銀行培訓(xùn)卓越執(zhí)行力培訓(xùn)課程-文庫吧
2024-12-31 14:20 本頁面
【正文】 ? 要么做乘客，只對自己負(fù)責(zé) ! ? 要么做司機，對全車乘客負(fù)責(zé) ！ ? 經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤尽? ? 經(jīng)常因為自己部門的問題而責(zé)難別人。 ? 經(jīng)常覺得部門的問題是別人的問題。 如果管理層有其中一種，就證明他不是中層，而是員工！ 大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)雖然職位變了，但思維還在員工層次 …… 如何讓中層當(dāng)好司機？ 自己：轉(zhuǎn)換思維， 做乘客是對自己負(fù)責(zé)，當(dāng)司機是對全車人負(fù)責(zé) 中層管理者正承受著前所未有的壓力： 上級希望自己提升績效，下級希望自己體現(xiàn)魅力，同級希望自己配合得當(dāng) 目錄 一、 中層干部的定位 二、中層執(zhí)行的方向 三、中層執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 四、中層執(zhí)行的工具 客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略 客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤水平 產(chǎn)品經(jīng)濟時代 客戶經(jīng)濟時代 供求關(guān)系向客戶傾斜 客戶掌握著我們的生死 什么是客戶價值？ 客戶價值為什么重要？ 如何做客戶價值？ 一、什么是客戶價值 菜肴 服務(wù) 價格 檔次 你去飯店，你會關(guān)注什么？ 品牌 客戶價值 關(guān)系 /形象 物理屬性 產(chǎn)品 價格 經(jīng)濟屬性 客戶體驗 服務(wù) 客戶價值 = 錢 二、客戶價值為什么重要？ 我們的工資是誰發(fā)的？ 顧客 能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客 ── ‘ 我們的老板 ’ 滿意的程度。 — 前世界首富沃爾瑪創(chuàng)始人：山姆 沃爾頓 不在客戶價值前放棄 自我 就在客戶面前放棄 金錢 三、如何做客戶價值 滿足客戶需求 ? 越滿足顧客需求，競爭對手越喪失優(yōu)勢 ? 以客戶價值的名義超越競爭對手 客戶是朋友，投入什么，就收獲什么！ 超越客戶期望 ? 售前服務(wù)（售中服務(wù)、售后服務(wù)） ? 差異化服務(wù) 客戶是衣食父母，是用來感動的， 不是用來搞定的！ 關(guān)心客戶所關(guān)心的事！ 關(guān)心客戶所關(guān)心的人！ 差異化服務(wù) 專注內(nèi)部客戶價值 打造一流執(zhí)行型團隊 ?團隊執(zhí)行的秘密在于 內(nèi)部客戶價值 ，相互之間提供結(jié)果和價值，應(yīng)成為全員的做事準(zhǔn)則。 ?行長與員工，中層與高層，員工與員工，相互之間都是 客戶關(guān)系 。 ?具有 內(nèi)部客戶價值 的團隊，才有可能為外部客戶提供價值。 創(chuàng)造內(nèi)部客戶價值，打造執(zhí)行團隊 如何實現(xiàn)內(nèi)部客戶價值 ?對上級和平級： 給提前量；給依據(jù)；給方案；
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