人力資源能力案例分析ppt(企業(yè)培訓(xùn)課件)-文庫(kù)吧
2024-12-30 08:13 本頁(yè)面
【正文】 液體灑在他機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工把撒在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說(shuō)明書里沒(méi)有包括清掃的條文。 ? 車間主任顧不上去查任職說(shuō)明書上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說(shuō)明書里同樣也沒(méi)有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)由勤雜工來(lái)完成，因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之一是做好清掃工作。 ? 車間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他，因?yàn)?，這種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完以后立即向公司投訴。 ， 案例討論：工作職責(zé)分岐 ? 有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說(shuō)明書：機(jī)床操作工的任職說(shuō)明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板， ? 服務(wù)工的任職說(shuō)明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。 ? 勤雜工的任職說(shuō)明書確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時(shí)間使從正常工人下班以后開(kāi)始。 ? 為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情？ ? 如何解決這樣的問(wèn)題？ ， 招聘 案例 ? 王小婭一位聰明、受人歡迎和見(jiàn)多識(shí)廣的機(jī)械工程師，于 2022年 6月畢業(yè)于省屬重點(diǎn)工科大學(xué)，擁有工學(xué)學(xué)士學(xué)位。在畢業(yè)前的春季，她外出參加了很多工作面試，并認(rèn)為這些面試多數(shù)是禮貌的，而且對(duì)于給自己和未來(lái)的用人單位留下一個(gè)彼此都很重要的事情上的良好印象是相當(dāng)有益的。 ? 因此，她對(duì)于參加一個(gè)她最想去工作的公司的面試抱有很大的期望，這個(gè)公司是綠都環(huán)境保潔公司。她一直對(duì)清潔環(huán)境抱有強(qiáng)烈的興趣，并堅(jiān)信在綠都這種公司中工作，才能最好地發(fā)揮她的知識(shí)和能力，她認(rèn)為，在綠都公司工作能使自己有一個(gè)成功的職業(yè)生涯，同時(shí)使世界變得更加美好。 ， 招聘 案例 ? 但是，面試對(duì)她來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)災(zāi)難。當(dāng)她走進(jìn)面試房間時(shí)，就有五個(gè)人，包括公司總裁、兩位副總裁、市場(chǎng)部經(jīng)理以及一位工程師開(kāi)始鋪天蓋地地提問(wèn)。她感覺(jué)這些問(wèn)題的主要目的是使自己犯錯(cuò)誤，而不是尋找自己在工程技術(shù)方面能向公司做什么。提問(wèn)從不必要的無(wú)禮貌問(wèn)題（如果你是如此聰明的一個(gè)人，你為什么在大學(xué)時(shí)從事服務(wù)員工作？）到無(wú)關(guān)和性別歧視問(wèn)題（你是否計(jì)劃安定下來(lái)并在任何時(shí)候很快開(kāi)始家庭生活？）。面試之后，她分別與總裁和分管工程技術(shù)的副總裁會(huì)晤，話題幾乎全部集中在她的技術(shù)專長(zhǎng)方面。她認(rèn)為這些后來(lái)的會(huì)晤進(jìn)行得非常好。但是，鑒于小組面試的明顯無(wú)目的和心胸狹窄這個(gè)事實(shí)，她對(duì)于幾天后得到了該公司的工作感到吃驚。 ， 招聘 案例 ? 綠都公司提供的工作使她必須思考幾件事情。在她看來(lái)，工作本身是無(wú)可挑剔的 ——她喜歡自己將要做的事情，喜歡這個(gè)行業(yè)以及公司的位置。并且，事實(shí)上公司總裁與其他管理小組成員一樣，在后來(lái)的討論中表現(xiàn)的相當(dāng)禮貌。她唯一想知道面試小組是否是制造緊張氣氛來(lái)觀察自己如何應(yīng)付壓力，如果是，他們?yōu)槭裁催@樣做。 ， 招聘 案例 ? 問(wèn)題： ? （ 1）．你怎樣解釋王小婭經(jīng)歷的小組面試的性質(zhì)？此外，你認(rèn)為這反映了公司的一個(gè)深思熟慮的面試策略，還是反映了公司管理方面的疏忽？ ? （ 2）．如果你是王小婭，你會(huì)接受綠都公司的工作嗎？如果你沒(méi)有把握，是否尋求其他信息幫助你做決定，這些信息是什么？從哪兒了解得到？ ? （ 3）．當(dāng)你作為面試考官，在招聘該職位的求職者時(shí)，你將問(wèn)些什么問(wèn)題 (至少五個(gè)問(wèn)題 )？用意何在？ ， 招聘 案例 ? 說(shuō)明：王小婭所申請(qǐng)的應(yīng)用工程師職位要求： ? 機(jī)械工程方面的優(yōu)秀技術(shù)技能；投身于環(huán)保事業(yè)污染控制領(lǐng)域的工作精神； ? 很好地和自信地與有工程問(wèn)題的客戶打交道的能力；愿意到全國(guó)各地經(jīng)常性出差；一個(gè)智力高和明智的人。 ， 小王的困惑 ? 公司年終的績(jī)效考評(píng)結(jié)束了 ， 小王的績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)低于他的同事小何 。 ? 小王和小何是同時(shí)應(yīng)聘進(jìn)入這家公司的 ， 兩個(gè)人又被分配到同一部門 ， 做著同樣的工作 。 這是她們進(jìn)入公司后接受的第一次績(jī)效考評(píng) ， 而且這一次的績(jī)效考評(píng)結(jié)果 ， 可能會(huì)影響到下一年度誰(shuí)能夠被提升的問(wèn)題 。 ? 從進(jìn)入這家公司開(kāi)始 ， 小王一直勤勤懇懇努力工作 ，并希望自己的這一付出能夠得到上司的認(rèn)可 。 并且 ，無(wú)論從學(xué)歷來(lái)講 ， 還是工作能力方面 ， 小王都自認(rèn)為優(yōu)于小何 ， 這一考評(píng)結(jié)果令小王產(chǎn)生了困惑 。 ， 小王的困惑 ? 這時(shí) ， 鄰座的電話響了 ， 電話鈴聲不由得使她想起了一件事情 。 剛剛進(jìn)入這家公司后不久的一個(gè)周末 ， 她和小何都在加班 ， 因?yàn)橛惺虑樾枰?qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) ， 所以小何撥通了上司家的電話 。 剛開(kāi)始接電話的可能是上司家 5歲的兒子 ， 上司接了電話后 ， 小何并沒(méi)有直接談工作 ， 而是先問(wèn) “ 剛才接電話的是亮亮嗎 ， 真可愛(ài) ，讓他再和阿姨說(shuō)幾句話 ？ 貝貝在叫啊 ， 是不是著急讓你帶它出去了 ？ ” 小王覺(jué)得奇怪 ， 她怎么會(huì)知道上司兒子的名字 ？ 貝貝又是誰(shuí) ？ ? 事后她才知道貝貝原來(lái)是上司家的一條寵物狗 。 小王當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是這件事情很無(wú)聊 ， 也很浪費(fèi)時(shí)間 ， 如果是她掛電話 ，
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