【正文】 服務(wù) —— 小區(qū)出入口崗位 被詢問保安人員分析問詢是否合理 客戶問詢地點、位置等情況 合理 客戶運作中心耐心解答客戶詢問 不合理 知情 保安人員耐心解答詢問 不知情 通知客戶運作中心 客戶運作中心通報值班經(jīng)理 /保安主管 通知客戶運作中心 保安員勸離 保安員通知相關(guān)崗位對其予以監(jiān)督 有必要 管業(yè)經(jīng)理指示后通報 110 沒有必要 保安部負責對整個流程 進行數(shù)據(jù)存檔 Security Management Handbook Security Management Handbook 人員 /貨物出入管理 —— 內(nèi)部車輛、外部車輛駛?cè)胄^(qū)管理 總藍圖 車輛要駛?cè)胄^(qū) Client Help Desk Data Base 車輛出入記錄存檔 Service Provide 指揮車輛停駛于小區(qū)門口 檢查內(nèi)部車輛證件 有證件的內(nèi)部車輛 經(jīng)常出入的內(nèi)部車輛或內(nèi)部車輛證件明顯擱置于車輛前擋風 敬禮示意放行 無證件的外部車輛 其他社會車輛 部隊車輛 /武警車輛 /公安部門車輛 發(fā)放車輛停放計時卡或開具計時票據(jù) Security Management Handbook Security Management Handbook 人員 /貨物出入管理 —— 內(nèi)部車輛、外部車輛駛?cè)胄^(qū)管理 保安人員指揮車輛停駛于小區(qū)門口外側(cè) 客戶車輛要求駛?cè)胄^(qū) 是 檢查客戶車證是否相符 否 保安員詢問是否為內(nèi)部車輛 經(jīng)常出入的內(nèi)部車輛或內(nèi)部車輛證件明顯擱置于車輛前擋風 部隊車輛 /武警車輛 /公安部門車輛 其他社會車輛 保安員向其發(fā)放車輛計時卡或開具計時票據(jù) 敬禮示意放行 相 符 不符 保安部負責對整個流程進行數(shù)據(jù)存檔 Security Management Handbook Security Management Handbook 人員 /貨物出入管理 —— 內(nèi)部車輛、外部車輛駛出小區(qū)管理 總藍圖 車輛要駛出小區(qū) Client Help Desk Data Base 車輛出入記錄存檔 Service Provide 指揮車輛停駛于小區(qū)門口 檢查內(nèi)部車輛證件 有證件的內(nèi)部車輛 經(jīng)常出入的內(nèi)部車輛或內(nèi)部車輛證件明顯擱置于車輛前擋風 敬禮示意放行 無證件的外部 車輛 其他社會車輛 部隊車輛 /武警車輛 /公安部門車輛 收回車輛停放計時卡或計時票據(jù) 計算停放時間并根據(jù)地區(qū)收費標準收費 Security Management Handbook Security Management Handbook 人員 /貨物出入管理 —— 內(nèi)部車輛、外部車輛駛出小區(qū)管理 保安人員指揮車輛停駛于小區(qū)門口內(nèi)側(cè) 客戶車輛要求駛出小區(qū) 是 檢查客戶車證是否相符 否 保安員詢問是否為內(nèi)部車輛 經(jīng)常出入的內(nèi)部車輛或內(nèi)部車輛證件明顯擱置于車輛前擋風 部隊車輛 /武警車輛 /公安部門車輛 其他社會車輛 保安員收回車輛計時卡或計時票據(jù) 敬禮示意放行 相 符 不符 保安部負責對整個流程進行數(shù)據(jù)存檔 計算車輛停放時間并根據(jù)地區(qū)收費標準收費 Security Management Handbook Security Management Handbook 形象崗（寫字樓）工作總藍圖 Client Help Desk Service Provide 安全警衛(wèi) 指揮車輛 人員出入 接受詢問進入問詢流程 進入車輛管理流程 重大接待的安全警衛(wèi) Data Base 發(fā)生問題，記錄存檔 常規(guī)出入 Security Management Handbook Security Management Handbook 形象崗（寫字樓）工作 流程圖 人員出入 進入詢問流程 指揮車輛 安全警衛(wèi) 常規(guī)出入 進入車輛管理流程 重大接待的安全警衛(wèi) 分別進行存檔 Security Management Handbook Security Management Handbook 巡視工作 —— 執(zhí)行巡更系統(tǒng) 總藍圖 Service Provide Client Help Desk Data Base 記錄存檔 日常巡視 遵守巡更制度 正 常 不 正 常 工程問題 客戶服務(wù)問題 其他 問題 安全問題 聯(lián)系相關(guān)部門進行處理并填寫相應工作單 立即通報領(lǐng)班 安排處理或臨時處理 隱患問題 通知客戶整改 整改 監(jiān)督整改 Security