組織中的工作壓力管理-文庫吧
2024-12-26 10:10 本頁面
【正文】 肌肉緊張 心跳加快 外周血管收縮 血液凝固機制發(fā)生作用 消化活動停止 儲存的糖和脂肪進入血液 瞳孔放大、聽力敏捷 …… 生理反應(yīng) 提高神經(jīng)系統(tǒng)活動水平 準備用力活動 保證身體血液供應(yīng) 大量血液供應(yīng)到需要部位 避免因受傷而流血過多 血液輸送到大腦和肌肉 提供緊急能源供應(yīng) 做好戰(zhàn)斗準備 …… 目 的 ?大腦對于實際威脅和想象中的威脅不會作出區(qū)分，一個想法對于意識來說同一個外部事件一樣重要。即使只是感知到的威脅，大腦也同樣會啟動防御和戰(zhàn)斗反應(yīng)系統(tǒng)。 ?記憶中和預(yù)期的事件也會產(chǎn)生自動反應(yīng)。 ?所以，我們要面對的“老虎”是層出不窮的！ 刻板腦的概念 GAS（ General adaption syndrome） 一般適應(yīng)綜合征 身體防御 警戒期 抵抗期 衰竭期 正常的防御水平 因此，不能讓我們的身體長期處于緊張、戰(zhàn)斗和耗竭狀態(tài)，應(yīng)該在不需要戰(zhàn)斗時，盡快恢復(fù)到正常水平，這就是自我調(diào)整和主動放松的意義所在。 結(jié) 論 常見的工作壓力源 壓力來源于工作本身 1． 個人能力和個性與工作要求不匹配 ? 能力與工作要求不匹配 ? 個性與工作要求不匹配 2．角色模糊：要求不明確 ? 我的工作職責是什么？ ? 我的工作對于公司整體目標的意義在哪里 ? 我應(yīng)該達到什么樣的工作目標 ? 我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合 壓力來源于工作本身 3． 角色沖突：相互沖突的工作要求 ? 時間上的沖突 ? 職能上的沖突 ? 多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致 4．工作超負荷或負荷不足 ? 質(zhì)量或數(shù)量超載 ? 工作不飽和，工作要求低 壓力來源于工作本身 5．缺少有關(guān)績效的反饋信息 ? 我做的事情是否正確 ? 我的工作結(jié)果如何 ? 哪些方面需要改進 6．工作責任 ? 對組織的責任 ? 對 他人 的責任 7．工作中的控制感 ? 對工作內(nèi)容的預(yù)測能力 ? 授權(quán)水平 ? 控制能力 壓力來源于工作中的人際關(guān)系 1．人際關(guān)系緊張 ? 與同事關(guān)系緊張 ? 不能處理好與客戶的關(guān)系 2．上下級關(guān)系 ? 適應(yīng)上級的領(lǐng)導(dǎo)風格 ? 有效管理下屬 壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景 個人職業(yè)發(fā)展 ? 工作保障 ? 晉升條件 ? 職業(yè)生涯 壓力來源于工作環(huán)境 1．企業(yè)文化 ? 強權(quán) ? 權(quán)力斗爭 ? 領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗 ? 懲罰為主的管理制度 2．組織結(jié)構(gòu) ? 部門結(jié)構(gòu)調(diào)整 ? 頻繁人事變動 3．物理環(huán)境 光線，溫度，噪音，空間，辦公家具 …… Concept 工作負荷 ?工作超載 ?工作失誤 ?工作單調(diào) 工作角色 ?角色沖突 ?角色模糊 工作變化 ?穩(wěn)定性降低 ?習慣被破壞 ?工作要求提高 工作特征 ?決策困難性 ?責任重大 ?缺乏經(jīng)驗 ?情況緊急 ?反應(yīng)敏捷度 工作關(guān)系 ?人際交往頻率 ?關(guān)系緊張 ?人際沖突 ?群體規(guī)范約束 其他 ?心理契約違背 ?績效考核標準 ?工作家庭沖突 ?個人期望和組織期望沖突 工作條件 ?環(huán)境惡劣 ?危險性 ?暴力傷害 職業(yè)發(fā)展 ?晉升緩慢 ?越級提拔 ?缺乏培訓(xùn) 組織因素 ?規(guī)章制度 ?政策公平性 ?領(lǐng)導(dǎo)風格 ?