（薪資、福利、自主性等）；個(gè)人特征取決于素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)（能力、特長(zhǎng)、動(dòng)機(jī) /價(jià)值觀、經(jīng)歷、知識(shí)、技能等）、工作動(dòng)機(jī)和態(tài)度。 人崗匹配是雙重匹配，崗 位要求與人的知識(shí)、技能、能力相匹配；工作報(bào)酬與人的工作動(dòng)機(jī)相匹配。一個(gè)有著既定知識(shí)、技能、能力的人不可能適應(yīng)所有的崗位，不同的崗位要求不同的知識(shí)、技能、能力；一個(gè)有著既定需求和工作動(dòng)機(jī)的人不可能滿(mǎn)足于所有崗位，因?yàn)椴煌膷徫惶峁┑膱?bào)酬和待遇也不相同，因此，招聘者需要根據(jù)擬聘崗位的工作要求和報(bào)酬 來(lái)評(píng)價(jià)求職者。 （二）什么是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)匹配 在考慮新員工個(gè)人與所在團(tuán)隊(duì)的匹配性方面，首先要看新員工個(gè)人的主要素質(zhì)是否與團(tuán)隊(duì)的要求相一致。如果新員工的主要素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)的要求一致就可以提高團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，反之，就 會(huì)降低。 其次是新員工本人的行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的匹配程度。新員工和其團(tuán)隊(duì)成員之間的匹配既可以是輔助匹配，也可以是互補(bǔ)匹配。 輔助匹配就是新員工和團(tuán)隊(duì)成員有著基本相同的素質(zhì)、行為風(fēng)格、價(jià)值觀，這些團(tuán)隊(duì)成員在工作中表現(xiàn)出較為一致的人際交往能力和處事方式。 互補(bǔ)匹配就是新員工和團(tuán)隊(duì)的其他成員之間在素質(zhì)、人際風(fēng)格方面有差別，這種差別是新員工和團(tuán)隊(duì)成員的不同之處，新員工的這種不同可能就是其他團(tuán)隊(duì)成員所缺乏的，它能彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員的不足之處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的完美發(fā)展。 輔助匹配和互補(bǔ)匹配都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，但影響的角度不 同。輔助匹配對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、成員之間的合作以及團(tuán)隊(duì)的維持有很大的影響，而互補(bǔ)匹配卻影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的完成和團(tuán)隊(duì)功能的完備。 總之，在招聘甄選員工時(shí)輔助匹配和互補(bǔ)匹配都很重要，這兩種匹配都會(huì)影響每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效。兩者缺一都可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)功能不齊全。 （三）什么是個(gè)人和組織的匹配 組織希望新員工的知識(shí)、技能、能力與崗位要求匹配，也希望員工的目標(biāo)與組織的目標(biāo)和價(jià)值觀一致；組織希望新員工在承擔(dān)工作任務(wù)、提高績(jī)效的過(guò)程中，保持著對(duì)企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值觀的認(rèn)同，員工和組織長(zhǎng)期匹配，做到 “又紅又專(zhuān) ”，員工就會(huì)把為企業(yè)工 作看作是為自己的理想奮斗。 要想做到個(gè)人和組織的長(zhǎng)期匹配，就要重視企業(yè)文化的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的力量，通過(guò)企業(yè)文化來(lái)影響員工的工作動(dòng)機(jī)。雇用那些重視激勵(lì)機(jī)制的員工而不是那些不看重激勵(lì)機(jī)制的員工，因?yàn)橹匾暭?lì)機(jī)制的員工容易受企業(yè)文化的渲染和影響，容易提高工作的態(tài)度和滿(mǎn)意度，使整個(gè)組織具有高效性。 三、寧缺勿濫 招聘甄選過(guò)程中要做到寧缺勿濫，需要在兩方面下工夫，一是選用合格的招聘者，二是招募合適的應(yīng)聘者。 （一）合格的招聘人員需具備下列素質(zhì)和條件： 1．對(duì)招聘者個(gè)人品質(zhì)的要求。招聘者必須誠(chéng)實(shí)、熱 情、公正、認(rèn)真和盡職，招聘者的素質(zhì)和形象代表了公司的形象。招聘者的道德、修養(yǎng)水平與招聘工作的成功與否關(guān)系密切。 2．招聘者應(yīng)該具備多方面的能力和豐富的知識(shí)。其中最重要的是溝通能力和觀察能力，良好的溝通能力除了能獲得更多、更正確的信息外，更重要的是體現(xiàn)了招聘中招聘者與應(yīng)聘者的人格平等；良好的觀察能力可以為最終甄選和判別候選人提供更多翔實(shí)的依據(jù)。當(dāng)然，還需要招聘者具備非常扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)的面試技巧、測(cè)評(píng)手段等，需要招聘人員了解招聘崗位的業(yè)務(wù)內(nèi)容等。 3．招聘者必須能夠提供及時(shí)的反饋。無(wú)論是錄用還是不錄用，招聘者都 應(yīng)該給予應(yīng)聘者及時(shí)的反饋，這樣做的好處是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)任，同時(shí)也讓?xiě)?yīng)聘者感受到招聘單位的專(zhuān)業(yè)性，有助于提升企業(yè)的形象。 （二）在招聘甄選的過(guò)程中，要做到寧缺勿濫，除了招聘者要具備較高的素質(zhì)和能力之外，最重要的是把合適的應(yīng)聘者招進(jìn)公司來(lái)?？傮w來(lái)說(shuō)，合適的聘用者就是指那些符合職位要求，既不明顯高出該崗位要求，又不低于該崗位的要求的人。 在選擇合適的聘用者過(guò)程中，要注意下面的選才原則： 1．要選擇最適合的人，而非最優(yōu)秀的人； 2．要選擇最適合的人，而非最想要工作的人； 3．要選擇最適合的人，而非薪水要 求最低的人； 4．要選擇最適合的人，而非薪水要求最高的人； 5．要選擇敬業(yè)的人，而不是常換工作的人； 6．要選擇有團(tuán)隊(duì)精神的人，而不是單打獨(dú)斗的人； 7．避免選擇太多相似的人，以免組織同類(lèi)型風(fēng)格的人過(guò)多； 8．選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ娜恕? 第三節(jié) 招聘的渠道 一、內(nèi)部招聘 （一）企業(yè)在選擇內(nèi)部招聘方式時(shí)應(yīng)遵循下面幾條原則： 1．管理層決策的原則。內(nèi)部招聘的政策需要由公司管理層來(lái)決定。一個(gè)企業(yè)要維持現(xiàn)有的企業(yè)文化，不妨從內(nèi)部選拔人才，因?yàn)閮?nèi)部的員工在思想、核心價(jià)值觀念、行為方式等方面對(duì)于企業(yè)有更多 的認(rèn)同，而外部的人員要接受這些需要較長(zhǎng)的時(shí)間，而且可能存在風(fēng)險(xiǎn)。 2．