彼得德魯克《成果導(dǎo)向-有效的管理思路和分析方法》摘錄-文庫(kù)吧
2024-12-26 21:52 本頁(yè)面
【正文】 3）削減成本的切實(shí)有效的途徑是砍掉相應(yīng)的活性，把成本削減到原有水平鮮有成效。（ 4）有效的成本控制必須從企業(yè)整體著眼，就象理解企業(yè)現(xiàn)實(shí)必須審視企業(yè)的所有成果領(lǐng)域一樣。（ 5） “ 成本 ” 是一個(gè)經(jīng)濟(jì)概念。故對(duì)成本系統(tǒng)的分析必須建立在產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)上。 必須主動(dòng)參予外部成本控制！ （ GM、 IBM） —— 成本分析： （ 1）確立成本中心 —— 即構(gòu)成主要成本的領(lǐng)域；（ 2）在每一個(gè)成本中心發(fā)現(xiàn)重要的成本點(diǎn)；（ 3）將整個(gè)企業(yè)看作一個(gè)成本流；（ 4）將成本定義為顧客愿意付出的代價(jià)。成本特性分類(lèi)，再診斷。 —— 典型的成本中心：資金（制造企業(yè)和批發(fā)企業(yè)）和原材料、產(chǎn)品的流動(dòng)所需費(fèi)用約占初原材料以外的企業(yè)成本的 3650%；貨物的收發(fā)和存儲(chǔ)（常被忽略）。制造成本不是主要的成本中心（較成熟的系統(tǒng)控制）。 —— 成本點(diǎn)：成本中心內(nèi)產(chǎn)生大量成本的少數(shù)幾項(xiàng)活動(dòng)。（ PERT） —— 成本分類(lèi)：（ 1）生產(chǎn)性成本；（ 2）支援成本；（ 3）警戒成本；（ 4）浪費(fèi)，最昂貴的浪費(fèi)是不做。不做的成本多是隱藏在數(shù)字中。 顧客造就企業(yè) —— 企業(yè)是一個(gè)將資源、有特色的知識(shí)轉(zhuǎn)換為在市場(chǎng)上具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的貢獻(xiàn)的過(guò)程。企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。即提供某種東西，令一個(gè)獨(dú)立的局外人愿意選擇（而非購(gòu)買(mǎi)）并以自己的購(gòu)買(mǎi)能力與之交換。唯有知識(shí)能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)領(lǐng)先低位，這也是企業(yè)賴以生存和取得成功的最終依托。 —— 僅從企業(yè)內(nèi)部難于發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)是因什么而得到報(bào)償。而需要站在企業(yè)外部觀察企業(yè)本身。 —— 市場(chǎng)現(xiàn)實(shí) ：（ 1）了解市場(chǎng)和顧客的，只有顧客自己；（ 2）顧客購(gòu)買(mǎi)的正好是企業(yè)賣(mài)得出去的東西；（ 3）制造商對(duì)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定義往往失偏，他們并不明白是在和什么產(chǎn)品、和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)；（ 4）供應(yīng)商和制造商認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品最重要的特性 —— 即他們認(rèn)為的質(zhì)量，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)可能不那么重要；（ 5）必須認(rèn)定顧客的行為是合理的，家庭婦女在購(gòu)買(mǎi)食品和化妝品時(shí)就判若兩人；（ 6）沒(méi)有一種產(chǎn)品或一家公司在市場(chǎng)上是非常重要的；（ 7）付款的未必是 “ 買(mǎi)主 ” ，真正的買(mǎi)主是做出購(gòu)買(mǎi)決策的人 —— 關(guān)于一個(gè)企業(yè)的最重要的問(wèn)題是能夠認(rèn)清消費(fèi)者的真實(shí)世界，制造商和產(chǎn)品都毫無(wú)隱秘地存在這個(gè)世界里。 如何看待意外 —— 誰(shuí)不是我們的客戶？這個(gè)人在市場(chǎng)上不買(mǎi)我們的產(chǎn)品，盡管他曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)我們的產(chǎn)品。我們能否發(fā)現(xiàn)他為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品？ —— 與顧客購(gòu)買(mǎi)相伴的是怎么回事？顧客是如何支付錢(qián)和時(shí)間的？ —— 客戶和 “ 非客戶 ” 買(mǎi)別人的什么東西？滿足他們的什么價(jià)值？他們從中能獲得那些滿足？這些采購(gòu)品會(huì)不會(huì)實(shí)際上或潛在地稱為我們所供商品的競(jìng)爭(zhēng)者？或者我們提供的商品和服務(wù)也能帶來(lái)相應(yīng)的價(jià)值和滿足？甚至比他們做得更好？ —— 什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)能填充具有重要性的滿足領(lǐng)域 —— 包括我們已經(jīng)服務(wù)的和可能會(huì)從事的兩個(gè)方面？ —— 附加調(diào)查：（ 1）如果沒(méi)有我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客會(huì)做什么？我們依賴于顧客的是什么？從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)移、從低價(jià)向方便轉(zhuǎn)移是否是既定趨勢(shì)？其前景如何？能否獲利？（ 2）顧客的心目中和經(jīng)濟(jì)世界中，什么是有意義的集合？它們是如何組成的？（ 3）誰(shuí)是我們的非競(jìng)爭(zhēng)者，為什么？（ 4）我們是誰(shuí)的非競(jìng)爭(zhēng)者？哪兒有我們尚未注意到或尚未開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì) —— 因?yàn)槲覀儧](méi)有加以考慮？我們是不是把自己的行業(yè)范圍限制的太狹窄而坐失良機(jī)？利用我們現(xiàn)有的技術(shù)、產(chǎn)品和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，能否
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