【正文】 制開發(fā)具備產(chǎn)品定購(gòu) 、 在線支付 、在線結(jié)算等功能的應(yīng)用系統(tǒng) ， 使本系統(tǒng)從網(wǎng)上櫥窗發(fā)展成網(wǎng)上交易柜臺(tái) 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 通過此系統(tǒng) ， 客戶可以及時(shí)將其需求 、 意見和建議等信息及時(shí)反饋到企業(yè)相關(guān)部門；企業(yè)可以通過此系統(tǒng) ， 及時(shí)將最新的售前與售后咨詢服務(wù)提供給客戶 。 （ 4） 網(wǎng)站管理系統(tǒng) 本系統(tǒng)為網(wǎng)站管理人員提供了便捷的網(wǎng)站管理工具 ， 主要包括用戶及權(quán)限設(shè)置 、 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù) 、 網(wǎng)頁(yè)設(shè)置 、 標(biāo)志與標(biāo)題設(shè)置及網(wǎng)站各欄目?jī)?nèi)容編輯等功能 。 網(wǎng)站客戶的需求分析 在系統(tǒng)調(diào)研過程中 ， 網(wǎng)站客戶需求分析是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié) 。尤其是對(duì)于商務(wù)網(wǎng)站 ， 確定網(wǎng)站的目標(biāo)客戶十分重要 。 只有清楚地確認(rèn)誰(shuí)是站點(diǎn)的客戶 ， 他們需要什么 ， 他們的興趣何在 …… ，企業(yè)才可能在站點(diǎn)上提供他們所需要的內(nèi)容和信息 。 只有讓企業(yè)的站點(diǎn)吸引住目標(biāo)客戶并用站點(diǎn)所提供的信息留住他們 ， 企業(yè)的站點(diǎn)才可能取得成功 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 如何才能保證企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容符合客戶的需要呢 ？ 在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)之前 ， 就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站的客戶需求分析 ， 即在充分了解本企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)流程 、 所處環(huán)境 、 企業(yè)規(guī)模 、 行業(yè)狀況的基礎(chǔ)上 ， 分析客戶表面的 、 內(nèi)在的 、 具有可塑性的各種需求 。 有了客戶需求分析 ， 企業(yè)可以了解潛在客戶在需求信息量 、 信息源 、 信息內(nèi)容 、 信息表達(dá)方式 、 信息反饋等方面的要求；有了客戶需求分析 ， 企業(yè)網(wǎng)站能夠?yàn)榭蛻籼峁┳钚?、 最有價(jià)值的信息 。 全面的客戶需求分析的目的是使企業(yè)網(wǎng)站不僅僅只停留在淺層的信息瀏覽上 ， 而且成為真正的應(yīng)用功能型網(wǎng)站 ， 使之成為宣傳與實(shí)用并重的網(wǎng)站 。 網(wǎng)絡(luò)客戶需求分析服務(wù)方式主要包括：網(wǎng)站建設(shè)前 ， 依據(jù)客戶要求對(duì)潛在用戶進(jìn)行實(shí)際調(diào)研 ， 并提交需求分析報(bào)告；網(wǎng)站開通后 ， 依據(jù)客戶要求對(duì)現(xiàn)有及潛在用戶進(jìn)行實(shí)際調(diào)研 ， 并提交需求分析報(bào)告 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 根據(jù) Inter的特點(diǎn) ， 企業(yè)應(yīng)該開始從觀眾的角度來考慮問題 ，而不是從自身的角度 。 就像任何的廣告推銷運(yùn)作一樣 ， 企業(yè)對(duì)觀眾了解得越多 ， 企業(yè)的站點(diǎn)在線就越可能成功：當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)不同風(fēng)格的站點(diǎn)時(shí) ， 其寫作和設(shè)計(jì)風(fēng)格將有極大的不同 。 更進(jìn)一步地說 ， 如果打算將來在企業(yè)站點(diǎn)上登廣告 ， 訪問者的統(tǒng)計(jì)對(duì)廣告贊助商是一個(gè)很具說服力的證據(jù) 。 