【正文】 服務(wù) —— 小區(qū)出入口崗位 被詢(xún)問(wèn)保安人員分析問(wèn)詢(xún)是否合理 客戶(hù)問(wèn)詢(xún)地點(diǎn)、位置等情況 合理 客戶(hù)運(yùn)作中心耐心解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn) 不合理 知情 保安人員耐心解答詢(xún)問(wèn) 不知情 通知客戶(hù)運(yùn)作中心 客戶(hù)運(yùn)作中心通報(bào)值班經(jīng)理 /保安主管 通知客戶(hù)運(yùn)作中心 保安員勸離 保安員通知相關(guān)崗位對(duì)其予以監(jiān)督 有必要 管業(yè)經(jīng)理指示后通報(bào) 110 沒(méi)有必要 保安部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程 進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 Security Management Handbook Security Management Handbook 人員 /貨物出入管理 —— 內(nèi)部車(chē)輛、外部車(chē)輛駛?cè)胄^(qū)管理 總藍(lán)圖 車(chē)輛要駛?cè)胄^(qū) Client Help Desk Data Base 車(chē)輛出入記錄存檔 Service Provide 指揮車(chē)輛停駛于小區(qū)門(mén)口 檢查內(nèi)部車(chē)輛證件 有證件的內(nèi)部車(chē)輛 經(jīng)常出入的內(nèi)部車(chē)輛或內(nèi)部車(chē)輛證件明顯擱置于車(chē)輛前擋風(fēng) 敬禮示意放行 無(wú)證件的外部車(chē)輛 其他社會(huì)車(chē)輛 部隊(duì)車(chē)輛 /武警車(chē)輛 /公安部門(mén)車(chē)輛 發(fā)放車(chē)輛停放計(jì)時(shí)卡或開(kāi)具計(jì)時(shí)票據(jù) Security Management Handbook Security Management Handbook 人員 /貨物出入管理 —— 內(nèi)部車(chē)輛、外部車(chē)輛駛?cè)胄^(qū)管理 保安人員指揮車(chē)輛停駛于小區(qū)門(mén)口外側(cè) 客戶(hù)車(chē)輛要求駛?cè)胄^(qū) 是 檢查客戶(hù)車(chē)證是否相符 否 保安員詢(xún)問(wèn)是否為內(nèi)部車(chē)輛 經(jīng)常出入的內(nèi)部車(chē)輛或內(nèi)部車(chē)輛證件明顯擱置于車(chē)輛前擋風(fēng) 部隊(duì)車(chē)輛 /武警車(chē)輛 /公安部門(mén)車(chē)輛 其他社會(huì)車(chē)輛 保安員向其發(fā)放車(chē)輛計(jì)時(shí)卡或開(kāi)具計(jì)時(shí)票據(jù) 敬禮示意放行 相 符 不符 保安部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 Security Management Handbook Security Management Handbook 人員 /貨物出入管理 —— 內(nèi)部車(chē)輛、外部車(chē)輛駛出小區(qū)管理 總藍(lán)圖 車(chē)輛要駛出小區(qū) Client Help Desk Data Base 車(chē)輛出入記錄存檔 Service Provide 指揮車(chē)輛停駛于小區(qū)門(mén)口 檢查內(nèi)部車(chē)輛證件 有證件的內(nèi)部車(chē)輛 經(jīng)常出入的內(nèi)部車(chē)輛或內(nèi)部車(chē)輛證件明顯擱置于車(chē)輛前擋風(fēng) 敬禮示意放行 無(wú)證件的外部 車(chē)輛 其他社會(huì)車(chē)輛 部隊(duì)車(chē)輛 /武警車(chē)輛 /公安部門(mén)車(chē)輛 收回車(chē)輛停放計(jì)時(shí)卡或計(jì)時(shí)票據(jù) 計(jì)算停放時(shí)間并根據(jù)地區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) Security Management Handbook Security Management Handbook 人員 /貨物出入管理 —— 內(nèi)部車(chē)輛、外部車(chē)輛駛出小區(qū)管理 保安人員指揮車(chē)輛停駛于小區(qū)門(mén)口內(nèi)側(cè) 