【正文】 戰(zhàn)略集 ? 組織的發(fā)展方向 ? 組織的目標(biāo) ? 組織戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略屬性 ? 將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略 1 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的特點(diǎn) ? 反映各種人的要求 ? 由人員需求引出信息系統(tǒng)目標(biāo) ? 目標(biāo)比較全面 ? 不夠突出重點(diǎn) 2 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的步驟 ? 識(shí)別組織的戰(zhàn)略集 – 描繪出各類人員 – 識(shí)別每類人員的目標(biāo) – 對(duì)于每類人員識(shí)別系統(tǒng)相應(yīng)的使命及戰(zhàn)略 ? 將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 ? 根據(jù)組織目標(biāo)確定信息系統(tǒng)目標(biāo) ? 對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的元素識(shí)別相應(yīng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的約束 ? 根據(jù)信息系統(tǒng)目標(biāo)和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 3 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例 群體1群體2群體n利益群體組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性O(shè) 1O 2S 1S 2A 1A 2IS目標(biāo)約束 戰(zhàn)略MO 1MO 2C 1C 2D 1D 2組織戰(zhàn)略集 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略... ..................3 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例 利益群體 組織戰(zhàn)略集 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 P:公用事業(yè) Cu:顧客 G:政府 S:股東 Cr:債權(quán)人 E:雇員 M:管理者 組織目標(biāo) 戰(zhàn)略屬性 組織戰(zhàn)略 MIS目標(biāo) 戰(zhàn)略 約束 年增收入 10% (S,Cr,M) 復(fù)雜管理 (S2,M) 改進(jìn)現(xiàn)金流 (G,S,Cr) O1 簡(jiǎn)化結(jié)賬環(huán)節(jié)(O1,O2) 改進(jìn)結(jié)賬速度(S2) 賬戶自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)(MO1,C1) 作好模型(A1) 增新產(chǎn)品 (O1,O5) … (CU) … … … (O3,O4,O5) O3 O2 O4 O5 S3 S2 S1 A1 A3 A2 A4 A5 MO1 D1 C1 MO2 … MO3 … MO4 … MO5 … C2 … C3 … C4 … D2 … D3 … D4 … D5 … 三 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法 BSP ? 70年代初由 IBM公司提出 ? 基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的思想 ? 自上而下分析企業(yè)目標(biāo)、識(shí)別企業(yè)過(guò)程、識(shí)別數(shù)據(jù)類，然后再自下而上設(shè)計(jì)和實(shí)施系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo) ? 根據(jù)過(guò)程 /數(shù)據(jù)需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃 三 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法 BSP 說(shuō)明 ： BSP方法可以認(rèn)為包括了規(guī)劃與分析階段的部分工作，一般來(lái)說(shuō)，詳細(xì)的調(diào)研只有項(xiàng)目確定下來(lái)并開(kāi)展后才會(huì)去做，所以建議大家在做戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)， 用 CSF和 SST確定項(xiàng)目順序就可以。 BSP這部分的內(nèi)容可暫時(shí)忽略。但是書中 P268269頁(yè)表 161至 163列出了企業(yè)中存在的各類主要的活動(dòng)與過(guò)程，對(duì)大家在分析階段展開(kāi)企業(yè)過(guò)程需求的調(diào)研時(shí)，提供了很好的入手點(diǎn)。 三 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法 BSP 說(shuō)明（續(xù)） ： 例如， 在 “ 可濃餐飲管理系統(tǒng) ” 中 我們就需要調(diào)研諸如， 菜式開(kāi)發(fā)、顧客口味調(diào)研、定價(jià)、材料控制、飲食質(zhì)量控制、成本控制、服務(wù)員工資管理、廚師招聘、餐飲器具管理等等過(guò)程。這些都可以從表 161至 163得到啟發(fā)。 1 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法過(guò)程 企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)分析數(shù)　據(jù)信息結(jié)構(gòu)系統(tǒng)流程系統(tǒng)目標(biāo)自上而下自下而上2 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法步驟 ? 準(zhǔn)備工作 ? 初步調(diào)研 ? 定義業(yè)務(wù)過(guò)程 ? 業(yè)務(wù)過(guò)程重組 ? 定義數(shù)據(jù)類 ? 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) ? 確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順序 ? 核準(zhǔn)信息系統(tǒng)規(guī)劃 定義業(yè)務(wù)過(guò)程的步驟 計(jì)劃/控制評(píng)價(jià)產(chǎn)品/服務(wù)識(shí)別支持資源描述過(guò)程識(shí)別過(guò)程識(shí)別過(guò)程識(shí)別流程圖繪制流程圖說(shuō)明過(guò)程分組過(guò)程組合過(guò)程分析關(guān)鍵過(guò)程識(shí)別過(guò)程修正數(shù)據(jù)類功能客戶訂貨產(chǎn)品工藝流程材料表成本零件規(guī)格材料庫(kù)存成本庫(kù)存職工銷售區(qū)域財(cái)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃設(shè)備負(fù)荷物資供應(yīng)任務(wù)單列號(hào)Y經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 U U U C 1財(cái)務(wù)規(guī)劃 U U C C 2資產(chǎn)規(guī)模 U 3產(chǎn)品預(yù)測(cè) C U U 4產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) U C U C C U 5產(chǎn)品工藝 U C C U 6庫(kù)存控制 C C U U 7調(diào) 度 U U U U C 8生產(chǎn)能力計(jì)劃 U C U 9材料需求 U U U C 10操作順序 C U U U 11銷售管理 C U U U U 12市場(chǎng)分析 U U U C 13訂貨服務(wù) U C U U U 14發(fā) 運(yùn) U U U U 15財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) U U U U U U 16成本會(huì)計(jì) U U U U 17用人計(jì)劃 C 18業(yè)績(jī)考評(píng) U 19行 號(hào) X 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16U／ C 矩陣的建立 第四節(jié) 基于 BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法 基于 BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法 說(shuō)明 ： BPR也一樣， BPR的方法可以直到系統(tǒng)分析階段工作展開(kāi)時(shí)，再來(lái)運(yùn)用。這里只是讓大家對(duì) “ 過(guò)程 ” 的概念和 BPR的思想有個(gè)初步認(rèn)識(shí)。 基于 BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法 分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功因素確定核心過(guò)程分析核心過(guò)程現(xiàn)狀確定未來(lái)過(guò)程識(shí)別未來(lái)過(guò)程的需求建立信息系統(tǒng)戰(zhàn)略確定開(kāi)發(fā)順序制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃(一) (二) (三) (四)案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)過(guò)程 顧客 工作人員 維修負(fù)責(zé)人 維修工程師 維修工程師 工作人員 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，顧客通過(guò)電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。 中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。 故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場(chǎng)。 故障診斷，排除故障。如有問(wèn)題，則通過(guò)傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。 維修完成，拜訪客戶主管。 維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。 1）原來(lái)流程 應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程 顧客 服務(wù)中心 維修工程師 技術(shù)支援 基于 Inter的 服務(wù)信息系統(tǒng) 研討數(shù)據(jù)庫(kù) 故障案 例庫(kù) 故障診斷 專家系統(tǒng) 1 2 3 4 案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程 利用信息系統(tǒng)，將員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，群件（ Groupware）消除距離上的障礙，共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，