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彼得德魯克《成果導(dǎo)向-有效的管理思路和分析方法》摘錄-文庫吧

2024-12-26 21:52 本頁面


【正文】 3)削減成本的切實(shí)有效的途徑是砍掉相應(yīng)的活性,把成本削減到原有水平鮮有成效。( 4)有效的成本控制必須從企業(yè)整體著眼,就象理解企業(yè)現(xiàn)實(shí)必須審視企業(yè)的所有成果領(lǐng)域一樣。( 5) “ 成本 ” 是一個經(jīng)濟(jì)概念。故對成本系統(tǒng)的分析必須建立在產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價值的所有經(jīng)濟(jì)活動的基礎(chǔ)上。 必須主動參予外部成本控制! ( GM、 IBM) —— 成本分析: ( 1)確立成本中心 —— 即構(gòu)成主要成本的領(lǐng)域;( 2)在每一個成本中心發(fā)現(xiàn)重要的成本點(diǎn);( 3)將整個企業(yè)看作一個成本流;( 4)將成本定義為顧客愿意付出的代價。成本特性分類,再診斷。 —— 典型的成本中心:資金(制造企業(yè)和批發(fā)企業(yè))和原材料、產(chǎn)品的流動所需費(fèi)用約占初原材料以外的企業(yè)成本的 3650%;貨物的收發(fā)和存儲(常被忽略)。制造成本不是主要的成本中心(較成熟的系統(tǒng)控制)。 —— 成本點(diǎn):成本中心內(nèi)產(chǎn)生大量成本的少數(shù)幾項(xiàng)活動。( PERT) —— 成本分類:( 1)生產(chǎn)性成本;( 2)支援成本;( 3)警戒成本;( 4)浪費(fèi),最昂貴的浪費(fèi)是不做。不做的成本多是隱藏在數(shù)字中。 顧客造就企業(yè) —— 企業(yè)是一個將資源、有特色的知識轉(zhuǎn)換為在市場上具有經(jīng)濟(jì)價值的貢獻(xiàn)的過程。企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。即提供某種東西,令一個獨(dú)立的局外人愿意選擇(而非購買)并以自己的購買能力與之交換。唯有知識能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來領(lǐng)先低位,這也是企業(yè)賴以生存和取得成功的最終依托。 —— 僅從企業(yè)內(nèi)部難于發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)是因什么而得到報償。而需要站在企業(yè)外部觀察企業(yè)本身。 —— 市場現(xiàn)實(shí) :( 1)了解市場和顧客的,只有顧客自己;( 2)顧客購買的正好是企業(yè)賣得出去的東西;( 3)制造商對直接競爭對手的定義往往失偏,他們并不明白是在和什么產(chǎn)品、和誰競爭;( 4)供應(yīng)商和制造商認(rèn)為一個產(chǎn)品最重要的特性 —— 即他們認(rèn)為的質(zhì)量,對顧客來說可能不那么重要;( 5)必須認(rèn)定顧客的行為是合理的,家庭婦女在購買食品和化妝品時就判若兩人;( 6)沒有一種產(chǎn)品或一家公司在市場上是非常重要的;( 7)付款的未必是 “ 買主 ” ,真正的買主是做出購買決策的人 —— 關(guān)于一個企業(yè)的最重要的問題是能夠認(rèn)清消費(fèi)者的真實(shí)世界,制造商和產(chǎn)品都毫無隱秘地存在這個世界里。 如何看待意外 —— 誰不是我們的客戶?這個人在市場上不買我們的產(chǎn)品,盡管他曾經(jīng)買過我們的產(chǎn)品。我們能否發(fā)現(xiàn)他為什么不買我們的產(chǎn)品? —— 與顧客購買相伴的是怎么回事?顧客是如何支付錢和時間的? —— 客戶和 “ 非客戶 ” 買別人的什么東西?滿足他們的什么價值?他們從中能獲得那些滿足?這些采購品會不會實(shí)際上或潛在地稱為我們所供商品的競爭者?或者我們提供的商品和服務(wù)也能帶來相應(yīng)的價值和滿足?甚至比他們做得更好? —— 什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)能填充具有重要性的滿足領(lǐng)域 —— 包括我們已經(jīng)服務(wù)的和可能會從事的兩個方面? —— 附加調(diào)查:( 1)如果沒有我們提供的產(chǎn)品和服務(wù),顧客會做什么?我們依賴于顧客的是什么?從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)移、從低價向方便轉(zhuǎn)移是否是既定趨勢?其前景如何?能否獲利?( 2)顧客的心目中和經(jīng)濟(jì)世界中,什么是有意義的集合?它們是如何組成的?( 3)誰是我們的非競爭者,為什么?( 4)我們是誰的非競爭者?哪兒有我們尚未注意到或尚未開發(fā)的機(jī)會 —— 因?yàn)槲覀儧]有加以考慮?我們是不是把自己的行業(yè)范圍限制的太狹窄而坐失良機(jī)?利用我們現(xiàn)有的技術(shù)、產(chǎn)品和銷售經(jīng)驗(yàn),能否
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