客戶(hù)車(chē)輛要求駛出小區(qū) 是 檢查客戶(hù)車(chē)證是否相符 否 保安員詢(xún)問(wèn)是否為內(nèi)部車(chē)輛 經(jīng)常出入的內(nèi)部車(chē)輛或內(nèi)部車(chē)輛證件明顯擱置于車(chē)輛前擋風(fēng) 部隊(duì)車(chē)輛 /武警車(chē)輛 /公安部門(mén)車(chē)輛 其他社會(huì)車(chē)輛 保安員收回車(chē)輛計(jì)時(shí)卡或計(jì)時(shí)票據(jù) 敬禮示意放行 相 符 不符 保安部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 計(jì)算車(chē)輛停放時(shí)間并根據(jù)地區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) Security Management Handbook Security Management Handbook 形象崗（寫(xiě)字樓）工作總藍(lán)圖 Client Help Desk Service Provide 安全警衛(wèi) 指揮車(chē)輛 人員出入 接受詢(xún)問(wèn)進(jìn)入問(wèn)詢(xún)流程 進(jìn)入車(chē)輛管理流程 重大接待的安全警衛(wèi) Data Base 發(fā)生問(wèn)題，記錄存檔 常規(guī)出入 Security Management Handbook Security Management Handbook 形象崗（寫(xiě)字樓）工作 流程圖 人員出入 進(jìn)入詢(xún)問(wèn)流程 指揮車(chē)輛 安全警衛(wèi) 常規(guī)出入 進(jìn)入車(chē)輛管理流程 重大接待的安全警衛(wèi) 分別進(jìn)行存檔 Security Management Handbook Security Management Handbook 巡視工作 —— 執(zhí)行巡更系統(tǒng) 總藍(lán)圖 Service Provide Client Help Desk Data Base 記錄存檔 日常巡視 遵守巡更制度 正 常 不 正 常 工程問(wèn)題 客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題 其他 問(wèn)題 安全問(wèn)題 聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理并填寫(xiě)相應(yīng)工作單 立即通報(bào)領(lǐng)班 安排處理或臨時(shí)處理 隱患問(wèn)題 通知客戶(hù)整改 整改 監(jiān)督整改 Security Management Handbook Security Management Handbook 巡視工作 —— 執(zhí)行巡更系統(tǒng) 保安人員進(jìn)行日常巡視檢查工作 正常 保安部進(jìn)行巡視檢查數(shù)據(jù)存檔 客戶(hù)整改 遵守巡更制度及路線(xiàn)打點(diǎn)或記錄時(shí)間 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 客戶(hù) 服務(wù) 問(wèn)題 工程 問(wèn)題 其他 問(wèn)題 安全 問(wèn)題 隱患 問(wèn)題 通知客戶(hù)運(yùn)作中心 立即通報(bào)保安領(lǐng)班 通知客戶(hù)運(yùn)作中心 客戶(hù)運(yùn)作中心聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理并填寫(xiě)相應(yīng)工作單 保安領(lǐng)班安排 保安人員處理/臨時(shí)處理 客戶(hù)運(yùn)作中心通知客戶(hù)整改 監(jiān)管整改 保安部進(jìn)行巡更數(shù)據(jù)存檔 Security Management Handbook Security Management Handbook 巡視工作 —— 二次裝修管理 總藍(lán)圖 Data Base Client Help Desk 記錄存檔 Service Provide 施工證件監(jiān)管（如核實(shí)人證相符） 動(dòng)用明火監(jiān)管（如檢查動(dòng)用明火單） 消防器材監(jiān)管（如檢查滅火器配備） 材料搬運(yùn)監(jiān)管（如檢查沿途土建） 符合要求 責(zé)令停工 進(jìn)行內(nèi)部裝修 不符合要求 時(shí)間監(jiān)管（如早晚入撤施工時(shí)間） 