供應商質量控制與顧客關系管理(中級)-文庫吧
2024-12-26 07:34 本頁面
【正文】 計和開發(fā)策劃階段對供應商的質量控制 互利的共贏合作，一般有兩種做法： （ 1）邀請供應商參與產品的早期設計與開發(fā) （ 2）對供應商進行培訓，明確設計和開發(fā)產品 的目標質量，共同探討質量控制過程，達 成一致的控制、檢驗的標準。 2. 試制階段對供應商的質量控制 （ 1）與供應商共享技術和資源 （ 2）對供應商提供的樣件的質量檢驗 （ 3）對供應商質量保證能力的初步評價 （ 4）產品質量問題的解決 （二）批量生產階段對供應商的質量控制 1. 對供應商質量保證能力的監(jiān)控 監(jiān)控的目的一般有兩個，一是防止供應商的質量保證能力出現(xiàn)下降的情況，確保最終產品或服務的質量，實現(xiàn)顧客滿意；二是與供應商共同發(fā)展改進的機會，尋找改進的切入點，在更高層次上創(chuàng)造價值。 2. 質量檢驗的管理 進貨檢驗的管理 供應商的檢驗工作評價和控制 第二節(jié) 供應商契約與供應商動態(tài)管理 一、供應商的契約內容 供應商與企業(yè)之間的契約，一般包括企業(yè)的需求及技術要求、基本供貨合同、質量保證協(xié)議及技術協(xié)議等類型。契約化控制是目前對供應商進行控制的最有效的方法之一。 企業(yè)與供應商之間的契約，主要分為以下幾類： （ 1）產品技術信息。 （ 2）質量協(xié)議。 （ 3）基本供貨協(xié)議。 （ 4）技術協(xié)議。 二、契約的有效性要求 （一）契約內容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性 （二）契約的可操作性 （三）契約的激勵性 契約中應明確供需雙方的權利和責任，同時也應規(guī)定必要的獎懲性條款，一方面約束供應商的質量行為，另一方面鼓勵供應商不斷提高產品質量。 對供應商的獎懲包括兩種類型。其一是因質量責任的劃分而產生的獎懲；其二中根據(jù)業(yè)績考核而產生的獎懲。 三、供應商的業(yè)績評定 （一）供應商選擇評價與供應商業(yè)績評定 供應商選擇評價和供應商業(yè)績評定的區(qū)別在于：供應商選擇評價的目的在于選擇合適的合作伙伴，評價時企業(yè)對供應商掌握的第一手材料較少，缺乏可評價的產品供貨記錄，因而評價的重點在于考察供應商的規(guī)模實力、質量管理體系、設備先進程度、供應商的顧客反饋、原材料來源、樣品的質量水平，通過對這些因素的評價來推斷供應商未來滿足企業(yè)需要的能力。供應商業(yè)績評定的目的在于對供應商滿足企業(yè)要求的結果進行評定，及時肯定優(yōu)秀供應商、鞭策合格供應商、淘汰不合格供應商。 （二）供應商業(yè)績評定的主要指標 供應商業(yè)績的評價指標主要有供應商提供產品的質量、服務的質量、滿足企業(yè)訂貨的情況、及時交付產品的情況等。 1. 供應商的產品及服務 （ 1）產品質量指標 ① 產品實物質量水平 ② 檢驗質量 ③ 投入使用質量 ④ 產品壽命 （ 2）服務質量 ① 售前服務 ② 售中服務 ③ 售后服務 2. 訂貨滿足率與供貨及時率 （三）供應商業(yè)績的評定方法 1. 不合格評分法 根據(jù)供應商提供不合格品對企業(yè)產成品的影響程度定期進行不合格分級評定。某公司規(guī)定致命不合格的分值為 5分，嚴重不合格的分值為 3分，輕微不合格的分值為 1分。定期對供應商的不合格總分進行統(tǒng)計，據(jù)此對供應商進行等級評定，并將評定結果及時通知供應商。 2. 綜合評分法 某公司采用滿分為 100的評價體系，各分項滿分分別規(guī)定為：產品實物質量水平 15分，年度平均投入使用合格率 15分，全年批次合格率 15分，服務 15分，訂貨滿足率 15分，供貨及時率 15分，顧客反饋質量 10分。經過充分收集資料，并調查分析后，給出每一供應商綜合評價，根據(jù)得分的高低評出優(yōu)劣等級。 3. 模糊綜合評價法 模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業(yè)績進行綜合評價的一種方法。 四、供應商的動態(tài)管理 （一）供應商動態(tài)分級 根據(jù)對供應商的業(yè)績評價，可以將所有供應商劃分為 A、 B、 C、 D四級。 1. A級供應商 A級供應商是優(yōu)秀供應商。 2. B級供應商 B級供應商是良好供應商，良好供應商可以較好地滿足企業(yè)的要求。 3. C級供應商 C級供應商是合格供應商，合格供應商能夠滿足合同約定的當前運作要求。 4. D級供應商 D級供應商是不合格供應商，不合格供應商不能夠滿足企業(yè)的基本采購要求。 （二）供應商的動態(tài)管理 對各類供應商的管理可以結合企業(yè)的供應商定點個數(shù)來區(qū)別對待。 對于定點個數(shù)為 1的情況， A類供應商的訂單分配為 100%，繼續(xù)與之維持緊密的合作關系； B類供應商的訂單分配為 100%，但需開發(fā)該外購件的新供應商；如果此供應商 C、 D類，應盡快更換供應商。 對于供應商定點個數(shù)為 2的情況，訂單分配與管理對策參見表。 供應商定點個數(shù)為 2時的管理對策示例表 供應商類別組合 訂單分配 管 理 對 策A 、 B 60% ： 4 0 % 繼續(xù)維持與這兩家供應商的關系。A 、 C 80% ： 2 0 % 促進 C 類供應商提高質量。A 、 A 55% ： 4 5 % 根據(jù)兩家供應商的排名分配訂單。B 、 B 55% ； 4 5 %根據(jù)兩家供應商的排名分配訂單，同時督促供應商提高質量。B 、 C 70% ： 3 0 %在督促供應商提高質量的同時，尋求更好的供應商。C 、 C 55% ： 4 5 %根據(jù)兩家供應商的排名暫時分配訂單，同時盡快尋求優(yōu)秀供應商 對于定點個數(shù)為 3的情況，三類供應商的組合情形較多，訂單分配與管理對策參見表。 供應商類別組合 訂單分配 管 理 對 策A 、 B 、 C55% ： 3 0 % ： 1 5 % 維持與這三
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