如家賬務(wù)處理培訓(xùn)ppt課件-wenkub.com
2025-01-07 16:07 本頁面
【正文】 ? 以上兩個(gè)房間，那個(gè)需要催繳房費(fèi) 離店結(jié)賬服務(wù) ? 離店結(jié)賬服務(wù)的作用 為客人提供快速而準(zhǔn)確的結(jié)賬服務(wù)，為客人留下美好印象 ? 離店結(jié)賬服務(wù)流程的步驟 問候與招呼 核對房號 通知客房 核對賬目 ? 收取錢款 ? 遞交發(fā)票和零錢 ? 感謝和道別 ? 整理客史資料 ? 其他情況的處理 欠款離店 ? 客人電話退房未及時(shí)轉(zhuǎn)應(yīng)退未退造成空滾房費(fèi) ? 欠離超時(shí)，結(jié)賬時(shí)未加收房費(fèi) ? 付款方式信用卡，欠離時(shí)間超過 15天 ? 欠離營收帳超過規(guī)定時(shí)間 帳務(wù)操作 ? 帳務(wù)操作的作用 使員工明確各種情況的帳務(wù)規(guī)范操作，減少出錯率，提高工作效率 ? 帳務(wù)處理的操作 分賬（ A/B） 1）、適用于單個(gè)房間賬目分開結(jié)算，即：不同時(shí)間或不同方式結(jié)賬的操作、 2）、住店期間，部分賬目要求結(jié)賬 3）、入住時(shí)現(xiàn)金支付預(yù)付款，結(jié)賬時(shí)要求信用卡支付； 結(jié)賬時(shí)要求用不同方式分別結(jié)算各類費(fèi)用 公司代付指定費(fèi)用，客人自付其他消費(fèi)。 （如早餐收入） 輸入后檢查賬目信息是否完整和準(zhǔn)確 打印 《 雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單 》 6 、單據(jù)保存 雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單放在前臺指定的地方，夜審時(shí)，與現(xiàn)金賬單核對無誤后合訂，入封包 房間掛帳服務(wù) 房間掛賬服務(wù)的作用 及時(shí)滿足客人的購物需求 房間掛賬服務(wù)的流程步驟 確認(rèn)客人身份 詢問客人姓名和房間號，請客人出示房卡核實(shí) 確認(rèn)掛賬額度 查詢客人賬務(wù)余額，確認(rèn)可否掛賬，如果賬戶余額足，應(yīng)禮貌請客人現(xiàn)付或加收預(yù)付款
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