【正文】 連首家推出，從而成為大連便利店行業(yè)的領(lǐng)跑者！ 太陽(yáng)系便利把“顧客是太陽(yáng)，我們是行星”奉為公司的服務(wù)理念，不斷挖掘并滿足顧客需求，以顧客為中心，把顧客的需求做為軌道，使百姓從不方便到方便；把“為顧客服務(wù)、制造感動(dòng)的工廠”做為太陽(yáng)系的永恒追求！太陽(yáng)系便利店以總部為核心，為不同地區(qū)的顧客提供便利服務(wù)，使“太陽(yáng)系”形成一個(gè)多元化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，即空間上的多元化，服務(wù)種類(lèi)和 購(gòu)物方式的多元化！ 我本人 總結(jié)一下太陽(yáng)系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 這個(gè)案例是城市便利店的發(fā)展問(wèn)題。城市便利店連鎖取代食雜店，在一個(gè)小的商圈范圍內(nèi) ,用開(kāi)架售貨的方式 ,銷(xiāo)售日常生活必需品 ,即需品及便民服務(wù)的 ,長(zhǎng)時(shí)間營(yíng)業(yè)的小型商店，太陽(yáng)系連鎖便起步從選址、招聘、培訓(xùn)開(kāi)始 ,店鋪在一個(gè)一個(gè)地增加，投資在一步一步的追加。隨著選址、開(kāi)店步伐的逐漸加快，太陽(yáng)系連鎖便利店達(dá)到了 20多家，具備了一定的采購(gòu)規(guī)模，連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。 太陽(yáng)系連鎖便應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)等方面 競(jìng)爭(zhēng)的激烈，使太陽(yáng) 系的發(fā)展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開(kāi)始接踵而來(lái)，首先是 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)問(wèn)題。其次，是采購(gòu)規(guī)模問(wèn)題。接下來(lái)，是配送的問(wèn)題。 3．太陽(yáng)系連鎖便利店發(fā)展的主要經(jīng)驗(yàn) 由太陽(yáng)系到銀河，這些零散的門(mén)店，能夠整合在一起，由無(wú)數(shù)的小星星組成的銀河嗎； “ 星河艦隊(duì) ” 聯(lián)盟計(jì)劃付諸實(shí)施，加盟者一個(gè)接一個(gè)，很快便有了 100 余家采購(gòu)加盟者，加盟門(mén)店也發(fā)展了十余家，太陽(yáng)系及其 “ 星河艦隊(duì) ” 聯(lián)盟，成了大連本地商業(yè)連鎖企業(yè)的一面旗幟，發(fā)展的主要經(jīng)驗(yàn)。 最高 . 2. 連鎖企業(yè)發(fā)展到比較成熟的時(shí)候是便利店發(fā) 展的導(dǎo)入期 。 質(zhì)門(mén)店 , 太陽(yáng)系充分利用了原國(guó)有系統(tǒng) ,商業(yè)系統(tǒng)的門(mén)店資源 ,同時(shí)在各系統(tǒng)門(mén)店的整合過(guò)程發(fā)揮了積極作用 ,當(dāng)然這種整合也有相當(dāng)大的困難 。 ,引導(dǎo)各種社會(huì)資源如優(yōu)惠政策 ,門(mén)店資源 ,個(gè)人的創(chuàng)業(yè)積極性投入連鎖便利店產(chǎn)業(yè) ,形成發(fā)展的合力。 4．面對(duì)的問(wèn)題等方面具體分析 雖然太陽(yáng)系及其 “ 星河艦隊(duì) ” 聯(lián)盟在城內(nèi)暫時(shí)立住了腳，但面向未來(lái)發(fā)展，仍是問(wèn)題多多，首先，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都已經(jīng)向城郊及縣區(qū)市場(chǎng)挺進(jìn)，而對(duì)太陽(yáng)系而言，卻不敢貿(mào)然挺進(jìn)。一旦進(jìn)入縣區(qū)或 鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，拉開(kāi)門(mén)店的距離之后，配送成本問(wèn)題；其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)水平很低，假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)，一些店主又很難堅(jiān)守信譽(yù)，要想做到統(tǒng)一采購(gòu)和配送十分困難。第三，市區(qū)內(nèi)，食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓，生存空間越來(lái)越小， “ 星河艦隊(duì) ” 聯(lián)盟一時(shí)也很難做大。