Management Handbook Security Management Handbook 巡視工作 —— 執(zhí)行巡更系統(tǒng) 保安人員進行日常巡視檢查工作 正常 保安部進行巡視檢查數(shù)據(jù)存檔 客戶整改 遵守巡更制度及路線打點或記錄時間 發(fā)現(xiàn)問題 客戶 服務(wù) 問題 工程 問題 其他 問題 安全 問題 隱患 問題 通知客戶運作中心 立即通報保安領(lǐng)班 通知客戶運作中心 客戶運作中心聯(lián)系相關(guān)部門進行處理并填寫相應工作單 保安領(lǐng)班安排 保安人員處理/臨時處理 客戶運作中心通知客戶整改 監(jiān)管整改 保安部進行巡更數(shù)據(jù)存檔 Security Management Handbook Security Management Handbook 巡視工作 —— 二次裝修管理 總藍圖 Data Base Client Help Desk 記錄存檔 Service Provide 施工證件監(jiān)管（如核實人證相符） 動用明火監(jiān)管（如檢查動用明火單） 消防器材監(jiān)管（如檢查滅火器配備） 材料搬運監(jiān)管（如檢查沿途土建） 符合要求 責令停工 進行內(nèi)部裝修 不符合要求 時間監(jiān)管（如早晚入撤施工時間） 審批通過，通知各部門進行監(jiān)管 補辦手續(xù)重新申請裝修 辦理各項手續(xù)申請裝修 報各部門進行審批 辦理裝修 手續(xù) 各種裝修隱患（如：占用消防通道） 報監(jiān)管意見書 Security Management Handbook Security Management Handbook 巡視工作 —— 二次裝修管理 客戶辦理各項二次裝修申請手續(xù) 通過 通知各部門進行客戶二次裝修施工的監(jiān)管 動用明火監(jiān)管 施工證件監(jiān)管 消防器材監(jiān)管 材料搬運監(jiān)管 裝修時間監(jiān)管 客戶運作中心通知各部門進行材料審批 各種隱患檢查 符合要求 通知客戶運作中心 監(jiān)管意見書 不 符 合 要求 責令停工 客戶辦理二次裝修施工手續(xù) 客戶補辦裝修手續(xù)重新申請裝修 客戶進行內(nèi)部裝修施工工程 客戶運作中心對客戶裝修資料進行存檔 保安部對客戶施工資料進行存檔 Security Management Handbook Security Management Handbook 巡視工作 —— 設(shè)備設(shè)施的安全管控 總藍圖 Client Help Desk Data Base 記 錄 存 檔 Service Provide 按照巡更路線（請參看巡更路線）巡視 樓外公共區(qū)域設(shè)施是否完好（包括垃圾筒、座椅、照明燈具等） 樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施是否完好（包括電梯、門禁、前臺、指示牌等） 管區(qū)整體土建結(jié)構(gòu)是否完好（包括墻體、地面、門、窗、鎖等） 各種設(shè)施是否完好（包括健身器材、各種設(shè)備等） 破損 完好 通知相關(guān)部門并填寫工程維修單 Security Management Handbook Security Management Handbook 巡視工作 —— 設(shè)備設(shè)施的安全管控 保安人員按照巡更路線進行日常巡視工作 巡視樓外公共區(qū)域設(shè)施是否完好（包括垃圾桶、座椅、照明燈具等） 巡視樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施是否完好（包括電梯、門禁系統(tǒng)、前臺、指示牌等） 巡視整體土建結(jié)構(gòu)是否完好（包括墻體、地面、門、窗、鎖等） 巡視設(shè)施是否完好（包括健身器材、各種設(shè)備等） 保安部進行巡視數(shù)據(jù)的存檔工作 通知客戶運作中心破損情況 客戶運作中心通知相關(guān)部門進行維修、整改并填寫工作單 Security Management Handbook Security Management Handbook 巡視工作 —— 撿拾物品 總藍圖 Client Help Desk Data Base 記 錄 存 檔 Service Provide 巡視中發(fā)現(xiàn)客人遺失的物品 備案登記 進一 步核實確認 每日 /每月?lián)焓拔锲非鍐? 未被撿拾 遺失物品 符合遺失物品特性 不符合 完全吻合 歸還 確認簽字 與派出所接洽上交撿拾物品 Security Management Handbook Security Management Handbook 巡視工作 —— 撿拾物品 保安人員巡更過程中發(fā)現(xiàn)遺失物品 保安部對于撿拾物品進行備案登記 客戶運作中心對每日撿拾物品進行備案 每日通報客戶運作中心 客戶運作中心與派