【正文】 續(xù)發(fā)展 101 年的企業(yè) 成為中國十大商業(yè)物業(yè)管理明星企業(yè)之一 只要搞國際商貿(mào)城就需要海亮國際商管 5 部門級相關(guān)職能的分 目標(biāo) 部門 分目標(biāo) 測量方法 /考核時(shí)機(jī) 全體員工 按“職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定”履行自己的職責(zé) 績效考核記錄 /每年 總經(jīng)辦 工程維修部 市 場管理部 物業(yè)管理公司 招商部 NSC 商管手冊 文件資料控制程序 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 1/1 1 目的和適用范圍 確保各相關(guān)場所及時(shí)得到并使用適用的、有效版本文件 , 適用于 商業(yè)管理體系 所要求的所有文件的控制。 2 職責(zé) 總經(jīng)辦歸口負(fù)責(zé)體系文件的管理 ,其他部門負(fù)責(zé)各自職能范圍內(nèi)文件的使用管理。 3 程序 文件的分 類、編號 商管手冊 。 商管手冊 編號為“ Q/NSC M01200”， “ NSC”指企業(yè)代號（ 內(nèi)蒙古海亮國際商貿(mào)城商業(yè)管理有限責(zé)任公司 ），“ M”指 管理性文件 ，“ 01”是 文件順序號 ,“ 200”是發(fā)布年號。 相關(guān)文件。包括 :管理計(jì)劃、各類圖樣、服務(wù)流程圖、操作規(guī)程、外來文件（如 :引用標(biāo)準(zhǔn)、適用的法律法規(guī)）等。 a） 管理性文件 :Q/公司名稱代號 — “管理”的英文首寫 M+文件順序號 — 發(fā)布年號。 b） 技術(shù)性文件 :Q/公司名稱代號 — “技術(shù)”的英文首寫 T+文件順序號 — 發(fā)布年號。 c）外來文件 :Q/公司名稱代號 — “外來 ”的英文首寫 F+文件順序號。附 原各自的編號。 d) 各類圖樣、服務(wù)流程圖等技術(shù)性文件的編號可按顧客提供圖紙編號實(shí)施。 e) 版本號 :受控文件初始版本為 A0,每次按頁更改升版后的版本號為 A1, A2,A3表示；當(dāng)一份文件中的某一頁變更次數(shù)超過 10 次時(shí)，該文件整體升版為 B0 版，以后再次變更升版時(shí)，版號 B1,B2,B3表示，以此類推。 文件的編寫和批準(zhǔn) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員編寫 商業(yè)管理體系 所要求的所有文件。同類文件采用統(tǒng)一的格式。 公司所有管理文件均由總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有經(jīng)批準(zhǔn)的文件均應(yīng) 有批準(zhǔn)日期 (或?qū)嵤┤掌凇⑸掌?)。 文件的識別和發(fā)放 、 更改 、 復(fù)制 商業(yè)管理體系 所要求的文件（包括外來文件）均為受控文件 , 包括 :商管手冊 、程序文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它所需受控的文件及制度、記錄、外來文件（客戶提供的圖紙、軟盤及技術(shù)要求、外來標(biāo)準(zhǔn)等） 。受控文件統(tǒng)一由總經(jīng)辦確定發(fā)放范圍后加蓋“受控”章 ,實(shí)施發(fā)放，并在《文件發(fā)放、收回登記表》上登記，文件更改需經(jīng)文件原批準(zhǔn)單位批準(zhǔn)后實(shí)施更改?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)分類編制《文件最新狀況一覽表》，及時(shí)跟蹤文件的最新版本或修訂狀態(tài)。受控文件復(fù)制需經(jīng)總經(jīng)辦同意 . 4 支持文件 記錄控制程序 5 記錄 《文件最新狀況一覽表》 《文件發(fā)放、收回登記表》 《文件更改審批單》 《受控文件復(fù)制申請單》 《電腦軟件清單》 NSC 商管手冊 記錄 控制程序 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 1/1 1 目的 和 適用范圍 對 商業(yè)管理體系 所要求的記錄予以控制，以提供 商業(yè)管理體系 符合要求和有效運(yùn)行的證據(jù) ,適用于 商業(yè)管理體系 所要求的所有記錄。 2 職責(zé) 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)記錄 的歸口管理。