《酒店培訓(xùn)微笑》ppt課件-文庫吧
2024-12-27 18:42 本頁面
【正文】 ? 請(qǐng)笑納！和生古今盡在一笑。 第一節(jié) 微笑 —— 世界貨幣 ? 微笑是面部略帶笑容，不出聲的笑，是無聲的語言。與人交談時(shí)，面帶喜色或嘴角含笑，是比較合宜的一種表情。 ? 微笑是 “ 世界貨幣 ” ，在大多數(shù)情況下，它表示的是友好、愉悅、歡迎、甜美、滿意，也可用來表示贊賞、請(qǐng)求、領(lǐng)會(huì)、樂意、同意，同情，有時(shí)也用來表示謝意、致歉、拒絕、否定。微笑是在各種語境中廣泛使用的表情語言。 ? 微笑是善意的標(biāo)志，友好的使者，成功的橋梁。它可以以柔克剛、以靜制動(dòng)、溝通感情，融洽氣氛、緩解矛盾、消融 “ 堅(jiān)冰 ” 。微笑是服務(wù)人員做好工作的前提，它也是酒店興旺發(fā)達(dá)的一種營銷藝術(shù)。酒店服務(wù)員對(duì)客人笑臉相迎，笑臉服務(wù)，笑臉相送，必然會(huì)帶來顧客盈門，生意興隆。 第二節(jié) 微笑：送給客人的一縷陽光 中國古代有名話叫做： “ 面無笑顏不開店 ” ，在服務(wù)行業(yè)里 “ 笑 ” 成為了企業(yè)決勝的一件 “ 法寶 ” 。 請(qǐng)大家試想一下，如果一家酒店只有一流的硬件設(shè)施而沒有一流的服務(wù)員的微笑。情況將會(huì)怎樣？ 答案顯而易見：
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