《酒店培訓微笑》ppt課件-文庫吧
2024-12-27 18:42 本頁面
【正文】 ? 請笑納！和生古今盡在一笑。 第一節(jié) 微笑 —— 世界貨幣 ? 微笑是面部略帶笑容，不出聲的笑，是無聲的語言。與人交談時，面帶喜色或嘴角含笑，是比較合宜的一種表情。 ? 微笑是 “ 世界貨幣 ” ，在大多數(shù)情況下，它表示的是友好、愉悅、歡迎、甜美、滿意，也可用來表示贊賞、請求、領會、樂意、同意，同情，有時也用來表示謝意、致歉、拒絕、否定。微笑是在各種語境中廣泛使用的表情語言。 ? 微笑是善意的標志，友好的使者，成功的橋梁。它可以以柔克剛、以靜制動、溝通感情，融洽氣氛、緩解矛盾、消融 “ 堅冰 ” 。微笑是服務人員做好工作的前提，它也是酒店興旺發(fā)達的一種營銷藝術。酒店服務員對客人笑臉相迎，笑臉服務，笑臉相送，必然會帶來顧客盈門，生意興隆。 第二節(jié) 微笑：送給客人的一縷陽光 中國古代有名話叫做： “ 面無笑顏不開店 ” ，在服務行業(yè)里 “ 笑 ” 成為了企業(yè)決勝的一件 “ 法寶 ” 。 請大家試想一下，如果一家酒店只有一流的硬件設施而沒有一流的服務員的微笑。情況將會怎樣？ 答案顯而易見：
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