《保安禮儀培訓(xùn)》ppt課件-文庫吧
2024-12-26 18:06 本頁面
【正文】 ? 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。 著裝要求 ? 按照管理處要求著配發(fā)制服； ? 服裝熨燙平整、襯衫衣領(lǐng)潔凈、黑色皮鞋、深色襪子（貴賓來訪時(shí)須佩戴白色手套）； ? 配戴通訊設(shè)備上崗時(shí)須調(diào)整音量到適合位置； ? 發(fā)型前不得過眉、左右不得過耳、后不得過襯衫衣領(lǐng)，嚴(yán)禁留胡須、染發(fā)，并須統(tǒng)一跨立站姿； ? 崗上須使用禮貌用語、并詳細(xì)了解大廈入駐客戶情況。 臨上崗前檢查下列各項(xiàng) ? 制服武裝帶須扣緊，皮鞋要擦亮； ? 儀容要清潔（勤剔須、洗發(fā)、剪指甲、理發(fā)等）； ? 頭發(fā)梳理整齊，帽子要戴正，身體無異味； ? 衣袋和褲袋切勿脹起，領(lǐng)帶、綬帶要佩戴整齊； ? 認(rèn)真檢查對(duì)講機(jī)等工具的性能； ? 交接班前要認(rèn)真查閱交班記錄 , 做好遺留問題交接，同時(shí)做好上傳下達(dá)工作，切勿草率行動(dòng)。 工作禮貌 ? 對(duì)所有進(jìn)入大廈的客戶要使用文明用語，當(dāng)客人查詢的時(shí)候要微笑歡迎。 ? 對(duì)所接待的每一位客戶做到有問必答、耐心周到。首先要留心聆聽，然后正確回答所有的問題。對(duì)于不了解的情況要主動(dòng)協(xié)助查問（前臺(tái)、部門等），給予幫助。 ? 有投訴的時(shí)候應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，耐心地聆聽，并積極地面對(duì)和處理問題。 ? 對(duì)于不服從管理的客戶，做到不惡語相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。 工作禮貌 ? 總之，工作禮貌要做
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