并且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。第四，雖然靠加盟，太陽(yáng)系門(mén)店數(shù)量有所擴(kuò)充，但畢竟加盟者是獨(dú)立資本主體，除了統(tǒng)一進(jìn)貨、配送外，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理上很難控制，這也造成了一系列新問(wèn)題。總之，小型連鎖便利店出現(xiàn)了加速發(fā)展的勢(shì)頭 ,城市網(wǎng)點(diǎn)密布 的傳統(tǒng)食雜店 ,雜貨店的經(jīng)營(yíng)管理方式和技術(shù)水平 ,開(kāi)始發(fā)生革命性的變化 ,連鎖便利店在城市零售商業(yè)體系中的地位相當(dāng)重要 ,其市場(chǎng)份額不低于甚至超過(guò)大賣(mài)場(chǎng) ,如果在這種業(yè)態(tài)的發(fā)展上不迎頭趕上 ,有可能喪失產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) .無(wú)論從加快流通業(yè)現(xiàn)代化還是提高社會(huì)綜合效益出發(fā) ,都有必要促進(jìn)連鎖便利店的發(fā)展。 電大天堂【流通概論】形考作業(yè)二： 一、填空題 1. 與客流量、同類(lèi)商店 。 2. 邊緣商圈 10%。 3. 讓顧客確知店鋪的存在 4. 競(jìng)爭(zhēng)性 5. 適合顧客對(duì)商品的選擇 ； 商品銷(xiāo)售規(guī)模 6. 交易關(guān)系穩(wěn)定 、 信息傳遞 、 流通金融 7. 獨(dú)立批發(fā)商 、 8. 再銷(xiāo)售者 、 二、名詞解釋 1．商圈 —— 商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來(lái)店的地理區(qū)域。商圈可分為三個(gè)層次，即核心商圈、次級(jí)商圈和邊緣商圈。 2．商品陳列 —— 是指商店通過(guò)各種工具與設(shè)施向目標(biāo)顧客展示商品。對(duì)一個(gè)商店來(lái)說(shuō)，商品陳列主要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣(mài)場(chǎng)商品陳列。 3．商品組合 —— 就是一個(gè)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部商品的結(jié)構(gòu)。它通常包括若干商品大類(lèi)，即商品系列。 4．關(guān)聯(lián)商品 —— 是指同主力商品或輔助商品共同購(gòu)買(mǎi)、共同消費(fèi)的商品。如西服與領(lǐng)帶。 5．批發(fā)商業(yè) —— 是指向再銷(xiāo)售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷(xiāo)售商 品和服務(wù)的商業(yè)。再銷(xiāo)售者是指通過(guò)轉(zhuǎn)賣(mài)商品而獲得利潤(rùn)的營(yíng)利性組織，具體包括批發(fā)商與零售商，是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。 三、單項(xiàng)選擇題（將正確答案的字母序號(hào)填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)） 1（ C）。 2．（ A） 3．（ D） 4．（ D） 5．（ D） 6．（ D） 7．（ C）8．（ B）。 9．（ B） 10．（ D） 四、判斷正誤（若有錯(cuò)誤，請(qǐng)更正） （ ） 更正：在測(cè)定商圈的基礎(chǔ)上，通過(guò)地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。 （ ） 更正：核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)店購(gòu)物最方便。大型店鋪的核心 商圈在 5 公里內(nèi)，其顧客大約占 55％一 70％。 （ ） 更正：工作人口是次級(jí)商圈中基本顧客的主要來(lái)源。零售店鋪附近的工作人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對(duì)擴(kuò)大。（或：居住人口是核心商圈中基本顧客的主要來(lái)源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對(duì)擴(kuò)大。 （√） （ ） 更正：通道的寬度因客流量及賣(mài)場(chǎng)面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時(shí)所需要的寬度，即在 ～ 米之間。 （ √ ） （ ） 更正：顧客來(lái)店往往通過(guò)“看、聽(tīng)、嗅、嘗、觸”五種感覺(jué)來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策，因此， 賣(mài)場(chǎng)的商品陳列應(yīng)該達(dá)到有效刺激顧客五種感覺(jué)的效果。為此，要遵循“醒目、親切、豐滿、吸引力、方便、展示、附加說(shuō)明、心理、整體、效益”十大原則。 （ ） 更正：零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見(jiàn)易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷(xiāo)售。一般來(lái)說(shuō)，商品陳列高度的有效范圍在離地面的 0． 6～ 1． 8 米之間。 （ ） 更正：主力商品也稱拳頭商品，是指那些周轉(zhuǎn)率高、銷(xiāo)售量大，在零售經(jīng)營(yíng)中，無(wú)論是數(shù)量還是銷(xiāo)售額均占主要部分的商品。 （ ） 更正：批發(fā)商既是生產(chǎn)者的銷(xiāo)售代理人，也是零售商或產(chǎn)業(yè)用戶的購(gòu)買(mǎi)代理人。 五、簡(jiǎn)答題 1． 為什么說(shuō)店鋪選址對(duì)零售經(jīng)營(yíng)具有特別重要的意義 ? 答：選址就是店鋪位置的選擇、確定。對(duì)有店鋪零售商來(lái)說(shuō)，店鋪選址是非常重要的。因?yàn)?，顧客選擇商店進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同時(shí)，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的重要條件。零售經(jīng)營(yíng)者可以隨時(shí)改變他們的價(jià)格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷(xiāo)手段等營(yíng)銷(xiāo)組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競(jìng)爭(zhēng)者不易模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。 其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項(xiàng)大的、長(zhǎng)期性投資，關(guān)系到零售企業(yè) 的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)；店鋪選址是影響經(jīng)營(yíng)效率的重要因素。 2． 商品陳列有哪些技術(shù)要求 ?答：商品陳列的技術(shù)要求主要有： a) 陳列高度及位置。所有的商品陳列都必須是“易見(jiàn)易觸”的陳列，它直接影響商品的銷(xiāo)售。一般來(lái)說(shuō)，商品陳列高度的有效范圍在離地面的 0． 6 米～ 1． 8米之間，其中又可為四段，即上段（ 1． 2～ 1． 8 米）、黃金段（ 0． 85～ 1． 2 米）、中段（ 0． 5～ 0． 85 米）和下段（ 0． 1～ 0． 5 米）。然而，各段的商品陳列效果卻是不同的。 b) 標(biāo)題說(shuō)明。商品陳列 要附有簡(jiǎn)單的標(biāo)題或文字說(shuō)明，以幫助顧客了解商品的具體銷(xiāo)售地點(diǎn)、商品的性能和用途。賣(mài)場(chǎng)的商品陳列標(biāo)題可分為“大標(biāo)題”、“中標(biāo)題”和“小標(biāo)題”。 c) 背景色彩。商品的顏色、種類(lèi)多種多樣，因此，背景色彩的選擇也很困難，但背景色彩配置的好壞對(duì)商品陳列效果也有一定的影響，在選擇背景色彩時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：①不能太顯眼。②不使用補(bǔ)色。③選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào)。④多使用冷色。 d) 陳列技巧。商店為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，可以使用各種技巧進(jìn)行陳列，以達(dá)到吸引顧客注意，喚起顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。常用的陳列“小技巧”有：①表現(xiàn)“廉價(jià)” 的陳列。②表現(xiàn)“高級(jí)”的陳列。③表現(xiàn)“豐富”的陳列。④表現(xiàn)“別人買(mǎi)過(guò)”的陳列。 楓樹(shù)開(kāi)放教育博客 3． 觀察你所在地區(qū)的某個(gè)商場(chǎng)或店鋪，分析其內(nèi)部設(shè)計(jì)，并指出在某一方面的特色。 答：廣州北京路玉器店 店址奢華有良好的客流和可視度，店面設(shè)計(jì)裝修、宣傳促銷(xiāo)、