【正文】 各 工 廠 管 理 人 員 均 負 責 工 廠 的 資 產(chǎn) 回 報 率 ) 根 據(jù) 小 組 業(yè) 績 和 經(jīng) 理 評 價 對 員 工 進 行 硬 性 的 排 名 根 據(jù) 完 成 同 一 目 標 程 度 給 予 高 度 平 衡 的 薪 酬 ( 根 據(jù) NUCOR 公 司 的 股 東 回 報 給 工 廠 經(jīng) 理 高 達 三 倍 底 薪 的 現(xiàn) 金 和 股 票 作 獎 勵 ) 表 現(xiàn) 出 色 的 公 司 的 人 事 戰(zhàn) 略 差 別 很 大 精 明 、 富 於 創(chuàng) 造 的 人 才 并 在 本 質(zhì) 上 正 直 ， 值 得 信 賴 只 招 聘 入 門 水 平 的 員 工 ， 完 全 是 內(nèi) 部 晉 升 常 從 經(jīng) 理 人 員 取 得 回 饋 ， 每 年 就 11 個 “ 業(yè) 績 因 素 ” 進 行 正 式 的 考 查 在 不 同 級 別 進 行 大 量 技 術(shù) 和 管 理 培 訓 每 個 員 工 每 年 有 810 個 目 標 ， 它 們 通 常 與 經(jīng) 營 單 位 策 略 緊 密 聯(lián) 系 根 據(jù) 個 人 業(yè) 績 和 能 力 進 行 硬 性 的 排 名 無 現(xiàn) 金 或 股 票 獎 勵 ， 加 薪 也 不 多 ， 真 正 的 動 力 是 成 就 感 和 同 事 間 的 壓 力 人 才 類 型 招 聘 考 查 培 訓 目 標 評 估 獎 勵 … 不 同 等 級 員 工 的 人 事 戰(zhàn) 略 也 不 相 同 董 事 副 總 裁 顧 問 分 析 員 總 經(jīng) 理 市 場 營 銷 經(jīng) 理 餐 廳 經(jīng) 理 JP Man ? 每 個 等 級 大 致 相 同 ， 但 與 其 它 等 級 差 別 很 大 ? 各 等 級 需 要 不 同 的 人 事 戰(zhàn) 略 ( 雖 然 某 些 方 面 可 用 大 致 相 同 的 戰(zhàn) 略 ) ? 五 個 以 上 等 級 對 於 管 理 層 來 說 可 能 太 多 ， 難 于 管 理 50 個 部 門 中 ， 每 個 部 門 都 有 10 名 高 級 經(jīng) 理 人 員 行 政 管 理 人 員 每 個 部 門 獨 立 管 理 其 員 工 ， 管 理 方 式 也 不 同 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 決 定 所 需 人 才 的 類 型 客 戶 服 務(wù) 代 理 機 構(gòu) ?樂 於 與 人 合 作 ?外 向 ?可 承 擔 責 任 并 有 主 動 性 ?能 學 習 和 準 確 運 行 信 息 量 大 的 程 序 前 線 督 導 員 所 需 人 才 ?與 客 戶 服 務(wù) 代 理 機 構(gòu) 相 同 ， 此 外 有 – 領(lǐng) 導 特 性 ( 勇 氣 、 可 靠 性 、 靈 活 性 、 正 直 、 判 斷 力 、 尊 重 他 人 等 ) – 人 事 管 理 技 能 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 ? 一 貫 性 、 準 時 送 貨 ? 卓 越 的 客 戶 服 務(wù) ? 全 面 服 務(wù) 所 需 的 能 力 ? 完 善 的 后 勸 運 作 ? 與 客 戶 打 交 道 時 友 好 并 樂 於 相 助 ? 產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 革 新 ? 跟 蹤 信 息 成 為 最 好 的 經(jīng) 營 者 ( 而 并 非 收 費 最 低 廉 的 ) 公 司 的 業(yè) 務(wù) 狀 況 還 影 響 到 所 需 人 才 的 數(shù) 量 ， 而 這 又 對 戰(zhàn) 略 選 擇 和 人 力 資 源 管 理 流 程 的 設(shè) 計 起 到 決 定 的 作 用 銷 售 人 員 的 數(shù) 量 遠 遠 不 夠 需 改 變 招 聘 和 其 它 流 程 ?聘 用 有 經(jīng) 驗 的 人 才 ( 傳 統(tǒng) 做 法 是 自 己 培 養(yǎng) ) ?制 定 更 具 吸 引 力 的 員 工 價 值 定 位 以 獲 得 和 保 留 更 多 人 才 ?加 速 在 內(nèi) 部 培 訓 ， 使 員 工 更 快 地 勝 任 工 作 ?更 嚴 厲 地 規(guī) 劃 招 聘 和 面 試 ?