【正文】 022 Tian SOM NWPU 19 關(guān)聯(lián)背景 結(jié)構(gòu)： 事業(yè)部式 環(huán)境：中度到高度不確定性，變化性 技術(shù)：非例行、部門間較高的相互依存 戰(zhàn)略、目標(biāo)：外部效益、適應(yīng)，顧客滿意 內(nèi)部系統(tǒng) 經(jīng)營目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品線 計(jì)劃和預(yù)算：基于成本和收益的利潤中心 正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)理 優(yōu)勢 適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化 由于清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意 跨職能的高度協(xié)調(diào) 使各分部適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客 在產(chǎn)品較多的大公司中效果較好 分權(quán)管理 劣勢 失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì) 失去了競爭和技術(shù)專門化 導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺少橫向協(xié)調(diào) 產(chǎn)品線間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化變得困難 事業(yè)部式組織的特征 Copyright 2022 Tian SOM NWPU 20 區(qū)域式結(jié)構(gòu) CEO Apple產(chǎn)品部 美國 Apple分部 歐洲 Apple分部 太平洋 Apple分部 加拿大 澳大利亞 日本 拉丁美洲 遠(yuǎn)東 西歐 北歐 法國 南歐 各地區(qū)銷售服務(wù)和市場部 Copyright 2022 Tian SOM NWPU 21 混合式結(jié)構(gòu) CEO 首席 法律顧問 人力資源 經(jīng)理 技術(shù) 副總裁 財(cái)務(wù) 副總裁 資源與戰(zhàn)略 高級(jí)副總裁 燃料副總裁 潤滑劑／石蠟 副總裁 化學(xué)制品 副總裁 設(shè)備副總裁 市場 計(jì)劃與經(jīng)濟(jì) 供應(yīng)與分配 生產(chǎn) 市場 計(jì)劃與經(jīng)濟(jì) 供應(yīng)與分配 生產(chǎn) 市場 計(jì)劃與經(jīng)濟(jì) 供應(yīng)與分配 生產(chǎn) 6個(gè)提煉廠 公關(guān)經(jīng)理 原材料 經(jīng)理 計(jì)劃與環(huán)境 評(píng)估經(jīng)理 Copyright 2022 Tian SOM NWPU 22 關(guān)聯(lián)背景 結(jié)構(gòu)： 混合式 環(huán)境：中度到高度的不確定性，變化的客戶要求 技術(shù)：例行或非例行、職能間一定的依存 戰(zhàn)略、目標(biāo)：外部有效性，適應(yīng)，顧客滿意 內(nèi)部系統(tǒng) 經(jīng)營目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品線和某些職能 計(jì)劃和預(yù)算：基于事業(yè)部的利潤中心，基于核心職能的成功 正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)理、職能經(jīng)理的協(xié)作責(zé)任 優(yōu)勢 使組織在事業(yè)部間獲得適應(yīng)性和協(xié)調(diào)，在核心職能部門內(nèi) 實(shí)現(xiàn)效率 公司和事業(yè)部目標(biāo)取得更好的一致性 獲得產(chǎn)品線內(nèi)和產(chǎn)品線間的協(xié)調(diào) 劣勢 存在過多管理費(fèi)用的可能 導(dǎo)致事業(yè)部和公司部門間的沖突 混合式組織的特征 Copyright 2022 Tian SOM NWPU 23 矩陣式結(jié)構(gòu) CEO 產(chǎn)品 經(jīng)營經(jīng)理 設(shè)計(jì) 副總裁 生產(chǎn) 副總裁 市場 副總裁 財(cái)務(wù)主管 采購經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 A 產(chǎn)品經(jīng)理 B 產(chǎn)品經(jīng)理 C 產(chǎn)品經(jīng)理 D Copyright 2022 Tian SOM NWPU 24 矩陣結(jié)構(gòu)的條件 ? 產(chǎn)品線之間存在共享稀缺資源的壓力 ? 環(huán)境對(duì)兩種或更多的重要產(chǎn)品存在要求 ? 組織環(huán)境條件是復(fù)雜和不確定 Copyright 2022 Tian SOM NWPU 25 矩陣結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵管理角色 ? 高層領(lǐng)導(dǎo) ? 矩陣主管 ? 