【正文】 MART 原則。 ? 學會建立客戶關(guān)系示圖和定義工作產(chǎn)出。 ? 學會設(shè)定關(guān)鍵績效指標與標準。 （ 3）績效考評工具的介紹。本課程通過講解、練習等方法使考評者正確掌握考評工具的使用，并了解考評者對考評結(jié)果的影響。本課程主要是為了讓員工了解： ? 績效考評中常用的考評工具，學會正確使用這些考評工具。 ? 描述考評工具的設(shè)計。 ? 解釋如何將考評者的行為對應(yīng)到考評量表中。 ? 了解不同考評者考評的差異 。 （ 4）績效反饋面談的介紹。本課程通過講解、練習等方法使考評者正確掌握如何準備績效反饋面談，各個環(huán)節(jié)的時間分配等。本課程主要是為了使員工了解： ? 如何有效地準備績效反饋面談。 ? 列出績效反饋面談中所要做的活動。 ? 計劃績效反饋面談的時間。 （ 5）實施績效反饋面談的介紹。本課程通過講解、練習等方法使考評者正確掌握如何實施績效反饋面談，掌握面談中的各種技巧，例如，如何建立雙向溝通關(guān)系、如何利用非語言交流、如何控制談話的方向等。本課程主要是為了使員工了解 ： ? 如何有效地實施績效反饋面談，提高面談技巧。 ? 對照有效的和無效的績效反饋面談技巧。 ? 描述非語言行為在績效反饋面談中的作用。 ? 掌握如何控制面談的過程使之不偏離預期的軌道。 （ 6）績效改進的介紹。對于一名合格的主管和考評者來說，指導和咨詢的技能是基本必備的技能。講師將幫助學員了解下屬在績效方面存在問題的可能原因，以及如何給下屬提供一些指導和幫助。本課程主要是為了使被培訓者了解： ? 績效中出現(xiàn)的問題和障礙，并學會 怎樣克服它們。 ? 了解員工在績效方面可能存在的有關(guān)知識、技能、興趣、動機、努力程度等方面的問題。 ? 掌握針對各種具體問題給予督導和幫助的方法要領(lǐng)。 4．培訓形式 培訓形式主要指的是學習活動的安排和教學方法的選擇，培訓形式有直接傳授培訓（包括講授法，專題講座法，研討法）、實施型培訓（包括工作知道法，工作輪流法，特別任務(wù)法，個別知道法）、參與型培訓（包括自學，案例研究法，頭腦風暴法，模擬訓練法，敏感訓練法，管理訓練法）、態(tài)度型培訓（包括角色扮演法，拓展訓練等）、科技時代的 培訓（包括網(wǎng)上培訓，虛擬培訓）等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實際情況和傳統(tǒng)管理的需要，選擇適合自身特點的培訓形式?，F(xiàn)介紹幾種常用的形式。 （ 1）講演。講演是指對某一議題有深入研究的專家，經(jīng)過充分準備后，以口頭敘述的方式，將該議題系統(tǒng)地講述給學員。 講演法的優(yōu)點為： 1）易于安排整個講述程序； 2）比單純的閱讀成效高； 3）適合任何數(shù)量的聽眾。 講演法的局限性在于： 1）學員處于被動的位置，不容易調(diào)動其積極性； 2）不容易找到所謂的 “名嘴 ”或 “講手 ”； 3）專家并不見得就具備良好的表達能力； 4）不適當?shù)沫h(huán)境容易影響 傾聽的效果； 5）由于是單向溝通，學員的回饋有限，學習的成效并非很高。 因此，要組織好演講，就應(yīng)注意以下的問題： 1）妥善安排好演講的環(huán)境，如場地、音響、輔助媒體等，使所有的學員都能清晰地聽到其聲音； 2）事先發(fā)給學員講演的大綱與摘要，以便于學員了解演講者的意圖、方向和重點； 3）避免在太短的時間內(nèi)灌輸給學員太多的資訊，以造成接收不良； 4）演講結(jié)束后，適當安排問答或討論，以便于雙方溝通，提高學習成效。 （ 2）參觀。參觀就是指針對某一特殊環(huán)境或事件組織學員作實地的考察和了解。 參觀主要適用于 某些無法或不易于在課堂上講述的議題。通過參觀幫助學員了解現(xiàn)實世界的一些真實情況，了解理論與實際之間的差距。 參觀的優(yōu)點有： 1）能夠激發(fā)學員對實際問題的關(guān)注； 2）可加強學員與外界間的聯(lián)系； 3）學習氣氛較為輕松。 參觀的局限性為： 1）交通與食宿費用可能較高； 2）計劃與安排行程可能相當費時； 3）實際行程的安排不見得合乎學習目標； 4）學員的實際參與程度可能較低； 5）學習成效可能不高，易流于玩樂而忽略了學習。 如何組織好參觀至關(guān)重要： 1）應(yīng)事先詳細計劃與聯(lián)系參觀的地點及有關(guān)人員； 2）準備詳細的行 程表、地圖、參觀地點簡介等書面材料； 3）出發(fā)前，應(yīng)使學員了解參觀的目的及學習目標，以提高學習的興趣及成效。 4）每一參觀行程結(jié)束后，進行簡短的討論以加強學習效果。 （ 3）程式化教學。程式化教學是指根據(jù)學員的學習步調(diào)，以小單元、由淺至深、由簡至繁等程序化的步驟，使學員逐漸學得所需的知識技能。學習的內(nèi)容可能為書面資料、錄音影帶、電腦軟件等。 程式化教學主要適用于長距離學習或?qū)W習地點太過分散時；以及自我學習或進修。 程式化教學的優(yōu)點是： 1）學員可自行決定深入學習的方向； 2）比某些傳統(tǒng)的 教學法更有成效； 3）學員自行決定學習的進度，可減少其焦慮感； 4）學員對學習成效進行自我評量，有助于自我調(diào)整。 程式化教學的局限性為： 1）教材所涵蓋的議題有限； 2）欠缺學員間或與教師間的溝通與交流； 3）預設(shè)的教學程序可能太過僵化，反而失去彈性； 4）學員數(shù)量過多時可能會因爭取設(shè)備而引起紛爭。 程式化教學若要取得成效： 1）準備安靜的學習場所與必要的設(shè)備； 2）讓學員預先閱讀有關(guān)的學習手冊，并了解其中各學習單元的劃分； 3）配合學員程度，適度調(diào)整學習單元的長短，使學員能夠依據(jù)教材指示循序漸進； 4）教材中的內(nèi)容 應(yīng)具挑戰(zhàn)性、激勵性和趣味性，以豐富學習內(nèi)容，提高學習興趣； 5）進行討論或練習以增強學習效果。 （ 4）個案研究。個案研究就是指藉由口頭、書面、或影片等輔助資料，再經(jīng)討論程序，以求得對特殊議題的確認與了解。 個案研究適用的時機為：學習解決問題的技巧或教授解決問題的程序。 個案研究的優(yōu)點是： 1）可以幫助學員學習分析問題和解決問題的技巧； 2）能夠幫助學員確認和了解不同解決問題的可行方法。 個案研究的局限性有： 1）需要較長的時間； 2）可能同時激勵與激怒不同的人； 3）與問題相關(guān)的資料有時可 能不甚明了，影響分析的結(jié)果。