對(duì)訪問者的考慮應(yīng)包括以下幾方面： ● 年齡范圍 ● 興趣范圍 ● 是否精通計(jì)算機(jī)和技術(shù)概念 ● 教育程度 ● 民族背景 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 ● 性別 ● 職業(yè) ● 語(yǔ)言 ● 婚姻狀況 ● 國(guó)籍 企業(yè)可以對(duì)瀏覽者進(jìn)一步細(xì)分 ， 為每個(gè)假想的對(duì)象設(shè)置一個(gè)名字 、身份和背景環(huán)境 ， 然后對(duì)每種對(duì)象的重要度進(jìn)行比較 。 這樣聽上去會(huì)有些復(fù)雜而沒有意義 ， 但在實(shí)際設(shè)計(jì)中卻可以幫助我們更好地把握設(shè)計(jì)對(duì)象 。 以網(wǎng)上銀行為例 ， 如果目標(biāo)客戶是個(gè)人 ， 可能需要提供多一些個(gè)人理財(cái) 、 咨詢 、 消費(fèi)類的信息；如果目標(biāo)是公司客戶 ， 那么可能需要提供更多金融咨詢 、 投資顧問之類的信息 。 即企業(yè)網(wǎng)站需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)興趣圈 ， 以在目標(biāo)讀者中突出其價(jià)值 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 訪問者的真正定義包括這些用戶以及他們的訪問目的 。 他們的背景能使我們更好地了解他們 。 例如 ， 假設(shè)建一個(gè)賣汽車的網(wǎng)站 。 訪問者的分類目錄可能包括 Buyers、 Sellers、Dealer和 Other。 Buyers應(yīng)包括那些立即要買車的 ， 或幾個(gè)月內(nèi)要買車的 ， 或只是在研究而尚不能確定是否買的 。 Others包括那些想知道網(wǎng)站建造者是誰(shuí)的人 、 可能投資網(wǎng)站的人和查找不同信息的人 。 除了對(duì)用戶進(jìn)行分類 ， 對(duì)于每種用戶在網(wǎng)站上的經(jīng)歷都必須在開發(fā)之初就進(jìn)行設(shè)想和遍歷 ， 因?yàn)槊總€(gè)瀏覽者來到網(wǎng)站都會(huì)帶著一定目的 ， 從來到網(wǎng)站到離開網(wǎng)站所做的一系列操作和鏈接到的頁(yè)面都是可以假想的 。 對(duì)不同熟練程度的用戶 ，可以提供不同的幫助 （ Tips） ， 這樣設(shè)計(jì)出的網(wǎng)站才會(huì)使用戶隨時(shí)隨地都感覺像是有個(gè)導(dǎo)購(gòu)員跟在身邊解釋 — 樣 。 企業(yè)應(yīng)把幫助系統(tǒng)很好地集成在每個(gè)網(wǎng)頁(yè)中 ， 而不僅僅是有一個(gè)導(dǎo)航欄 （ Navigation Bar） 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 可行性是指在當(dāng)前組織內(nèi)外的具體條件下 ， 信息系統(tǒng)的研制工作是否已具備必要的資源及其他條件 。 創(chuàng)建網(wǎng)站之前的系統(tǒng)可行性分析：廠作很多 ， 包括：是否有能力提供和更新Web頁(yè)面內(nèi)容 ， 人員的組織 ， 軟硬件的選擇 ， Web頁(yè)面的維護(hù)和測(cè)試 ， 域名的注冊(cè) ， ISP的選擇 ， 信息收集 ， Web連接的組織和維護(hù) ， 搜索引擎的注冊(cè) ， 防火墻的設(shè)置 ， 根據(jù) Web服務(wù)器的訪問記錄尋找新的商機(jī) ， 確定 Web站點(diǎn)需要提供哪些交互式應(yīng)用 ， 安排人員回答用戶的網(wǎng)上咨詢 ， 數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇 ， Web頁(yè)面發(fā)布策略 ， 教育培訓(xùn)計(jì)劃等等 。 對(duì)每一種網(wǎng)上應(yīng)用 ， 需要評(píng)估其能否滿足顧客的要求在和時(shí)間 、 費(fèi)用以及人員等方面可以帶來的商業(yè)利益 。 此外 ， 為方便顧客查找信息 ， 可在網(wǎng)上提供關(guān)鍵詞搜索服務(wù)：對(duì)用戶常見的問題可以在網(wǎng)上公布解釋 ， 對(duì)其他問題則可以提供反饋渠道 ， 還可以建立實(shí)時(shí)的聊天室以及非實(shí)時(shí)的電子郵件等交流渠道 。 