生產(chǎn)運(yùn)營與管理之沃爾瑪超市選址分析-文庫吧
2024-12-27 11:21 本頁面
【正文】 商品，如可口可樂、柯達(dá)膠卷等，沃爾瑪一股將一年銷售的商品一次性簽定采購合同，由于數(shù)量巨大，其價(jià)格優(yōu)惠遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行，形成他人無法比擬的優(yōu)勢。 買斷進(jìn)貨，并固定時(shí)間結(jié)算。 由于零售市場的變化莫測，為了規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，許多商家紛紛采用代銷的經(jīng)營方式，把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給廠一家承擔(dān)，但這也提高了零售企業(yè)的進(jìn)貨成本。而沃爾瑪卻實(shí)施買斷進(jìn)貨政策，并固定結(jié)算貸款，決不拖延，這雖然要冒一些商品積壓、滯銷的風(fēng)險(xiǎn)，卻可以大大降低進(jìn)貨成本，贏得供應(yīng)商的信賴。 和供應(yīng)商采取合作的態(tài)度。 沃爾瑪由于采購量巨大，一般從工廠直接進(jìn)貨，并同供應(yīng)商保持長期合作的關(guān)系，通過電腦聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，供應(yīng)商可以第一時(shí)間了解沃爾瑪?shù)匿N售和存貨情況，及時(shí)安排生產(chǎn)和運(yùn)輸。 頑強(qiáng)地討價(jià)還價(jià)。 采購人員每天都在與供貨商口干舌燥地談判，艱難地砍價(jià)，一分錢一分錢地壓低價(jià)格，目的只有一個(gè) ——以最低的進(jìn)價(jià)達(dá)成協(xié)議。有時(shí)，采購員艱苦卓絕的談判工作，換來的結(jié)果只是比競爭對(duì)手的定價(jià)少了幾分錢。但對(duì)消費(fèi)者來說，每一分錢的差價(jià)決定了消費(fèi)者是在沃爾瑪購物而不是到其它商店購物。 降低營業(yè)成本 ，實(shí)行“反損耗戰(zhàn)”。在沃爾瑪?shù)霓k公室里，你絕對(duì)看不到豪華的裝修、昂貴的家具或者厚厚的地毯，而是儉仆得不能再儉樸的辦公桌。沃爾瑪明文規(guī)定，職員因工外出時(shí)，需兩人住一間汽車游客旅館；而商店里諸如照明設(shè)施、空調(diào)設(shè)備等出于節(jié)約能源和降低成本的考慮，也實(shí)行統(tǒng)一管理。為了保持低價(jià)位，沃爾瑪將損耗降到最低限度。沃爾瑪?shù)娜w工作人員，自上而下都要為削減成本努力，大型削減成本的措施和上百條削減成本的小技巧相輔相承，使得沃爾瑪?shù)慕?jīng)營成本大大低于其他同行業(yè)競爭者。 實(shí)現(xiàn)采購本地化 。在中國，沃爾瑪商店銷售的 95%的商品都是“中國造”，這樣，既節(jié)約成本，又適應(yīng)當(dāng)?shù)仡櫩偷南M(fèi)習(xí)慣。 減少廣告費(fèi)用 。沃爾瑪認(rèn)為保持天天平價(jià)就是最好的廣告，因此不做太多的促銷廣告，而將省下來的廣告費(fèi)用，用來推出更低價(jià)的商品回報(bào)顧客。 服務(wù)策略 沃爾瑪“顧客至上”的原則可謂家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是盡人皆知：第一條規(guī)定：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”；第二條規(guī)定：“如果顧客恰好錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條！”。為使顧客在購物過程中自始至終地感到愉快，沃爾瑪要求它的員工的服務(wù)要超越顧客的期望值；永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們找尋的商品前，而不是僅僅給顧客指一指，或是告訴他們商品在哪兒；熟悉你部門商品的優(yōu)點(diǎn)、差別和價(jià)格高低，每天開始工作前花 5分鐘熟悉一下新產(chǎn)品；對(duì)常來的顧客，打招呼要特別熱情，讓他有被重視的感覺。 沃爾瑪分店的經(jīng)理們經(jīng)常指著貨架上的某種商品，要求部門經(jīng)理從顧客的角度出發(fā)擺放商品，并體察顧客購買商品時(shí)的
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