通 過 前 線 經(jīng) 理 的 個 人 網(wǎng) 絡(luò) 關(guān) 系 來 尋 找 候 選 人 ， 而 不 是 到 校 園 招 聘 今 后 三 年 銷 售 額 可 增 長 1012% 2,000 100 200 300 500 2,500 2,800 2,900 銀 行 業(yè) 務(wù) 舉 例 1995 年 實 際 數(shù) 字 96 年 目 標 97 年 目 標 98 年 目 標 希 望 人 員 流 動 不 希 望 的 人 員 流 動 內(nèi) 部 聘 用 外 部 聘 用 三 個 戰(zhàn) 略 性 選 擇 從 根 本 上 界 定 了 人 才 戰(zhàn) 略 聘 用 個 人 短 期 效 益 自 己 培 養(yǎng) 團 體 長 年 成 就 的 里 程 碑 業(yè) 務(wù) 的 性 質(zhì) 明 顯 地 決 定 了 作 何 種 抉 擇 所 有 公 司 都 需 要 培 養(yǎng) 人 才 ， 問 題 是 招 聘 中 有 經(jīng) 驗 的 人 選 占 多 少 比 例 ， 以 及 把 他 們 配 置 于 什 麼 級 別 ？ 如 內(nèi) 部 人 才 不 足 ， 不 足 以 協(xié) 助 公 司 增 長 或 作 出 改 善 ， 則 需 考 慮 把 重 點 暫 時 轉(zhuǎn) 移 以 個 人 或 團 體 為 重 點 ， 但 需 保 持 適 當 的 平 衡 爭 取 人 才 工 作 和 權(quán) 責 績 效 量 度 獲 取 人 才 的 戰(zhàn) 略 應(yīng) 根 據(jù) 人 才 需 求 和 可 獲 得 性 經(jīng) 常 進 行 調(diào) 整 招 聘 自 己 培 養(yǎng) ?廣 泛 地 從 外 部 招 聘 ， 甚 至 招 聘 高 級 經(jīng) 理 ?希 望 個 人 在 加 入 公 司 時 已 具 備 相 應(yīng) 的 技 能 和 經(jīng) 驗 ?在 技 能 和 績 效 不 配 合 時 ， 各 等 級 均 有 大 量 人 員 流 失 ?引 入 新 血 液 、 新 理 念 ?建 立 卓 越 業(yè) 績 的 新 標 準 ?能 迅 速 增 加 數(shù) 量 或 改 變 技 能 ?具 豐 富 經(jīng) 驗 的 人 才 數(shù) 量 可 能 有 限 ?新 加 入 的 員 工 對 于 公 司 的 目 標 、 價 值 觀 和 文 化 可 能 較 難 融 合 ?市 場 上 有 現(xiàn) 成 的 所 需 技 能 人 才 ?競 爭 形 勢 不 穩(wěn) 定 ， 需 要 技 能 的 迅 速 轉(zhuǎn) 變 ( 中 斷 、 快 速 增 長 等 ) ?高 效 、 流 動 性 高 的 勞 動 力 市 場 ， 個 人 可 以 推 銷 其 技 能 ?組 織 的 凝 聚 力 和 協(xié) 調(diào) 不 十 分 重 要 特 點 優(yōu) 點 缺 點 和 局 限 性 適 用 情 況 ?招 聘 入 門 水 平 的 人 員 、 全 部 實 行 內(nèi) 部 晉 升 — 只 有 特 殊 技 能 人 才 例 外 ?員 工 個 人 幫 助 發(fā) 展 公 司 專 有 的 技 能 ?在 經(jīng) 歷 了 早 期 的 大 量 人 員 流 失 后 ， 人 才 長 期 為 公 司 效 力 ?以 發(fā) 展 和 晉 升 的 機 會 激 勵 和 保 留 人 才 ?保 持 公 司 的 業(yè) 績 、 質(zhì) 量 和 文 化 的 水 平 ?內(nèi) 部 培 養(yǎng) 人 才 的 成 本 往 往 較 從 外 部 招 聘 有 經(jīng) 驗 的 人 才 低 ?快 速 轉(zhuǎn) 變 較 困 難 ?招 聘 和 吸 收 有 經(jīng) 驗 的 人 才 的 能 力 下 降 ?預 期 終 身 雇 用 制 可 能 導 致 職 業(yè) 道 德 下 降 ?只 有 員 工 擁 有 獨 特 的 技 能 和 知 識 優(yōu) 勢 ?競 爭 環(huán) 境 穩(wěn) 定 ， 可 預 測 未 來 需 要 何 種 技 能 ?勞 動 力 市 場 效 率 低 下 ， 受 地 區(qū) 限 制 ， 個 人 靈 活 性 較 差 ?需 要 團 體 凝 聚 力 和 協(xié) 調(diào) 爭 取 人 才 工 作 和 權(quán) 責 應(yīng) 以 個 人 或 團 體 為 主 導 ， 但 也 要 保 持 二 者 平 衡 個 人 團 體 ? “ 明 星 “ 文 化 ? ?個 人 完 成 工 作 并 作 出 決 定 ?只 向 個 人 量 度 、 評 估 業(yè) 績 和 加 以 獎 勵 ?充 分 發(fā) 揮 個 人 的 權(quán) 責 、 才 干 和 動 力 ?降 低 總 體 效 果 的 風 險 ?阻 礙 相 互 合 作 和 支 持 的 公 司 文 化 的 風 險 ?業(yè) 績 可 明 確 地 在 個 人 層 次 分 解 和 考 查 ?個 人 的 決 策 和 行 動 結(jié) 合 起 來 ， 可 達 到 所 需 的 整 體 績 效 ?典 型 行 業(yè) 包 括 – 銷 售 ( 經(jīng) 紀 、 包 裝 消 費 品 )