可行性分析 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 針對(duì)這些任務(wù) ， 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況確定哪些需要納入實(shí)施計(jì)劃 ， 以及每項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間 、 人員安排等 。 許多 Inter設(shè)計(jì)工具可以協(xié)助企業(yè)制定這些計(jì)劃 。 網(wǎng)站系統(tǒng)的可行性分析要從以下三方面去考慮 。 管理可行性分析 管理可行性主要保證系統(tǒng)建設(shè)中所需要的人力資源 ， 并為系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)建立一套管理制度 。 管理可行性分析工作中 ， 很重要的一項(xiàng)上作就是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)查與分析 。 組織在這里是指一個(gè)串位或部門 。 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查與分析 ， 即組織內(nèi)部的部門劃分及它們之間的相互關(guān)系 。 信息的流動(dòng)關(guān)系是以組織結(jié)構(gòu)為背景的 ，在 — 個(gè)組織中 ， 各部門之間存在著各種信息和物質(zhì)的交換關(guān)系 。物質(zhì)材料由外界流入 ， 進(jìn)入某一部門加工或處理后 ， 又流向另一個(gè)部門 ， 最后流出系統(tǒng)； 可行性分析 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 企業(yè)必須讓用戶參與到網(wǎng)站建設(shè)過程中 ， 傾聽他們的意見 ， 保證從始至終地與他們互相溝通 。 管理可行性分析應(yīng)從以下兩個(gè)方面去考慮 。 1. 科學(xué)管理的基礎(chǔ)工作是建立信息系統(tǒng)的前提 只有在合理的管理體制 、 完善的規(guī)章制度 、 穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序 、科學(xué)的管理方法和程序 ， 以及完整 、 準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上 ， 才能有效地建立信息系統(tǒng) 。 — 些企業(yè)管理基礎(chǔ)工作薄弱 ， 管理水平與先進(jìn)的信息處理技術(shù)手段不匹配 ， 原始數(shù)據(jù)來源的正確性 、 及時(shí)性無法保證 ， 這樣的企業(yè)必須在建立網(wǎng)站之前 ， 先在企業(yè)管理方面做一番改進(jìn) ， 或者是先開發(fā)一些比較規(guī)范 、 見效快的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 。 在開發(fā)中逐步積累經(jīng)驗(yàn) 、 改進(jìn)管理 ， 再逐步過渡到建立全企業(yè)真正的電子商務(wù)系統(tǒng) 。 可行性分析 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 2. 社會(huì)環(huán)境因素的變化對(duì)管理現(xiàn)代化的要求具有影響 社會(huì)環(huán)境因素一般涉及科學(xué)技術(shù) 、 經(jīng)濟(jì)體制 、 法律法規(guī) 、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 、 與世界經(jīng)濟(jì)接軌 、 建立健全管理機(jī)制 、 信息高速公路 、 無紙化辦公等 ， 日前這些因素常常促使用戶的領(lǐng)導(dǎo)及管理人員努力掌握先進(jìn)的科學(xué)管理技術(shù) ， 以適應(yīng)新時(shí)代 、 新形勢(shì)的發(fā)展要求 。 對(duì)此 ， 應(yīng)該強(qiáng)調(diào)新系統(tǒng)的建設(shè)重要的是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度出發(fā) ， 從提高組織的素質(zhì) 、 增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力的意義上看待建立新系統(tǒng)的必要性 。 技術(shù)可行性分析 技術(shù)方面的可行性分析 ， 就是根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)條件 ， 分析所提出的要求能否達(dá)到 。 