組織文化 個體因素 應(yīng)變能力 壓力承 受能力 工作態(tài)度 常見工作壓力源匯總 自信心 勝任力 壓力事件 認知評價 壓力狀態(tài) 社會環(huán)境 壓力的影響 疲勞 耗竭 P點 崩潰 壓力水平 壓力管理 目標 工作表現(xiàn) 探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。 壓力與工作績效關(guān)系圖 1． 壓力與身體健康 壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作用在于促進 身體的能量應(yīng)用，增加心血管活動，其結(jié)果使得心 臟負擔加重，導(dǎo)致心血管疾?。ㄐ呐K病、高血壓） 在壓力階段， 血流中的 膽固醇水平 升高。 長期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能， 導(dǎo)致對疾病的易感性， 包括： 癌癥 壓力引起 消化功能紊亂 ： 胃病、消化不良、便秘等。 潰瘍、間歇痙攣以及類似 腸胃疾病都直接與因壓力 荷爾蒙皮質(zhì)醇引起的酸度 的提高有關(guān)。 壓力引起 神經(jīng)緊張 和 肌張力增強 ，肌肉疼痛、僵硬。 頭疼也是與壓力有關(guān)的癥狀 。 糖皮質(zhì)激素會抑制生長、生殖功能，導(dǎo)致（兒童） 生長緩慢，成人性欲減退 壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強， 生物節(jié)律被打亂， 失眠 、 多夢 、 早醒 …… 2．壓力與心理狀態(tài) 認知能力 警覺性增高 敏感度增高 注意高度集中 反應(yīng)過敏， 注意范圍狹窄 結(jié)果 壓 力 2．壓力與心理狀態(tài) 情緒 焦慮： 擔心會發(fā)生不好的結(jié)果 恐懼： 面對危險而感到害怕，試圖逃避 抑郁： 因無法應(yīng)對困境或嚴重后果而產(chǎn) 生無助和無望感 憤怒： 由于目標受阻、自尊心受到打擊 而引起 壓 力 3．壓力與社會適應(yīng) 行為改變 自我保護 和防御 敵對和 攻擊行為 逃避、依賴 和被動攻擊 （自傷、自殺） 對社會適應(yīng) 的影響 社會交往減少； 人際關(guān)系受損。 壓 力 不能給予子女 足夠的教育 缺乏耐心 態(tài)度冷淡 對家庭的興趣 和關(guān)心減少 4．壓力與家庭關(guān)系 壓 力 對 家庭 的影響 產(chǎn)生內(nèi)疚或 矛盾沖突 專家報告： 壓力是造成夫妻矛盾和 最終離婚的主要原因。 對困擾缺乏耐心，人們 更易于將他們的壓力和 不滿而錯誤歸因于他們 的配偶 。 壓力管理 47 壓力管理的不同層次 組織的壓力源 ?任務(wù)要求 ?環(huán)境要求 ?角色要求 ?人際要求 壓力反應(yīng) ?個人緊張 ?（組織緊張） 壓力表現(xiàn) 個體的 ?行為的 ?心理的 ?病理的 優(yōu)化壓力 ?水平 ?適應(yīng)性 組織水平的壓力管理 ?任務(wù)和體力要求 任務(wù)調(diào)整 參與性管理 彈性工作制 職業(yè)發(fā)展 環(huán)境設(shè)計 ?角色和人際要求 角色分析 目標設(shè)定 社會支持 團隊建設(shè) 個體水平的壓力管理 ?壓力源方面 壓力的知覺管理 工作環(huán)境的管理 生活方式的管理 ?壓力反應(yīng)方面 放松訓(xùn)練 生理宣泄 心理宣泄 ?癥狀方面 心理咨詢或治療 醫(yī)療護理 一級干預(yù)： 壓力源 二級干預(yù)： 壓力反應(yīng) 三級干預(yù)： 癥狀表現(xiàn) 組織的 ?直接代價 ?間接代價 EAP EAP的定義 ?EAP， Employee Assistance Program ?員工幫助（ EAP）是企業(yè)可以利用的資源，通過核心技術(shù)，預(yù)防、識別和解決個人及生產(chǎn)率問題，增強員工和工作場所的有效性。（ EAP， 2022） ?人力資源管理的全新方向 ?心理學(xué)在企業(yè)管理中
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