審批通過(guò)，通知各部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管 補(bǔ)辦手續(xù)重新申請(qǐng)裝修 辦理各項(xiàng)手續(xù)申請(qǐng)裝修 報(bào)各部門(mén)進(jìn)行審批 辦理裝修 手續(xù) 各種裝修隱患（如：占用消防通道） 報(bào)監(jiān)管意見(jiàn)書(shū) Security Management Handbook Security Management Handbook 巡視工作 —— 二次裝修管理 客戶(hù)辦理各項(xiàng)二次裝修申請(qǐng)手續(xù) 通過(guò) 通知各部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)二次裝修施工的監(jiān)管 動(dòng)用明火監(jiān)管 施工證件監(jiān)管 消防器材監(jiān)管 材料搬運(yùn)監(jiān)管 裝修時(shí)間監(jiān)管 客戶(hù)運(yùn)作中心通知各部門(mén)進(jìn)行材料審批 各種隱患檢查 符合要求 通知客戶(hù)運(yùn)作中心 監(jiān)管意見(jiàn)書(shū) 不 符 合 要求 責(zé)令停工 客戶(hù)辦理二次裝修施工手續(xù) 客戶(hù)補(bǔ)辦裝修手續(xù)重新申請(qǐng)裝修 客戶(hù)進(jìn)行內(nèi)部裝修施工工程 客戶(hù)運(yùn)作中心對(duì)客戶(hù)裝修資料進(jìn)行存檔 保安部對(duì)客戶(hù)施工資料進(jìn)行存檔 Security Management Handbook Security Management Handbook 巡視工作 —— 設(shè)備設(shè)施的安全管控 總藍(lán)圖 Client Help Desk Data Base 記 錄 存 檔 Service Provide 按照巡更路線(xiàn)（請(qǐng)參看巡更路線(xiàn)）巡視 樓外公共區(qū)域設(shè)施是否完好（包括垃圾筒、座椅、照明燈具等） 樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施是否完好（包括電梯、門(mén)禁、前臺(tái)、指示牌等） 管區(qū)整體土建結(jié)構(gòu)是否完好（包括墻體、地面、門(mén)、窗、鎖等） 各種設(shè)施是否完好（包括健身器材、各種設(shè)備等） 破損 完好 通知相關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)工程維修單 Security Management Handbook Security Management Handbook 巡視工作 —— 設(shè)備設(shè)施的安全管控 保安人員按照巡更路線(xiàn)進(jìn)行日常巡視工作 巡視樓外公共區(qū)域設(shè)施是否完好（包括垃圾桶、座椅、照明燈具等） 巡視樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施是否完好（包括電梯、門(mén)禁系統(tǒng)、前臺(tái)、指示牌等） 巡視整體土建結(jié)構(gòu)是否完好（包括墻體、地面、門(mén)、窗、鎖等） 巡視設(shè)施是否完好（包括健身器材、各種設(shè)備等） 保安部進(jìn)行巡視數(shù)據(jù)的存檔工作 通知客戶(hù)運(yùn)作中心破損情況 客戶(hù)運(yùn)作中心通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修、整改并填寫(xiě)工作單 Security Management Handbook Security Management Handbook 巡視工作 —— 撿拾物品 總藍(lán)圖 Client Help Desk Data Base 記 錄 存 檔 Service Provide 巡視中發(fā)現(xiàn)客人遺失的物品 備案登記 進(jìn)一 步核實(shí)確認(rèn) 每日 /每月?lián)焓拔锲非鍐? 未被撿拾 遺失物品 符合遺失物品特性 不符合 完全吻合 歸還 確認(rèn)簽字 與派出所接洽上交撿拾物品 Security Management Handbook Security Management Handbook 巡視工作 —— 撿拾物品 保安人員巡更過(guò)程中發(fā)現(xiàn)遺失物品 保安部對(duì)于撿拾物品進(jìn)行備案登記 客戶(hù)運(yùn)作中心對(duì)每日撿拾物品進(jìn)行備案 每日通報(bào)客戶(hù)運(yùn)作中心 客戶(hù)運(yùn)作中心與派