職業(yè)經(jīng)理人十大管理技能八--教練技術(shù)-文庫吧
2024-12-25 07:07 本頁面
【正文】 候你能擺平。 ? 【 案例 】 ? 看到小李打電話后，肖經(jīng)理在旁邊說“小李，你覺得剛才和客戶溝通得怎么樣？”當(dāng)小李如實說“一般”時，肖經(jīng)理采取兩種方法輔導(dǎo)： （ 1）直接討論 肖經(jīng)理接著問： ? 肖經(jīng)理通過討論，啟發(fā)和引導(dǎo)小李如何拿下這家客戶，學(xué)會處理此類客戶的方法。 （ 2）引導(dǎo)性活動 ? 在企業(yè)里，身教就是要起到一個給下屬示范的作用。如果你的下屬在工作當(dāng)中遇到困難，你都不會演示一下怎么做更好，那你這個職業(yè)經(jīng)理工作起來就會很麻煩，領(lǐng)導(dǎo)下屬就很困難。如果通過言傳身教，你的下屬就會佩服你，就會尊重你，就會服從你的領(lǐng)導(dǎo)。通過演示，下屬對你的尊重和工作熱情都被激發(fā)起來了。所以言傳身教對員工的成長大有好處。 教練要把自己定位在幫助下屬學(xué)習(xí)，而不是替下屬去學(xué)習(xí)。如果業(yè)務(wù)員有一個客戶拿不下來，經(jīng)理可以幫助他把客戶拿下來，但不是說每一次都得幫助他，而是通過一次的演示告訴他應(yīng)該怎么來做。 誤區(qū) ○一聽下屬說這個客戶擺不平就要親自去擺平。 ○逼著下屬學(xué)習(xí)。 ○這種言傳身教是帶有示范性的，不是替代性的。 ? 下屬在工作當(dāng)中會面臨很多的問題，你在給他做教練或者輔導(dǎo)的時候，一定要解決他特定的問題，而不是解決他的所有問題，或者解決他的很大層面上的問題。這樣才能真正地協(xié)助下屬提高。 【 事例 】 ? 小李向肖經(jīng)理報告說：“一個大客戶費了九牛二虎之力也沒有拿下來，這個客戶已經(jīng)和競爭對手簽了協(xié)議”。肖經(jīng)理怎么辦呢？ 正確的輔導(dǎo) 不正確的輔導(dǎo) 就其中某一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，或者是導(dǎo)致銷售失敗的環(huán)節(jié)進(jìn)行討論。 認(rèn)為小李不掌握大客戶銷售的技巧，從頭開始輔導(dǎo)。 教練工作本身有很顯著的特點： ? （ 1）一般都是現(xiàn)場發(fā)生的。 ? （ 2）教練是在工作當(dāng)中的。
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