kpi設(shè)計(jì)工具-平衡評(píng)分卡與scor模型(存儲(chǔ)版)
【正文】 財(cái)務(wù)類指標(biāo) ( + ) ?財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo) ?內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境 ?業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素 （未來的、先行的）和結(jié)果（過去的、滯后的） ?短期指標(biāo)和長期指標(biāo) 四類指標(biāo)的平衡 財(cái)務(wù)指標(biāo) ?稅后利潤 ?單位銷售費(fèi)用 ?資本收益 ?…… 非財(cái)務(wù)指標(biāo) ?員工流動(dòng)率 ?客戶滿意度 ?新客戶增長率 ?服務(wù)響應(yīng)率 ?…… 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡 內(nèi)部環(huán)境 ?人員流失率 ?計(jì)劃完成率 ?單位銷售費(fèi)用 ?存貨周轉(zhuǎn)率 內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境之間的平衡 外部環(huán)境 ?市場占有率 ?客戶滿意率 ?客戶保有率 業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素 ?新產(chǎn)品投放數(shù)量 ?生產(chǎn)周期 ?客戶滿意度 結(jié)果 ?銷售收入 ?單位銷售費(fèi)用 ?凈利潤 驅(qū)動(dòng)因素與結(jié)果的平衡 短期指標(biāo) ?人均銷售收入 ?庫存周轉(zhuǎn)率 ?凈收益增長率 ?人員利用率 長期指標(biāo) ?平均 TTM ?核心技術(shù)撐握 ?員工滿意度 短期指標(biāo)與長期指標(biāo)之間的平衡 結(jié)構(gòu)層面 意 義 說 明 財(cái)務(wù) ?結(jié)果性指標(biāo) ?揭示企業(yè)策略的實(shí)施與執(zhí)行對(duì)于改善企業(yè)贏利是否有所貢獻(xiàn) 顧客 ?確立競爭市場和目標(biāo)顧客 ?反映企業(yè)提供給目標(biāo)顧客的價(jià)值要求 ?核心顧客成果的驅(qū)動(dòng)因素 ?表明企業(yè)的顧客和市場策略將創(chuàng)造出的杰出成果和財(cái)務(wù)報(bào)酬 內(nèi)部流程 ?明確流程目的：顧客和市場、股東財(cái)務(wù)期望 ?鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生卓越表現(xiàn)的嶄新流程 ?創(chuàng)新流程 ?效率優(yōu)先 學(xué)習(xí)與成長 ?為了實(shí)現(xiàn)組織的長期成長與進(jìn)步 ?組織的學(xué)習(xí)與成長來源于三個(gè)方面：人、系統(tǒng)、組織程序 ?強(qiáng)調(diào)投資于員工的技術(shù)再造和信息系統(tǒng)、組織程序的不斷加強(qiáng) BSC的方面詮釋 戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)績目標(biāo) F1 資本收益 –保持在同行業(yè)的前 25% F2 銷售收入 –保持穩(wěn)定的增長速度 F3 新產(chǎn)品 /業(yè)務(wù) –通過不斷推出創(chuàng)新性的新產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)中保持領(lǐng)先 F4 盈利能力 –成為行業(yè)中利潤最為豐厚的公司之一 提高股東收益 提高利潤率 銷售收入增長 銷售創(chuàng)新性 業(yè)務(wù) F1 資本收益率達(dá)到 15% F2 銷售收入增長達(dá)到 15% F3 未來 5個(gè)月中推出的新產(chǎn)品的銷售收入達(dá)到總銷售收入的 35%以上 F4 利潤率達(dá)到 13% 衡量組織的 財(cái)務(wù) 目標(biāo) BSC的指標(biāo)舉例 滿足客戶 的價(jià)值主張 深入了解 客戶的價(jià) 值主張 識(shí)別 市場 創(chuàng)造產(chǎn)品 和服務(wù) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 和服務(wù) 傳遞產(chǎn)品 和服務(wù) 服務(wù)客戶 實(shí)現(xiàn)企業(yè) 的價(jià)值 （股東滿意） 創(chuàng)新流程 營運(yùn)流程 銷售 /服務(wù)流程 ? 新業(yè)務(wù) /服務(wù)占營業(yè) 收入的比率？ ? 新產(chǎn)品上市速度（ TTM）？ ? 新業(yè)務(wù)效率（貢獻(xiàn)率）？ ? 獨(dú)家產(chǎn)品 /服務(wù)數(shù)量？ ? 新產(chǎn)品競爭度 （成本貢獻(xiàn)率）？ ? 產(chǎn)品 /服務(wù)提供及時(shí)度？ ? 產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量（投訴率）？ ? 產(chǎn)品 /服務(wù)實(shí)現(xiàn)周期？ ? 產(chǎn)品 /服務(wù)固定成本
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