續(xù)期業(yè)務督導管理辦法-文庫吧
2024-12-27 20:48 本頁面
【正文】 握總公司、分公司推行的政策、推動項目以及榮譽體系建設內容等，熟悉續(xù)期業(yè)務管理流程和操作管理系統(tǒng)，掌握客戶服務專員隊伍發(fā)展情況， 立足服務的心態(tài)，善于溝通，能夠配合和銜接好管理工作的開展。 人員選 擇要求 業(yè)務督導崗位的設置 目 錄 8 業(yè)務督導工作的內容 業(yè)務督導工作的意義 業(yè)務督導工具的使用 業(yè)務督導操作的流程 業(yè)務督導崗位的設置 9 分公司實施制度、系統(tǒng)、流程操作督導 1 2 3 分公司最近下發(fā)的文件、政策及相關要求等是否按照要求執(zhí)行，執(zhí)行中效果和問題分析。 分公司在用三大系統(tǒng)（專員系統(tǒng)、績效系統(tǒng)、業(yè)務操作系統(tǒng)）是否完全應用，未應用和執(zhí)行的原因分析，應用效果和問題分析。 業(yè)務操作流程、風險管控流程是否符合公司業(yè)務操作規(guī)范和風險控制的要求，執(zhí)行經驗和問題分析。 業(yè)務督導工作的內容 —— 分公司 10 業(yè)務達成、隊伍建設、日常管理、培訓管理、預算執(zhí)行督導 （ 1）業(yè)務達成督導 分析各項續(xù)期業(yè)務考核指標的達成與考核要求以及同比、環(huán)比情況，與中心支公司一起分析指標達成、未達成和指標異動的原因，落實到具體原因，如管理方式方法的變動、考核和激勵方面的推動、相關活動開展等，總結相關管理經驗和分析相關問題，形成督導報告。 （ 2）隊伍建設督導 對中心支公司專員隊伍人力分配、主管隊伍建設、持證率等方面督導，分析專員收入、人均任務量、新保完成量、晉升維持考核等，分析隊伍變動對業(yè)務完成形成的影響，指導隊伍建設的方向，與中
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