信息系統(tǒng)技術(shù)上的可行性可以從硬件 （ 包括外圍設(shè)備 ） 的性能要求 、 軟件的性能要求 （ 包括操作系統(tǒng) 、 程序設(shè)計(jì) 、 語(yǔ)言 、 軟件包 、 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及各種軟件工具 ） 、 能源及環(huán)境條件 、 輔助設(shè)備及備品配件條件等幾個(gè)方面去考慮 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 需要說明的是 ， 技術(shù)的可行性分析應(yīng)在已經(jīng)普遍使用 、 已經(jīng)成為商品的技術(shù)基礎(chǔ)之上 ， 不能以剛出現(xiàn)的甚至正在研究中的技術(shù)為依據(jù) 。 1. 細(xì)化網(wǎng)站目標(biāo) 系統(tǒng)分析是建立在系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上 。 在系統(tǒng)分析階段 ， 必須進(jìn)一步明確系統(tǒng)規(guī)劃過程中所確定的系統(tǒng)目標(biāo) 。 通過與相關(guān)人員的溝通 ， 把企業(yè)擬建站點(diǎn)目的清楚地寫下來 ，這是非常重要但又易于被人們忽略或輕視的一步 。 尤其是當(dāng)企業(yè)是作為外援幫助別的公司建立站點(diǎn) ， 但又沒有該行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí) ， 與站點(diǎn)所代表公司的業(yè)務(wù)人員的溝通就更加重要 。 對(duì)于商務(wù)站點(diǎn)的設(shè)計(jì)來說 ， 這種溝通不僅局限于了解該站點(diǎn)要運(yùn)行何種應(yīng)用程序 、 應(yīng)如何連接公司現(xiàn)有系統(tǒng)等 ， 還要知道該站點(diǎn)希望達(dá)到何種商業(yè)目的 ， 即必須清楚企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)在哪里 。 這將成為整個(gè)商務(wù)站點(diǎn)所有設(shè)計(jì)思想的基礎(chǔ) 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 當(dāng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員初步確定后 ， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須安排合適的時(shí)間和計(jì)劃來準(zhǔn)備正式及非正式的準(zhǔn)備工作 。 非正式的準(zhǔn)備工作包括：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人私下通過電子郵件或者電話對(duì)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行訪談或者進(jìn)行問卷調(diào)查 ， 通過會(huì)議議程討論要解決的問題 。 這項(xiàng)上作時(shí)間緊迫 ， 并且更多地需要協(xié)調(diào)和管理的技巧 。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要記下他們的想法 ， 咨詢他們的意見 。 網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)模和擁有的時(shí)間是決定做正式或非正式工作的主要因素 。 這時(shí) ， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人已經(jīng)有了一堆問題的答案 ， 現(xiàn)在應(yīng)該把這些混亂的答案整理和過濾一遍 ， 以便把這些問題轉(zhuǎn)變成目標(biāo) ， 并指出哪些目標(biāo)是最重要的 。 首先 ， 把指定訪問者的答案分離出來 ， 以后再處理 。 然后把其他問題概述為目標(biāo) ， 并把它們列表 。 如果列表很長(zhǎng) ， 可把它們分類 。 例如 ， 在大量基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作完成后 ， 可以提煉出關(guān)鍵問題的清單 ， 以幫助企業(yè)確定網(wǎng)站的任務(wù)和目標(biāo) ， 其內(nèi)容如表 21所示 。