管理學(xué)復(fù)習(xí)資料(專業(yè)版)-文庫吧
2024-12-25 19:42 本頁面
【正文】 錢皮 . 第三章 信息獲取 一 ,信息 [要求 ] 掌握信息的定義 ,了解信息和數(shù)據(jù)的聯(lián)系和區(qū)別 ,明確有用信息的特征 ,了解信息評(píng)估的意義和方法 . 1,信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果 . 2,數(shù)據(jù)是紀(jì)錄客觀事物性質(zhì) ,形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào) .數(shù)據(jù)通常不能直接為管理者所用 ,信息則用來反映客觀事物的規(guī)律 ,能為管理工作提供依據(jù) .但信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對(duì)的 . 3,信息評(píng)估就是對(duì)信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì) ,即進(jìn)行成本 —— 收益分析 .因?yàn)閿?shù)據(jù)的收集和處理需要支付成本 ,包括有形成本和無形成本 . 4, 有用信息的特征表現(xiàn)為高質(zhì)量 (精確 ,有序 ),及時(shí) ,完全 . 二 ,信息系統(tǒng) [要求 ] 掌握信息系統(tǒng)的內(nèi)涵及組成要素 ,了解以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用和其他信息技術(shù) . 1,信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集 ,處理 ,維持和分配信息的系統(tǒng)方法 .一般的信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素 ,即 :輸入 ,處理 ,輸出 ,反饋和控制 .它們之間有著特定的關(guān)系 . 2,以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用越來越廣泛而重要 ,具體表現(xiàn)為電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制 ,管理信息系統(tǒng)和功能控制 ,決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃 ,以及辦公自動(dòng)化系統(tǒng) . 3,電信和網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今越來越普及的信息技術(shù) ,包括專家系統(tǒng)和機(jī)器人在內(nèi)的人工智能技 術(shù)信息系統(tǒng)也起著越來越重要的作用 . 第四章 決策 一 ,決策 [要求 ] 掌握決策的定義 ,知道決策的原則和依據(jù) ,了解決策的分類和每一種決策類型的特點(diǎn) . 1,決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程 . 2,決策的基本原則是滿意原則 ,而不是最優(yōu)原則 .這是因?yàn)樽龀鲎顑?yōu)決策的條件很難滿足 . 3,適量的信息是決策的依據(jù) .信息量過大或者不足都收不到應(yīng)有的效果 . 4,根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn) ,從不同的角度 ,可以將決策分為戰(zhàn)略決策 ,戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策 ,初始決策和追蹤決策 ,程序化決策和非程序化決策 ,確定型決策 ,風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 . 二 ,決策理論 [要求 ] 了解三大決策理論提出的背景 ,特點(diǎn)及基本內(nèi)容 . 1,古典決策理論盛行于 20 世紀(jì) 50 年代以前 ,認(rèn)為應(yīng)從經(jīng)濟(jì)角度來看待決策問題 ,即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益 .決策者是完全理性的 . 3 2,行為決策理論始于 20世紀(jì) 50年代 ,認(rèn)為影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素 ,還有個(gè)人的行為表現(xiàn) . 3,當(dāng)代決策的核心內(nèi)容是 :決策貫穿于整個(gè)管理過程 ,決策程序就是整個(gè)管理過程 . 三 ,決策過程和決策方法 [要求 ] 掌握決策過程及其中的原則 ,了解主要決策方法的使用 . 1,決策的過程包括 :識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題 ,識(shí)別 目標(biāo) ,擬定備選方案 ,評(píng)估備選方案 ,選擇方案 ,選擇實(shí)施戰(zhàn)略 ,監(jiān)督和評(píng)估 . 2,決策的方法有 :頭腦風(fēng)暴法 ,德爾菲技術(shù) ,經(jīng)營單位組合分析法 ,量本利分析法 . 第五章 計(jì)劃與計(jì)劃工作 [要求 ] 掌握計(jì)劃的概念和內(nèi)容 ,了解計(jì)劃的性質(zhì) ,分清計(jì)劃的層次體系 ,了解計(jì)劃的編制過程 . 1,計(jì)劃從動(dòng)詞意義上說是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo) ,預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排 .計(jì)劃的內(nèi)容包括5W1H,即 what,why,who,where,when, . 2,計(jì)劃的性質(zhì)概括為 :計(jì)劃工作服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,是決策的邏輯延續(xù) 。計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁 ,是組織 ,領(lǐng)導(dǎo) ,控制等管理工作的基礎(chǔ) 。計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 . 3,計(jì)劃的表現(xiàn)形式是多種多樣的 ,從抽象到具體計(jì)劃的層次體系為 :目的或使命 ,目標(biāo) ,戰(zhàn)略 ,政策 ,程序 ,規(guī)則 ,方案 ,預(yù)算 . 4,計(jì)劃的編制步驟分為 :(1)確定目標(biāo) (2)認(rèn)清現(xiàn)在 (3)研究過去 (4)預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 (5)擬定和選擇可行的行動(dòng)計(jì)劃 (6)制訂主要計(jì)劃 (編寫管理文件 ) (7)制定派生計(jì)劃 (8)制定預(yù)算 ,用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 . 第六章 戰(zhàn)略性計(jì)劃 第一節(jié) 遠(yuǎn)景和使命陳述 [要求 ] 了解戰(zhàn)略性計(jì)劃的概念及其主要內(nèi)容 ,了解遠(yuǎn)景和使命陳述的構(gòu)成 . 1,戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的 ,為組織未來較長時(shí)期 (通常為 5年以上 )設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃 .戰(zhàn)略性計(jì)劃的首先內(nèi)容是遠(yuǎn)景陳述和使命陳述 ,其次是戰(zhàn)略定位 ,然后是戰(zhàn)略選擇 . 2,核心意識(shí)形態(tài)與遠(yuǎn)景展望構(gòu)成遠(yuǎn)景和使命陳述 ,而核心意識(shí)形態(tài)由核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)組成 ,是組織長久存在的基礎(chǔ) ,是組織的精神 .1030 年宏偉 ,大膽 ,有難度的目標(biāo) (BHAG)和生動(dòng)逼真的描述構(gòu)成遠(yuǎn)景展望 .
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