有雙重主管的雇員 以某工商管理學(xué)院為例，看以下三者之間的關(guān)系 Copyright 2022 Tian SOM NWPU 26 工商學(xué)院院長 （高層領(lǐng)導(dǎo)者） 管理系主任 （矩陣主管） 市場系主任 （矩陣主管） 財(cái)務(wù)系主任 （矩陣主管） 會(huì)計(jì)系主任 （矩陣主管） 本科生項(xiàng)目經(jīng)理 （矩陣主管） MBA項(xiàng)目經(jīng)理 （矩陣主管） 博士生項(xiàng)目經(jīng)理 （矩陣主管） 財(cái)務(wù)學(xué) 教授 （雙重主管 的雇員） Copyright 2022 Tian SOM NWPU 27 關(guān)聯(lián)背景 結(jié)構(gòu)： 矩陣式 環(huán)境：高度不確定性 技術(shù)：非例行、部門間較高的相互依存 規(guī)模：中等、少量產(chǎn)品線 戰(zhàn)略、目標(biāo)：雙重核心－產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)專門化 內(nèi)部系統(tǒng) 經(jīng)營目標(biāo)：同等強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和職能 計(jì)劃和預(yù)算：雙重系統(tǒng) — 職能和產(chǎn)品線 正式權(quán)力：職能與產(chǎn)品經(jīng)理的聯(lián)合 優(yōu)勢 獲得適應(yīng)環(huán)境雙重要求下所必需的協(xié)作 產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)人力資源的彈性共享 適于在不確定環(huán)境中進(jìn)行復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革 為職能和生產(chǎn)技能改進(jìn)提供了機(jī)會(huì) 在擁有多重產(chǎn)品的中等組織中效果最佳 劣勢 導(dǎo)致員工卷入雙重職權(quán)中，降低人員的積極性并使之迷惑 意味著員工需要良好的人際關(guān)系技能和全面的培訓(xùn) 耗費(fèi)時(shí)間，包括經(jīng)常的會(huì)議和沖突解決 較能維持權(quán)力平衡 矩陣式的組織特征 Copyright 2022 Tian SOM NWPU 28 結(jié)構(gòu)無效的特征 ? 決策遲緩或質(zhì)量不高 ? 組織不能創(chuàng)造性地對(duì)正在變化的環(huán)境作出反應(yīng) ? 明顯過多的沖突 Copyright 2022 Tian SOM NWPU 29 贏得國內(nèi)優(yōu)勢的新型設(shè)計(jì) 橫向型公司 特征： ? 圍繞工作流程或過程而不是部門職能來建立結(jié)構(gòu) ? 縱向?qū)蛹?jí)組織扁平化 ? 管理的任務(wù)委托到更低的層次 ? 以顧客為驅(qū)動(dòng) 橫向型公司的結(jié)構(gòu)示意圖如下 Copyright 2022 Tian SOM NWPU 30 高層 管理 過程 協(xié)調(diào)者 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 過程 協(xié)調(diào)者 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 過程 協(xié)調(diào)者 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 新產(chǎn)品開發(fā)過程 訂購 執(zhí)行過程 采購、后勤過程 Copyright 2022 Tian SOM NWPU 31 ? 自我管理型團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì)可以獲得完成整個(gè)任務(wù)所需的資源，如原材料、信息、設(shè)備等 ?團(tuán)隊(duì)包括各種技能的員工，如工程、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營銷等 ?團(tuán)隊(duì)被賦予決策權(quán) ? 由縱向到橫向 Copyright 2022 Tian SOM NWPU 32 ? 優(yōu)勢和劣勢 優(yōu)勢： ? 反應(yīng)時(shí)間快，顧客滿意程度高 ? 部門間障礙減少或消失，合作加強(qiáng) ? 參與型管理，員工士氣高 ? 團(tuán)隊(duì)替代管理工作，上層管理費(fèi)用減少 劣勢： ? 向橫向型結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變是一個(gè)漫長和困難的過程 ? 需要較多的培訓(xùn) ? 向橫向型組織和自我管理團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變存在風(fēng)險(xiǎn) Copyright 2022 Tian SOM NWPU 33 再造工程 Reengineering 組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)更為扁平，管理層減少。下圖表明了伴隨對(duì)工作轉(zhuǎn)變的設(shè)計(jì)，組織從