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 表 21 網(wǎng)站設(shè)計(jì)目標(biāo)的分析內(nèi)容 編號(hào) 問 題 具體內(nèi)容 （ 1） 任務(wù)或目標(biāo)是什么？ 這是最重要的問題，閱讀客戶的任務(wù)陳述和商業(yè)計(jì)劃帶來有益的提示，收集盡可能多的客戶表述，這樣會(huì)發(fā)現(xiàn)一些任務(wù)陳述或商業(yè)計(jì)劃中沒有明顯提到的有價(jià)值的信息 （ 2） 網(wǎng)站的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)是什么？ 每個(gè)人都有關(guān)于網(wǎng)站的不同看法，很多人可能沒想得那么長(zhǎng)遠(yuǎn)，他們只想立即把網(wǎng)站建起來井使之運(yùn)行：想得長(zhǎng)遠(yuǎn)些會(huì)使企業(yè)隱患少一些，因?yàn)檫@樣會(huì)更有效地容納網(wǎng)站的增長(zhǎng)和改變 （ 3） 誰(shuí)是確定的訪問者？ 大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站甚至沒有想過他們的訪問者，這或許是設(shè)汁網(wǎng)站的第一號(hào)錯(cuò)誤，這個(gè)問題的提出常能喚醒企業(yè) （ 4） 網(wǎng)站特色 為什么人們會(huì)來到企業(yè)網(wǎng)站？網(wǎng)站在賣產(chǎn)品嗎？網(wǎng)站有獨(dú)特的服務(wù)嗎？人們第一次到企業(yè)網(wǎng)站是為了什么？他們還會(huì)再來嗎？如果企業(yè)已經(jīng)有了一個(gè)網(wǎng)站，企業(yè)應(yīng)尋找這些問題的答案 …… ………… ……………. 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 把這些列表返給企業(yè)參與人員 ， 讓他們?cè)u(píng)價(jià)每個(gè)目標(biāo)的重要性 。如果目標(biāo)已經(jīng)分類 ， 讓其按類分別確定目標(biāo)的重要性 。 如果企業(yè)對(duì)分類的名稱有建議 ， 把它們記錄下來 。 例如 ， 讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員評(píng)價(jià)清單中訪問者的重要性 ， 收集其結(jié)果 ， 建立一個(gè)新的訪問者清單 。 注意 ， 做出評(píng)價(jià)的這些人 ， 其意見的重要性是不同的 。 把確定訪問者的清單交給相關(guān)者 ， 讓他們寫出清單中每個(gè)人最需要的是什么 。 再一次編輯其結(jié)果 ， 建立相應(yīng)的清單 。 讓每個(gè)人評(píng)價(jià)這些需要的重要性 。 處理完所有的意見后 ， 把這些需要加入確定訪問者的清單 。 當(dāng)然 ， 可以縮短這個(gè)過程 ， 把評(píng)價(jià)訪問者和評(píng)價(jià)他們的需要放在一起進(jìn)行 ， 這完全取決于時(shí)間的緊迫性 。 下面是要做的最重要的事。收集了相關(guān)人員的評(píng)價(jià)后，把它們過濾成 — 個(gè)主表。對(duì)于公司重要人物的意見要給予更多的重視，但是要有自己的判斷。有時(shí)候?qū)嶋H處理業(yè)務(wù)的工作人員有比局外的 CEO更好的建議。 第 2章 網(wǎng)站分析與規(guī)劃 現(xiàn)在有了一套清晰的目標(biāo) ， 還要先爭(zhēng)取對(duì)這些目標(biāo)的支持 ， 然后再處理它們 。 審核目標(biāo)清單 ， 以確定它們無誤 。 如果必要 ， 可召開一個(gè)會(huì)議 ，以確?？蛻敉獠⒃诰W(wǎng)站目標(biāo)清單上簽名 。 一旦得到所涉及人員的同意 ， 把網(wǎng)站的目標(biāo)做成文檔并把它們發(fā)表 ， 讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)組織里的每個(gè)人 （ 包括自己 ） 都能看到 。 如果有時(shí)間 ， 把目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)和簡(jiǎn)單概括 。 2. 分析網(wǎng)站的可使用性 網(wǎng)站必須設(shè)計(jì)成易于使用 ， 而不只是信息的簡(jiǎn)單堆砌 。 這一要求直接與網(wǎng)站的版面設(shè)計(jì)和服務(wù)器的功能定義相關(guān)聯(lián) 。 隨著商業(yè)化網(wǎng)站的增加和發(fā)展 ， 人們慢慢總結(jié)出一些網(wǎng)站可使用性方面的要求 ， 但