《內部審核培訓課程》ppt課件-文庫吧
2024-12-27 16:33 本頁面
【正文】 13 使用檢查表的好處 ? 確保準備工作的完整性 ? 作為 審核員之 作業(yè)指導書 及備忘錄 (aidememoir) ? 審核的客觀證據 ? 減 少筆記時間 ? 幫助準備審核 結 束會議、撰寫審核報告 ? 忠實的記錄 14 確定審核方案 審核的安排和頻率的 決定因素 ? 與產品 /制程有關項目的關鍵性 ? 客戶的要求 ? 管理 ,技術 ,措施或體系上的顯著變動 15 審核的時機安排 體系文件規(guī)定的頻次； 管理體系出現(xiàn)重大的變更后； 出現(xiàn)嚴重的產品質量問題（包括大量客戶投訴的出現(xiàn)）。 16 審核員小組會議 ? 審核組長應於審核前召集所有審核員進行審核小組會議 ? 確認準備工作均已完成 ,各審核員亦明了 其 將 扮演之角色 ? 討論可能出現(xiàn)的 問 題及需 注意事項 ? 交流經驗及審核技巧 17 審核通知 / 開始會議 ? 發(fā)出審核時間表 ? 說明審核目的，內容，方法和時間安排 ? 與被審核部門 /項目的負責人確認審核時間和人員安排 確保審核方案的有效性 18 審核執(zhí)行 19 審核執(zhí)行 ? 溝通 ? 觀察 / 收集證據 ? 評審 20 溝通 (Communication) ? 單向溝通 (One Way Communication) ? 雙向溝通 (Two Way Communication) 21 溝通技巧 ? 提問的技巧 ? 信息的理解 (聆聽技巧 ) 22 問題的種類 ? 封閉式的問題 ? 開放式的問題 ? 跟進式的問題 ? 引導式的問題 ? 沒有聲音的問題 23 封閉式的問題 (Closed Question) ? 簡單答案 ? 是 /否，有 /沒有 ? 可獲得指定的資訊 ? 可用以總結結論 ? 由審核者控制問與答 ? 帶來壓力 / 減輕壓力 ？ 24 開放式的問題 (Open Question) 5W 1H ? 怎么樣？ HOW ? 什么？ WHAT ? 何時？ WHEN ? 誰？ WHO ? 哪里？ WHERE
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