【正文】 謝謝大家！ 。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)是企業(yè)的核心系統(tǒng)，實(shí)施的越早，獲益也越大。 ?績(jī)效管理不是急救藥，不可能在一夜之間徹底改變企業(yè)的面貌，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們必須有充分的思想準(zhǔn)備。 設(shè)計(jì)對(duì)績(jī)效評(píng)估的激勵(lì)與約束體系?！? 各級(jí)管理者承擔(dān)起績(jī)效管理的任務(wù)。 企業(yè)要建立一套支持系統(tǒng)： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的建立關(guān)鍵是要建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。 行政管理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)難以量化的人員，如人力資源管理者、行政管理人員、財(cái)務(wù)人員等等，我們可以從以下績(jī)效指標(biāo)體系來(lái)確定： 崗位中的關(guān)鍵責(zé)任 對(duì)上級(jí)績(jī)效目標(biāo)的貢獻(xiàn) 對(duì)相關(guān)部門績(jī)效目標(biāo)的貢獻(xiàn) 這類人員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以通過(guò)對(duì)其評(píng)估周期內(nèi)的工作任務(wù)或工作要求的界定。 市場(chǎng)營(yíng)銷人員某一評(píng)估周期的 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 體系為： 客戶滿意度， 銷售訂貨額， 貨款回收， 銷售費(fèi)用，合同錯(cuò)誤降低率。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解與落實(shí)。 確定每一職位的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵因素，即滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需要的策略手段。因?yàn)殛P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系集中評(píng)估我們需要的行為，對(duì)員工而言，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系使得員工能按照績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)去做，這就真正發(fā)揮了作用績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的牽引和導(dǎo)向作用。 員工績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能。 8）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) Key Performance Index (KPI) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)特征 將員工的工作與公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略及部門的目標(biāo)想連接，層層支持，使每一個(gè)員工的個(gè)人績(jī)效與部門的績(jī)效和公司的整體效益直接掛鉤。 ? 學(xué)習(xí)與不斷提高： 重要的是分析員工的能力、知識(shí)、技術(shù)資源和內(nèi)部改進(jìn)可能創(chuàng)新的價(jià)值。 ? 內(nèi)部措施： 為了使股東和客戶滿意，我們必須檢查達(dá)到此目的所采取的方法。 ? 客戶： 為了取得卓有成效的成果，如何使你的顧客感到滿意。 ? 財(cái)務(wù)： 希望你的企業(yè)對(duì)投資者具有巨大的吸引力和帶來(lái)豐厚利潤(rùn)。 ? 控制板是在四種前景的基礎(chǔ)上建立的，包括有助于衡量一個(gè)目標(biāo)的成功或失敗的各方面的情況，制定目標(biāo)，最后還有為了達(dá)到確定的目標(biāo)而采取的主動(dòng)行動(dòng)。 ? 為了掌握平衡記分卡，我們要利用兩個(gè)主要手段：戰(zhàn)略圖與控制板。 360度反饋法的優(yōu)點(diǎn) ?更能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題和成績(jī)； ?評(píng)估結(jié)果更讓人信服，也容易被員工接受； 360度反饋法的主要缺點(diǎn) ?評(píng)估信息收集和處理的成本較高； ?影響組織與員工之間的直接交流和溝通 7）平衡記分卡 Balanced Scorecard （ BSC） 什么是平衡記分卡？ ? 羅伯特 ?卡普蘭、戴維 ?諾頓在 《 綜合記分卡 》 中指出：平衡記分卡是“一種革命性的評(píng)估和管理工具”。 ?能夠在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中使用從多個(gè)方面收集到的信息。 ?能夠保證組織綜合、客觀地收集到相關(guān)信息； ?可以增強(qiáng)和支撐員工個(gè)人以及組織的發(fā)展目標(biāo)； 360度反饋與員工培訓(xùn)和開發(fā) ?利用 360度反饋方法，有助于組織提高其員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)； ?