【正文】 織 領(lǐng)導 控制 管理的職能 23 管理者的角色與技能 一、誰是管理者 ? 組織中的人都可以根據(jù)其在組織中的不同工作崗位和工作性質(zhì)，將其分為兩類人：操作者和管理者。 ? 操作者是指在組織中直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責的人。 ? 管理者是這樣的人，他們通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標的目的。 24 一、誰是管理者 ? 管理者的分類。 ? 基層管理者是組織中最下層的管理者，他們主要的職責是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，確保上級下達的各項任務(wù)能順利完成。 ? 中層管理者位于基層管理者和高層管理者之間，其職責主要是貫徹高層管理者所制定的大政方針，指揮基層管理者的活動。其主要對象是基層管理者。 ? 高層管理者處于組織管理中的最高位置，對組織負有全面的責任，其主要任務(wù)是決策，決定一個組織的大政方針，同時也溝通組織與外界的交往聯(lián)系，他很少從事于具體的事務(wù)性的工作，而把精力放在組織全局性或戰(zhàn)略性的問題上去。 管理者的角色與技能 25 二、管理者的角色（明茨伯格） ? 人際角色 ? 直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)。 ? 代表人：組織（或其下小群體、單位）的代表。 ? 領(lǐng)導者：組織成員的帶頭人。 ? 組織聯(lián)絡(luò)者：與組織成員的聯(lián)絡(luò)、與外界的聯(lián)絡(luò)。 管理者的角色與技能 26 二、管理者的角色 ? 信息角色 ? 管理者確保和其一起工作的人具有足夠的信息，管理者既是其所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。 ? 監(jiān)督者：監(jiān)督的目的是獲取信息，獲取組織內(nèi)外的信息，識別組織內(nèi)外的機會、威脅。 ? 傳播者：把信息分配給員工，有時也要隱藏。 ? 發(fā)言人：向外傳遞信息。 管理者的角色與技能 27 二、管理者的角色 ? 決策角色 ? 處理信息并得到結(jié)論。 ? 企業(yè)家：發(fā)現(xiàn)機會進行投資。 ? 干擾應(yīng)對者：處理沖突和解決問題。 ? 資源分配者：資源的多樣性（人力、物力、財力、時間、信息 ?? ）。 ? 談判者：多種談判對象（內(nèi)外、上下、前后 ?? ）。 管理者的角色與技能 28 三、管理者的技能（卡茨） ? 技術(shù)技能 ? 運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。 ? 管理者不必是專家，但應(yīng)具備一定的技術(shù)技能，否則無法溝通與指導。 非管理者 基層管理者 中層管理者 高層管理者 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 管理者的角色與技能 29 三、管理者的技能 ? 人際技能 ? 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。 ? 理解、激勵他人與他人共事。 非管理者 基層管理者 中層管理者 高層管理者 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 管理者的角色與技能 30 三、管理者的技能 ? 概念技能 ? 把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。 ? 綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力。 非管理者 基層管理者 中層管理者 高層管理者 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 管理者的角色與技能 31 三、管理者的技能 非管理者 基層管理者 中層管理者 高層管理者 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 管理者的角色與技能 32 案例：倉促上陣的新車間主任 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機維修鉗工，正式技工學校畢業(yè)，今年 38歲，正值年富力強，他干勁大，手藝精湛，人緣好，還帶了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任認為他是骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部開會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。 今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。 次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使權(quán)力，以不使工作受損；還特別關(guān)注車間正在搶修的一臺裝載機，問幾時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副礦長把張師傅召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上 9點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作。 33 案例：倉促上陣的新車間主任 周四早上，張師傅特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。 張師傅略感松了一口氣，就上去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露天采掘隊來電話，說他們一臺主力設(shè)備， 32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張師傅知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。 待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)距，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周副礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會議。 本來張師傅知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當好這主任，如今想法好象有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任這主任一職，也變得不太有把握了。 34 案例：倉促上陣的新車間主任 根據(jù)案例所提供的情況，回答以下問題： 造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是： Ａ．他還不具備擔任基層管理干部所需的素質(zhì)。 Ｂ．他還沒有認清干部與工人所應(yīng)擔當角色的不同。 Ｃ．這一期間車間的任務(wù)恰好太多太重。 Ｄ．上級交給他的任務(wù)過多而幫助過少。 優(yōu)秀基層干部的主要特征是： Ａ．聽從上級指示，堅決執(zhí)行，任勞任怨。 Ｂ．跟群眾打成一片，吃苦在前。 Ｃ．發(fā)揮好計劃、組織、領(lǐng)導、監(jiān)控等管理功能。 Ｄ．認真努力學習政治，有很強的進取心。 35 案例：倉促上陣的新車間主任 基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于： Ａ．基層管理干部被授予的權(quán)力較小，因而責任和風險也較?。桓邔庸芾砉ぷ鲃t反之。 Ｂ．基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性，而高層管理則偏全局、長期和決策性。 Ｃ．以上兩點都屬于基層和高層管理的主要差別。 Ｄ．以上兩點都不屬于基層和高層管理的主要差別。 事已至此，張東升師傅的當務(wù)之急是： Ａ．從手下工人中挑選一兩個能干而負責的來充當自己的助手。 Ｂ．認真學習管理理論，并運用到工作中。 Ｃ．先認真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責任與權(quán)力。 Ｄ．立刻向領(lǐng)導要求給予崗位指導和培訓。 36 案例：倉促上陣的新車間主任 事到如今，張東升的直接上級應(yīng)采取的首要措施應(yīng)是： Ａ．減少機修車間的工作量 ,適當放寬完工期限 Ｂ．對張東升進行上崗培訓 ,并對它的工作給予指導和幫助 Ｃ．馬上打電話去鼓勵