【正文】 13 12 11 10 9 轉(zhuǎn)去 1 1 1 15 轉(zhuǎn)去 1 1 1 14 績效管理的現(xiàn)狀 ?一項(xiàng)對全美 3500 家公司的調(diào)查表明，有高達(dá) 30～ 50%的員工認(rèn)為企業(yè)績效評價(jià)體系不完善甚至無效。 ?中國 IT企業(yè)實(shí)施績效管理的 3種情況 幾乎沒有作用 效果不能維持 改進(jìn)不能持續(xù) 績效管理的范疇 ? 績效管理包含一系列以有效和高效率方式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng) 。 ?績效管理包括：組織績效、部門績效、建造 一種產(chǎn)品或服務(wù)的流程的績效 、以及 員工績效 等。 四、績效評估的方法 有關(guān)績效評估的一些技術(shù)考慮 ?信度 ?效度 ?時(shí)間和經(jīng)費(fèi) （ 1） 信度（ Reliability） 指評估的 一致性 （不因評估方法與評估者的改變而導(dǎo)致不同的結(jié)果）和 穩(wěn)定性 （不同的時(shí)間內(nèi)重復(fù)評測的結(jié)果應(yīng)相同） A、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)：評估系統(tǒng)至少要有 10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求，不多于 25個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求，這樣才能有更高信度 B、量表本身：量表形式很多，以評估工作質(zhì)量為例，可用以下典型形式 [1]不滿意 [2]需要改進(jìn) [3]達(dá)到期望 [4]超過期望 [5]杰出 （ 2）效度（ Validity） 是指績效評估所獲得的信息與待評估的真正工作績效之間的相關(guān)程度。 績效評估系統(tǒng)是否能評估出員工的真正績效。不同的崗位，采取不同的標(biāo)準(zhǔn)要求來評估績效，要分類進(jìn)行評估。如： ? 保衛(wèi)工作 ? 后勤工作 ? 生產(chǎn) ? 營銷 ? 財(cái)會(huì)等等 ? 高層管理工作 ? 中層管理工作 ? 基層（一級）管理工作 ? 秘書（行政）工作 ? 研究性工作 （ 3）時(shí)間與經(jīng)費(fèi) 不同的績效評估需要的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)不一樣，發(fā)一分評估表，也許幾個(gè)小時(shí)就可以完成，而行為錨定評分法（ behaviorally anchored rate system,英文縮寫為 BARS）也許需要三至六個(gè)月的努力。 一些常用的績效評估方法 ?圖尺度評價(jià)法 ?關(guān)鍵事件法 ?行為錨定等級評價(jià)法 ?評語法 ?目標(biāo)管理法 ?360度反饋方法 ?平衡記分卡 ?關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 1）圖尺表評價(jià)法 工作績效評價(jià)表 員工姓名 職位 部 門 員工編號 績效評價(jià)原因： 年度例行 晉升 績效不佳 工資 試用期結(jié)束 其他 員工到現(xiàn)職時(shí)間 最后一次評價(jià)時(shí)間 正式評價(jià)日期時(shí)間 說明：請根據(jù)員工從事工作的現(xiàn)有要求仔細(xì)地對員工的工作業(yè)績加以評價(jià)。請核查各代表員工績效等級的小方框。如果績效等級不合適，請以 N/A字樣標(biāo)明。請按照尺度中所標(biāo)明的等級來核定員工的工作績效分?jǐn)?shù)，并將其填寫在相應(yīng)的用于填寫分?jǐn)?shù)的方框內(nèi)。最終的工作績效結(jié)果通過將所有分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總平均而得出 評價(jià)等級說明 O：杰出 (Outstanding) 在所有方面的績效都十分突出，并且明顯地比其他人 的績效要優(yōu)異的多 V：很好（ Very Good）工作業(yè)績的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求。工作 績效是高質(zhì)量的并且在考核期間一貫如此 G：好（ Good）是一種稱職的和可信賴的工作績效水平，達(dá)到了工作績效 的要求 I：需要改進(jìn)（ Improvement Needed）在績效的某一方面存在缺陷，需要進(jìn) 行改進(jìn) U：不令人滿意（ Unsatisfactory）工作績效水平總的來說無法讓人接受，必 須立即加以改進(jìn)?？冃гu價(jià)等級在這一水平上的員工不能增加工資 N：不做評論（ Not Rated）。在績效等級表中無法利用標(biāo)準(zhǔn)或因時(shí)間太短 而無法得出結(jié)論 一般性工作績效評價(jià)要素 評價(jià)尺度 評價(jià)事實(shí)依據(jù)或評語 1：質(zhì)量：所完成工作的 精確度徹底性和接受性 O 100——90 V 90——80 G 80——70 I 70——60 U 60以下 分?jǐn)?shù) 生產(chǎn)率：在某一特定的時(shí)間段所生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和效率 工作知識：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力以及在工作中所運(yùn)用的信息 可信度：某一員工在完成任務(wù)和聽從指揮方面的可信任程度 一般性工作績效評價(jià)要素 評價(jià)尺度 評價(jià)事實(shí)依據(jù)或評語 O 100——90 V 90——80 G 80——70 I 70——60 U 60以下 O 100——90 V 90——80 G 80——70 I 70——60 U 60以下 O 100——90 V 90——80 G 80——70 I 70——60 U 60以下 分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 勤勉性：員工上下班的準(zhǔn)時(shí)程度、遵守規(guī)定的工作休息 /用餐時(shí)間的情況以及總體的出勤率 獨(dú)立性：完成工作時(shí)不需要監(jiān)督和只需要很少監(jiān)督的程度 O 100——90 V 90——80 G 80——70 I 70——60 U 60以下 O 100——90 V 90——80 G 80——70 I 70——60 U 60以下 一般性工作績效評價(jià)要素 評價(jià)尺度 評價(jià)事實(shí)依據(jù)或評語 分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 姓名 職位 評價(jià)期間 評價(jià)者姓名 評價(jià)者職位 部門 評價(jià)尺度定義 未能達(dá)到工作要求 基本達(dá)到工作要求 全部達(dá)到工作要求 很好地達(dá)到了工作要求 超過了工作要求 行政秘書職位的工作績效評價(jià)表 實(shí)例 被評價(jià)職位：行政秘書 工作內(nèi)容和責(zé)任評價(jià) A、打字速寫 權(quán)重： 30% 評價(jià)等級 1 2 3 4 5 評價(jià)等級 1 2 3 4 5