kpi設計工具-平衡評分卡與scor模型(存儲版)
【正文】 財務類指標 ( + ) ?財務指標和非財務指標 ?內部環(huán)境和外部環(huán)境 ?業(yè)績驅動因素 （未來的、先行的）和結果（過去的、滯后的） ?短期指標和長期指標 四類指標的平衡 財務指標 ?稅后利潤 ?單位銷售費用 ?資本收益 ?…… 非財務指標 ?員工流動率 ?客戶滿意度 ?新客戶增長率 ?服務響應率 ?…… 財務指標與非財務指標的平衡 內部環(huán)境 ?人員流失率 ?計劃完成率 ?單位銷售費用 ?存貨周轉率 內部環(huán)境與外部環(huán)境之間的平衡 外部環(huán)境 ?市場占有率 ?客戶滿意率 ?客戶保有率 業(yè)績驅動因素 ?新產品投放數(shù)量 ?生產周期 ?客戶滿意度 結果 ?銷售收入 ?單位銷售費用 ?凈利潤 驅動因素與結果的平衡 短期指標 ?人均銷售收入 ?庫存周轉率 ?凈收益增長率 ?人員利用率 長期指標 ?平均 TTM ?核心技術撐握 ?員工滿意度 短期指標與長期指標之間的平衡 結構層面 意 義 說 明 財務 ?結果性指標 ?揭示企業(yè)策略的實施與執(zhí)行對于改善企業(yè)贏利是否有所貢獻 顧客 ?確立競爭市場和目標顧客 ?反映企業(yè)提供給目標顧客的價值要求 ?核心顧客成果的驅動因素 ?表明企業(yè)的顧客和市場策略將創(chuàng)造出的杰出成果和財務報酬 內部流程 ?明確流程目的：顧客和市場、股東財務期望 ?鼓勵發(fā)現(xiàn)產生卓越表現(xiàn)的嶄新流程 ?創(chuàng)新流程 ?效率優(yōu)先 學習與成長 ?為了實現(xiàn)組織的長期成長與進步 ?組織的學習與成長來源于三個方面：人、系統(tǒng)、組織程序 ?強調投資于員工的技術再造和信息系統(tǒng)、組織程序的不斷加強 BSC的方面詮釋 戰(zhàn)略目標 業(yè)績目標 F1 資本收益 –保持在同行業(yè)的前 25% F2 銷售收入 –保持穩(wěn)定的增長速度 F3 新產品 /業(yè)務 –通過不斷推出創(chuàng)新性的新產品在產業(yè)中保持領先 F4 盈利能力 –成為行業(yè)中利潤最為豐厚的公司之一 提高股東收益 提高利潤率 銷售收入增長 銷售創(chuàng)新性 業(yè)務 F1 資本收益率達到 15% F2 銷售收入增長達到 15% F3 未來 5個月中推出的新產品的銷售收入達到總銷售收入的 35%以上 F4 利潤率達到 13% 衡量組織的 財務 目標 BSC的指標舉例 滿足客戶 的價值主張 深入了解 客戶的價 值主張 識別 市場 創(chuàng)造產品 和服務 實現(xiàn)產品 和服務 傳遞產品 和服務 服務客戶 實現(xiàn)企業(yè) 的價值 （股東滿意） 創(chuàng)新流程 營運流程 銷售 /服務流程 ? 新業(yè)務 /服務占營業(yè) 收入的比率？ ? 新產品上市速度（ TTM）？ ? 新業(yè)務效率（貢獻率）？ ? 獨家產品 /服務數(shù)量？ ? 新產品競爭度 （成本貢獻率）？ ? 產品 /服務提供及時度？ ? 產品 /服務質量（投訴率）？ ? 產品 /服務實現(xiàn)周期？ ? 產品 /服務固定成本
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