酒店人際關(guān)系培訓(xùn)的重要性-文庫(kù)吧
2024-12-29 11:40 本頁面
【正文】 理學(xué)有一種 “ 態(tài)度轉(zhuǎn)變 ” 的理論： 人的態(tài)度從 “ 拒絕 ” 到 “ 接受 ” 一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：依從 認(rèn)同 內(nèi)化 ? 依從是指一個(gè)人出于對(duì)賞罰的考慮，而接受那些本不愿意接受的要求。 ? 認(rèn)同是指一個(gè)人，因?yàn)閷?duì)提出要求的哪個(gè)人有好感（或有良好的關(guān)系），愿意和他保持一致，所以才接受他提出的要求 ? 內(nèi)化是指別人對(duì)自己的要求，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為本人的，自覺的要求。 從實(shí)際出發(fā)，逐步提高管理水平 ? 認(rèn)權(quán)、認(rèn)人、認(rèn)理 ? 管理的三個(gè)等級(jí) ? 靠賞罰、靠關(guān)系、靠自覺 ? 做一個(gè)能培養(yǎng)出行家的行家 服從沒有借口 ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須學(xué)會(huì)服從，必須擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)有的責(zé)任，這是團(tuán)隊(duì)精神的基石。 ? 不要找借口，找借口容易形成相互推委，互相埋怨的局面。嚴(yán)重影響到酒店的團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而影響到酒店的戰(zhàn)斗力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 管理者面臨的兩方面的問題 ? 對(duì)人的關(guān)心 ? 對(duì)工作的關(guān)心 ? 既要把工作問題處理好，又要把人的問題處理好 一條簡(jiǎn)捷的思路 B E C A D 五種不同類型管理者 管理者類型 關(guān)心工作的
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