店鋪管理者培訓(xùn)——七匹狼案例-文庫吧
2024-12-28 20:42 本頁面
【正文】 總結(jié) * 傳達(dá)公司最新資訊 * 同事間相互經(jīng)驗(yàn)交流 * 介紹昨日暢銷貨品及銷售情況 * 了解工作中現(xiàn)存問題并及時(shí)解決 * 布置當(dāng)天工作及制訂目標(biāo) * 產(chǎn)品 FAB介紹 * 調(diào)整員工心態(tài) 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■ 營業(yè)前開店準(zhǔn)備 清潔及整理 * 清潔地面、收銀臺、貨架、衣架、櫥窗的衛(wèi)生 * 擦抹門、玻璃，保持干凈明亮 * 檢查貨品、模特上是否有灰塵，并及時(shí)處理 * 檢查貨品排列順序是否符合要求及價(jià)簽、合格 證、標(biāo)簽是否完整、準(zhǔn)確 清點(diǎn)貨品 補(bǔ)貨 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■ 營業(yè)中銷售管理 銷售貨品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 隨時(shí)保持貨場環(huán)境整潔、干凈 保持整齊美觀的貨品陳列 處理公司進(jìn)、退、調(diào)貨工作 隨時(shí)注意店內(nèi)環(huán)境（燈光、音樂、衛(wèi)生、 員工士氣） ， 妥善處理突發(fā)事件 店 鋪 運(yùn) 作 管 理 的 流 程 ■ 營業(yè)后的總結(jié)和整理工作 整理各類發(fā)票及銷售小票 做好進(jìn)、銷、存帳目管理 清點(diǎn)商品，做到帳、物相符 寫好補(bǔ)貨單 整理好環(huán)境衛(wèi)生 員工更換工服 檢查一切正常后，離店 店 鋪 員 工 的 有 效 管 理 “ 兩個(gè) 70%”的啟示 ?、什么是溝通？ 為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個(gè)人或群體間傳遞的過程。 訓(xùn)練與思考 “抓間諜 ” 的啟發(fā) ?、溝通中的障礙 ? 溝通主體 ? 溝通客體 ? 溝通方式與渠道 ? 溝通內(nèi)容 ? 溝通反饋 ? 溝通中的噪音 如何有效管理員工 * 雙向溝通 * 表述明確 * 建立溝通制度與平臺 * 積極聆聽 * 主動(dòng)溝通 * 談行為不談個(gè)性 * 寬容 * 同理心 * 學(xué)會贊美 * 保持理性 非 語 言 溝 通 ? 目光 ? 面部表情 ? 距離 ? 位置 ? 語氣 ? 著裝 ? 動(dòng)作語言 ? 身態(tài)語言 你們的陳列做得很標(biāo)準(zhǔn) 你真夠慢的 你對客人的態(tài)度缺少禮貌 別總是盯住別人的缺點(diǎn) 小殷，請把出庫單填好，謝謝！ 輔導(dǎo)者應(yīng)具備的條件與素質(zhì) ? 開放的心態(tài) ? 專業(yè)知識 ? 溝通技巧 ? 成人學(xué)習(xí)特點(diǎn) ? 責(zé)任感 ? 充分的信心 ? 分析能力 新員工的心態(tài) ? 緊張焦慮 ? 熱情高，希望做到最好 ? 希望得到鼓勵(lì) ? 希望有表現(xiàn)機(jī)會 ? 希望得到更多的幫助與指導(dǎo) ? 受經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣的影響 新員工輔導(dǎo)的要點(diǎn) ? 積極的心態(tài) ? 言傳身教而非包辦代替 ? 明確的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) ? 了解下屬 ? 分段教授 ? 表述明確 ? 傾聽感受 ? 寬容與換位思考 ? 及時(shí)反饋 ? 允許失敗 認(rèn)識差異 了解自己，認(rèn)識他人 支配型 表達(dá)型 和藹型 分析型 表達(dá)度 情感度 人際風(fēng)格分析 人際風(fēng)格類型 支配型 特征 ? 發(fā)表講話、發(fā)號施令，喜歡控制局面 ? 坦率、直接，不能容忍錯(cuò)誤 ? 不在乎別人的情緒、別人的建議 ? 決策者、冒險(xiǎn)家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競爭性 ? 有目的的聽眾，一切為了贏 ?
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