《如家賬務(wù)處理培訓(xùn)》ppt課件-文庫吧
2024-12-26 16:07 本頁面
【正文】 求 房間掛賬服務(wù)的流程步驟 確認(rèn)客人身份 詢問客人姓名和房間號，請客人出示房卡核實 確認(rèn)掛賬額度 查詢客人賬務(wù)余額，確認(rèn)可否掛賬，如果賬戶余額足，應(yīng)禮貌請客人現(xiàn)付或加收預(yù)付款 掛賬并打印 《 雜項轉(zhuǎn)賬單 》 確認(rèn)項目和掛賬金額，并輸入 PMS PMS操作：“收銀結(jié)賬” 入賬界面 輸入房號 選擇“發(fā)生代碼” —輸入“備注”、金額 —點擊入賬 用餐掛賬，前臺開具 《 雜項轉(zhuǎn)賬單 》 入賬 注：檢查房號是否準(zhǔn)確，賬目信息是否輸入完整且準(zhǔn)確。 打印 《 雜項轉(zhuǎn)賬單 》 客人至前臺購買早餐券，前臺入賬后打印 《 雜項轉(zhuǎn)賬單 》 與客人確認(rèn)掛賬金額和簽名 核對簽名是否與住宿登記一致 4遞交商品或早餐券 《 雜項轉(zhuǎn)賬單 》 存檔 催帳處理 催帳處理服務(wù)的作用 及時確認(rèn)客人續(xù)住，方便提供后續(xù)服務(wù)；同時利于酒店房態(tài)控制 催帳處理流程的步驟 查詢房態(tài) 下午 13： 00查詢和核對信息 《 在店客人余額表 《 二 》》 客人延時退房時間：普卡客人延時退房至 14： 00；金卡客人延時退房至15:00；延時至下午 19： 00的客人加收半日房費。 致電客人房間 在 14： 00聯(lián)系客人詢問客人是否續(xù)住，確認(rèn)續(xù)住提醒客人支付預(yù)付款 辦理續(xù)住 確認(rèn)續(xù)住天數(shù)；查詢流量；加收預(yù)付款；打印 《 預(yù)付款收據(jù) 》 ；修改房卡鑰匙入住日期；填寫新的房卡套 復(fù)核 18： 00后繼續(xù)聯(lián)系余額不足的客人，避免遺漏； 在 20： 00后對余額不足、無行李且未聯(lián)系到客人的房間可做欠款離 店處理
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