《沖突管理技巧》ppt課件-文庫吧
2024-12-25 12:15 本頁面
【正文】 大家對贏得自己觀點勝利十分關心 ? 彼此不愿意接受對方的觀點和意見 ? 由 問題的討論轉向人身攻擊 ? 溝通減少，以至完全停止。 ?結果：降低工作績效，阻礙群體目標的實現。 ? 團隊凝聚力下降 ? 成員之間明爭暗斗 ? 導致訊息錯誤 和 事實真相的扭曲 合作性目標 信任與依賴 討論與雙贏 邁向合作 競爭性目標 懷疑與猜測 回避與輸贏 暫時獲勝 合作性與競爭性沖突的比較 情景 沖突水準 沖突類型 內在屬性 績效 A 低 或 沒有 破壞性 冷漠的 呆滯的 對改變沒有反應 缺乏創(chuàng)新 低 B 適量 建設性 有活力的 自我批評的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績 效 低 沖突水準 高 沖突與績效的關系 何時應激發(fā)建設性 (功能性 )的沖突 ? 你是否被 “ 點頭稱是的 ” 人包圍 ? 你的下屬害怕認錯 ? 決策方案多屬折衷方案或意見一致 ? 員工對變革有抵觸情緒 ? 缺乏創(chuàng)新思想 ? 員工的辭職率異常低 如何激發(fā)建設性 (功能性 )的沖突 ?建立獎勵制度（對持不同政見且具建設性者進行獎勵） 與競爭機制。 ?建立民主的領導方式、授權、注重團隊溝通 ?引進外人 ?任命一名批評家 沖突解決的三種策略 ? 侵略 不惜違反或忽略他人利益，但求爭取自己的權益 ? 退縮 不敢爭取自己的權利，而無法喚起別 人的重視 ? 積極 在不侵犯他人的情況下，勇于維護自己的權益 面對沖突時的五種反應模式 ? 競爭型 ? 順從型 ? 回避型 ? 妥協型 ? 合作型 五種反應模式的結果 ?競爭、順從都是一贏一輸 ?回避是雙輸 ?妥協介于輸贏之間 ?合作是雙贏 五種反應模式的意圖向度 競爭 合作 回避 順從 妥協 不合作 合作 合作性 不堅持 堅持 堅持性 視而不見 叩頭拜見 拳腳相加 意氣相投 相安無事 面對沖突時的錯誤心態(tài)和行為 ?征
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