八項質(zhì)量管理原則-文庫吧
2025-04-27 21:25 本頁面
【正文】 各項工作均應緊緊圍繞著 使顧客滿意 來展開，它是判斷工作好壞的準則。必須注意，滿足顧客要求只是一種基本要求，只有達到超越顧客的期望，給顧客一種意外的驚喜，才能使顧客滿意。 原則 2：領導作用 ? 領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向；并營造和保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 ? 領導指的是組織的最高管理層，領導在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著決定性的作用，實踐證明只有領導重視，各項質(zhì)量活動才能有效開展。 ? 領導要想指揮好和控制好一個組織，必須做好確定方向、提供資源、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。此外，在領導方式上，最高管理者還要做到透明、務實和以身作則。 原則 3：全員參與 ? 各級人員都是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 全體員工是組織的基礎，組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于
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