有助于改進(jìn)員工個(gè)人的意識(shí)，明確組織對(duì)員工的預(yù)期； ?能夠改進(jìn)人力資源開發(fā)行動(dòng)的決策水平； ?有助于識(shí)別員工培訓(xùn)活動(dòng)的先后順序； ?能夠改進(jìn)監(jiān)督過(guò)程； 360度反饋與績(jī)效評(píng)價(jià) ?360度反饋方法能夠改進(jìn)組織的績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程。 360度反饋過(guò)程的管理 ? 計(jì)劃 ?介紹 360度反饋過(guò)程 ?選擇評(píng)估者 ?分發(fā)問(wèn)卷 ?處理問(wèn)卷 ?進(jìn)行反饋 有效應(yīng)用 360度反饋方法的關(guān)鍵 ?選擇收集和提供反饋信息的正確方法； ?激發(fā)組織成員對(duì)使用這種方法的熱情和參與意識(shí)； ?保證所收集信息的實(shí)用性和質(zhì)量； ?進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)并不斷跟蹤調(diào)查。 360度反饋方法的一般功用 ?促進(jìn)組織發(fā)展； ?規(guī)范員工行為，支撐組織戰(zhàn)略和文化的變革； ?提高團(tuán)隊(duì)效率； ?評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，并回報(bào)員工。他們搜集了大量的關(guān)鍵事件，然后將他們劃分為如下的 8種工作績(jī)效評(píng)價(jià)要素： 知識(shí)和判斷能力； 知覺能力 人際關(guān)系能力； 經(jīng)營(yíng)或接待能力 對(duì)結(jié)帳顧客的組織能力； 包裝能力 貨幣交易能力 觀察能力 然后他們分別為這些績(jī)效要素設(shè)計(jì)了各自的行為錨定評(píng)價(jià)等級(jí)。下面是一個(gè)關(guān)于海軍招募新兵的推銷技巧的行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)表 推銷技能 說(shuō)服候選人加入海軍的能力；用海軍所能提供的福利和各種機(jī)會(huì)來(lái)有效地使候選人對(duì)海軍產(chǎn)生興趣的能力；辦理手續(xù)的能力；將不同的推銷技術(shù)有選擇地運(yùn)用到不同的候選人身上的能力；有效地推翻對(duì)參加海軍所存在的異議的能力。這些目標(biāo)都應(yīng)是簡(jiǎn)要的、定量化的；并附有完成的目標(biāo)日期，這一系列的目標(biāo)都應(yīng)附在本審核的后面。 3）評(píng)語(yǔ)法 （ Essay Appraisal Form） ——這是一種常見的用一篇簡(jiǎn)短的書面 鑒定來(lái)進(jìn)行的評(píng)估方法 員工： 工作績(jī)效追蹤記錄 致上級(jí)主管： 所記錄的內(nèi)容均有助于您完成下年度的績(jī)效評(píng)估和發(fā)展規(guī)劃，本表是與復(fù)查分開的，所有跟蹤記錄的資料不需制訂，以便查閱，同時(shí)注意這些內(nèi)容均是具有及時(shí)性 主管 下次復(fù)查日期 內(nèi)容條目 日期 第一部分 致員工 在填寫該部分之前，請(qǐng)閱讀工作績(jī)效評(píng)價(jià)和發(fā)展規(guī)劃手冊(cè) A、利用為該績(jī)效評(píng)估期間制定的目標(biāo)，列出你工作中最重要的業(yè)務(wù) B、現(xiàn)在，請(qǐng)列出在該績(jī)效評(píng)估期間完成上述業(yè)務(wù)所取得的成績(jī) C、參照你的成績(jī)和目標(biāo)，列出在工作中你運(yùn)用的技能、技術(shù)、培訓(xùn) D、請(qǐng)說(shuō)明在你所在的職位上，你能應(yīng)用的自己擁有的知識(shí)和技能，包括在該職位上你愿意做的事情 第二部分 評(píng)價(jià) 致主管： 請(qǐng)?jiān)诔浞珠喿x工作績(jī)效評(píng)估和發(fā)展規(guī)劃手冊(cè)后，完成該部分審查工作。每個(gè)員工的關(guān)鍵事件清單在整個(gè)考核期間內(nèi)始終予以保留。按照關(guān)鍵事件考核方法，經(jīng)理應(yīng)對(duì)員工表現(xiàn)中最令人贊許和最令人難以承受的行為進(jìn)行書面的記錄。在績(jī)效等級(jí)表中無(wú)法利用標(biāo)準(zhǔn)或因時(shí)間太短 而無(wú)法得出結(jié)論 一般性工作績(jī)效評(píng)價(jià)要素 評(píng)價(jià)尺度 評(píng)價(jià)事實(shí)依據(jù)或評(píng)語(yǔ) 1：質(zhì)量：所完成工作的 精確度徹底性和接受性 O 100——90 V 90——80 G 80——70 I 70——60 U 60以下 分?jǐn)?shù) 生產(chǎn)率：在某一特定的時(shí)間段所生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和效率 工作知識(shí)：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力以及在工作中所運(yùn)用的信息 可信度：某一員工在完成任務(wù)和聽從指揮方面的可信任程度 一般性工作績(jī)效評(píng)價(jià)要素 評(píng)價(jià)尺度 評(píng)價(jià)事實(shí)依據(jù)或評(píng)語(yǔ) O 100——90 V 90——80 G 80——70 I 70——60 U 60以下 O 100——90 V 90——80 G 80——70 I 70——60 U 60以下 O