酒店培訓(xùn)微笑ppt課件(存儲版)
【正文】 世界貨幣 ? 微笑是面部略帶笑容，不出聲的笑，是無聲的語言。與人交談時，面帶喜色或嘴角含笑，是比較合宜的一種表情。 請大家試想一下，如果一家酒店只有一流的硬件設(shè)施而沒有一流的服務(wù)員的微笑。一位澳大利亞商人說： “ 陽光、海灘、我們也有。 ? 歡送顧客：真誠的微笑就是向客人傳遞 “ 歡迎再次光臨的信息 ” 使客人留連忘返，記憶猶新。 十個微笑的理由 ? 微笑比緊鎖雙眉要好看。 ? 令別人減少憂慮。 ? 送給別人微笑，別人也自然報以微笑。 ? 總之，微笑是藝術(shù)也是技能。 ? 提供服務(wù)時的微笑：向客人傳遞“ 我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力為您服務(wù) ” 的信息。 ? 今天你微笑了嗎？ ——讓我們把真誠的微笑獻給客人，把周道的服務(wù)提供給客人。酒店服務(wù)員對客人笑臉相迎，笑臉服務(wù)，笑臉相送，必然會帶來顧客盈門，生意興隆。 ? 請笑納！和生古今盡在一笑。 ? 微笑是 “ 世界貨幣 ” ，在大多數(shù)情況下，它表示的是友好、愉悅、歡迎、甜美、滿意，也可用來表示贊賞、請求、領(lǐng)會、樂意、同意，同情，有時也用來表示謝意、
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1