crm大客戶關(guān)系管理教程題庫-文庫吧
2024-12-27 23:19 本頁面
【正文】 思維，找出各種影響因素 4. D 以上都是 ，達(dá)成最終目標(biāo)必須： D 1. A 消除負(fù)面 2. B 保持原有關(guān)系 3. C 利用其他有利因素 4. D 以上都是 ，哪個(gè)是屬于企業(yè)自身原因： B 1. A 客戶失去聯(lián)絡(luò) 2. B 客戶投訴處理不當(dāng) 3. C 競爭產(chǎn)品 4. D 客戶親友的影響 ： C 1. A 了解客戶需求 2. B 了解產(chǎn)品 3. C 營銷人員的專業(yè)性與親和力 4. D 為企業(yè)盈利 ： D 1. A 形象需求 2. B 效益需求 3. C 財(cái)政需求 4. D 市場需求 ： C 1. A 吸引客戶注意力 2. B 說服客戶購買 3. C 既滿足公司需求又滿足個(gè)人需求 4. D 以上都不 “歸屬感 ”是指： A 1. A 希望自己成為某個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體中的一員 2. B 希望擁有穩(wěn)定的職業(yè) 3. C 希望找到同類伙伴 4. D 希望被認(rèn)同 ： B 1. A 沒有唯一答案 2. B 只須作出是非 判斷 3. C 需要有說理 4. D 需要作出預(yù)測 ： 1. A 思路決定出路 2. B 利潤決定出路 3. C 市場決定出路 4. D 以上都不 ： B 1. A 直截了當(dāng) 2. B 強(qiáng)行推銷 3. C 不作互動(dòng) 4. D 態(tài)度夸張 10.“冰山原理 ”說明： B 1. A 探求客戶需求不容易 2. B 客戶需求大部分是潛藏的，需要細(xì)心發(fā)掘 3. C 客戶需求不容易被滿足 4. D 客戶需求多樣性 客戶，需要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)恰當(dāng)與否，包括： D 1. A 時(shí)間恰當(dāng) 2. B 市場狀況 3. C 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 4. D 以上都 ，重要的工作是： A 1. A 分析需求的特點(diǎn) 2. B 與客戶及時(shí)溝通 3. C 說服客戶接 受自己的產(chǎn)品、服務(wù) 4. D 繼續(xù)收集有關(guān)信息 ： C 1. A 進(jìn)行詳細(xì)的分析 2.
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