客戶驅(qū)動(dòng)的管理方法-文庫吧
2024-12-25 04:52 本頁面
【正文】 機(jī)發(fā)生后僅 8天 ， 3月 23日， 肯德基所有涉紅產(chǎn)品都獲國(guó)家專業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)并確認(rèn) 不再含有“ 蘇丹紅一號(hào) ” ，同時(shí)全面恢復(fù)了銷售。 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 7 同樣的事故，為什么有不同的結(jié)果？ 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 三鹿的處理過程：隱瞞、掩蓋 ?3月 三鹿接到消費(fèi)者投訴稱送到相關(guān)部門檢測(cè)后未發(fā)現(xiàn)問題。 ?8月 1日 三鹿查明不法奶農(nóng)摻入三聚氰胺未對(duì)外公布消息 ?9月 11日： 甘肅 :59名嬰兒患病 1人死亡 ?9月 11日： 三鹿上午稱奶粉質(zhì)檢合格 ?9月 11日 21時(shí)： 衛(wèi)生部提醒：立即停止使用三鹿受污染奶粉。 ?9月 11日 22時(shí)： 三鹿集團(tuán)公司承認(rèn) 700噸奶粉受污染，決定立即全部召回 2022年 8月 6日以前生產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。 ?9月 12日： 三鹿集團(tuán)公司 宣布破產(chǎn)。 8 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 9 ?3月 15日 上海市有關(guān)部門在肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中發(fā)現(xiàn)了微量 蘇丹紅（ 1號(hào)） 成分。 ?3月 15日 當(dāng)天晚上百勝中國(guó)總部立即召集所有的高層人員召開緊急會(huì)議，迅速做出決策。并同時(shí)指定兩個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊急處理。 ?3月 16日 百勝要求全國(guó)所有肯德基餐廳停止售賣相關(guān)涉紅產(chǎn)品，通過媒體和餐廳發(fā)布中國(guó)肯德基“有關(guān) 蘇丹紅（一號(hào)） 問題的聲明”，向公眾致歉。 ?3月 22日 經(jīng)過北京市食品安全辦公室確認(rèn)新調(diào)料不含蘇丹紅，肯德基隨即在北京恢復(fù)了香辣雞翅、香辣雞腿漢堡、勁爆雞米花三種產(chǎn)品的銷售。 ?3月 23日 通過國(guó)家認(rèn)證檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)測(cè)試不含蘇丹紅的新奧爾良調(diào)料準(zhǔn)備就緒，該產(chǎn)品在全國(guó)恢復(fù)銷售。 至此，肯德基蘇丹紅事件結(jié)束。 肯德基的處理過程：公開道歉、立即停售、積極改進(jìn) 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 對(duì)比： 10 比較 三鹿 肯德基 面對(duì)的問題 三聚氰胺 蘇丹紅一號(hào) 最后的結(jié)果 破產(chǎn)倒閉 持續(xù)盈利 處理問題的方式 不考慮顧客，只考慮自己 把客戶利益放在第一位 因忽視客戶價(jià)值而死去的企業(yè)并不僅僅是三鹿！ 三株口服液、秦池酒業(yè)、沈陽飛龍 …… 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 抱怨無處不再 ? 談?wù)勆钪心愕谋г? ? 如果老板給你一個(gè)機(jī)，讓你對(duì)目前工作上不滿，并承諾給予解決，你會(huì)抱怨什么？ ? 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，每家企業(yè)都把 “ 以客戶為中心 ” 、 “ 客戶導(dǎo)向 ” 作為了自己的方向，但是從戰(zhàn)略到執(zhí)行究竟落實(shí)了多少呢 ?這其中的差距也決定了企業(yè)的優(yōu)秀程度，甚至于能否生存。 11 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 客戶的聲音，你聽了多少？ ? 100個(gè)非常不滿意的顧客中，只有 4個(gè)會(huì)抱怨， 9
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