kpi設(shè)計(jì)工具-平衡評分卡與scor模型-文庫吧
2024-12-28 19:08 本頁面
【正文】 不能有效滿足信息時(shí)代 – 更為重要的是：不能有效實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與管理手段的有機(jī)融合，缺乏戰(zhàn)略管理功能 平衡記分卡 概述與定義 ? 平衡計(jì)分卡 BSC (Balanced Score card)是 1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特 S卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維 P諾頓設(shè)計(jì)的。 ? 平衡計(jì)分卡方法是通過分析哪些是完成企業(yè)使命的 關(guān)鍵成功因素 以及 評價(jià)這些關(guān)鍵成功因素的項(xiàng)目 ，并不斷檢查審核這一過程，以把握績效評價(jià)并促使企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)的方法。 ? 它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)和衡量方法， 這些目標(biāo)和衡量方法一般分為四個(gè)方面： 財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長 。這四個(gè)方面有驅(qū)動關(guān)系，每一方面的指標(biāo)都代表業(yè)績結(jié)果因素與業(yè)績驅(qū)動因素的雙重涵義。 KRAs are the limited number of areas in which satisfactory results will ensure the achievement of the business goals. 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是一組 確保達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的 領(lǐng)域。 KRA (Key Result Area) 的定義 KPI （ Key Performance Indicator） ：關(guān)鍵績效指標(biāo) 愿景及目標(biāo) 。 KPI11 KPI12 KPI13 KPI21 KPI23 KPI22 KRA1 KRA2 KRA3 KRAn KRA4 魚骨圖： KRA及 KPI 杜拉克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在 8個(gè) KRA方面制定業(yè)績目標(biāo)： ?市場地位 ?創(chuàng)新 ?生產(chǎn)率 ?實(shí)物及金融資源 ?利潤 ?管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) ?員工的表現(xiàn)和態(tài)度 ?公共責(zé)任感 參考： KRA舉例 其它 KRA如： 企業(yè)文化、成本控制、客戶滿意、資源整合、信息化水平、 財(cái)務(wù)融資、優(yōu)秀制造、客戶服務(wù)。 財(cái)務(wù)（ Financial）：為了滿足股東（上級）的要求，我們 應(yīng)該在財(cái)務(wù)上取得怎樣的成功，并向上級展現(xiàn)什么？ 目標(biāo) 評價(jià) 指標(biāo) 計(jì)劃 學(xué)習(xí)與成長（ Leaningamp。Growth）：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們應(yīng) 該如何保持改善和提高？ 目標(biāo) 評價(jià) 指標(biāo) 計(jì)劃 內(nèi)部流程（ Internal Business process）：為了內(nèi)外客 戶的要求，我們應(yīng)該如何改進(jìn)組織，保持高效 目標(biāo) 評價(jià) 指標(biāo) 計(jì)劃 顧客（ Customer）：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們應(yīng)該 給客戶帶來那些價(jià)值 目標(biāo) 評價(jià) 指標(biāo) 計(jì)劃 企業(yè)戰(zhàn) 略 /目標(biāo) BSC的四個(gè)方面 學(xué)習(xí)與發(fā)展 內(nèi)部 流程 類 客戶類指標(biāo) 滯 后指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 四類指標(biāo)之間的因果關(guān)系 結(jié) 果 導(dǎo) 向 過 程 導(dǎo) 向 財(cái)務(wù)類指標(biāo) ( + ) ?財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo) ?內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境 ?業(yè)績驅(qū)動
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