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酒店培訓(xùn)微笑ppt課件-文庫吧在線文庫

2025-02-13 18:42上一頁面

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【正文】 致歉、拒絕、否定。情況將會(huì)怎樣? 答案顯而易見: 酒店如果缺少服務(wù)員美好的微笑,就好比一座漂亮的花園卻失春天的陽光,一道美味的佳肴卻沒有放鹽。但夏威夷的笑臉無與倫比,上哪兒去找。 ? 表示抱歉:真誠(chéng)的微笑使客人能迅速諒解你的失誤,并愿意與你合作。 ? 令別人心情愉悅。 ? 一個(gè)微笑可能隨時(shí)幫你展開一段終身的情誼。 ? 留給別人良好的印象。 ? 客人脾氣暴躁,無理取鬧,服務(wù)員冷靜的微笑成了融洽氣氛的靈丹妙藥。 不同的微笑代表不同的含義 ? 歡迎微笑:就是像客人傳遞出 “ 歡迎您光臨 ” 的信息,真誠(chéng)的微笑使客人感到你的熱情是由衷的和令人信服的。 ? 當(dāng)然,我們所講的微笑,是發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)摯的、善良的笑容,而絕不僅為討客人歡心的媚笑、假笑、皮笑肉不笑。微笑是服務(wù)人員做好工作的前提,它也是酒店興旺發(fā)達(dá)的一種營(yíng)銷藝術(shù)。 ? 笑!讓你人見人愛,無往不利; ? 笑!讓你舒筋活血,延年益壽! ? 愛笑的女人最美麗! ? 笑來錢!開口搞笑財(cái)源廣進(jìn)。微笑是在各種語境中廣泛使用的表情語言。 自信 親切
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