各部門負(fù)責(zé)所分管的記錄的日常管理。 4 程序 記錄的標(biāo)識 NSC 采用記錄名稱、表樣編號、記錄單順序號和 /或日期來標(biāo)識記錄。記錄表樣編號按 “QR”實(shí)施， “QR”指記錄， “”為數(shù)字識別號，如 :QR002， “002”是 編號為 “002”的紀(jì)錄 。 部門紀(jì)錄可以部門拼音縮寫標(biāo)示 ,如總經(jīng)辦 ZJB QR001,工程部 GC QR001… . 記錄的表樣管理 總經(jīng)辦收集所有記錄表樣，建立《記錄控制清單》，在清單中明確每種記錄的保存期限和日常收集部門。當(dāng)記錄表樣需換版更改時(shí)，使用 部門就試更改后的表樣向總經(jīng)辦申請，經(jīng)同意后由總經(jīng)辦改變其編號的版序 (在編號后加 A、 B、 C 等 )后啟用新表樣，同時(shí)收回已發(fā)放的舊版記錄紙?？偨?jīng)辦收集新表樣，并在《記錄控制清單》 中登記表樣的變動情況。 記錄的填寫 記錄填寫要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰，不得隨意涂改。如因某種客觀原因不能填寫的項(xiàng)目，應(yīng)用單杠劃去。各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人的簽名不允許空白或劃去。 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要更正少量記錄時(shí)，可用“ ＝ ”劃去要更正的字，在其旁邊寫上更正后字樣，加蓋（或簽上）更正人的印章（或姓名 ）。 記錄的貯存、保護(hù) 各部門按《記錄控制清單》的要求收集各自的記錄，并經(jīng)分類后按記錄單順序號或日期順序整理、裝訂，必要時(shí)編制目錄和 /或貼上標(biāo)簽，以便于識別和檢索。 各部門按《記錄控制清單》的保存期限要求保存記錄，對已保存一年以上的記錄，可到總經(jīng)辦填寫《記錄歸檔登記表》后移交總經(jīng)辦歸檔保存。記錄應(yīng)貯存于防潮、防火、防鼠、防蟲蛀的合適地方。 記錄的查閱和復(fù)印 NSC 內(nèi)部需要查閱和復(fù)印時(shí)，應(yīng)征得記錄保存部門負(fù)責(zé)人的同意。 當(dāng)合同要求時(shí)，在商定期內(nèi)顧客或其代表經(jīng) NSC 總經(jīng)理批準(zhǔn)后可查閱相關(guān)的記錄。 記錄的處置 超過規(guī)定的保存期，且無保留價(jià)值的記錄，由總經(jīng)辦文件主管批準(zhǔn)后銷毀。 5 記錄 《記錄控制清單》 《記錄歸檔登記表》 NSC 商管手冊 經(jīng)營方式和政策 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 1/4 經(jīng)營方式和政策 經(jīng)營 條件 ； 產(chǎn)品和 品牌經(jīng)過甲方審核，商品三證齊全，符合甲方市場定位 。 經(jīng)營 期限 或租賃期限暫定壹年。 ，乙方如想續(xù)約，須于合同期滿日 30天前向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方同意后，本合同自動延續(xù)壹年。 ，須于 30天前向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方同意后方可終止。 經(jīng)營 目標(biāo) 為維護(hù)甲方商城之信譽(yù)和利益，乙方有義務(wù)按期完成一定的銷售額，并 向 甲方按 規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用 。 甲方按照 NSC平面號碼圖 規(guī)定的租售價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一收款。 保證金 作為合同的保證，乙方簽定 合 同的同時(shí)，須向甲方交納保證金，保證金交納標(biāo)準(zhǔn)為 100元 /m2。 保證金在本合同期滿后 1個(gè)月，由甲方歸還乙方，保證金不計(jì)利息。 乙方須承擔(dān)的費(fèi)用 在實(shí)際經(jīng)營過程中發(fā)生的下列費(fèi)用由乙方自行承擔(dān) : 1. 導(dǎo)購工資、獎金； ； ； ； ； 。 為方便結(jié)算，甲方將按照每月實(shí)際發(fā)生數(shù)額向乙方收取 ，試營業(yè)期間免收費(fèi)用 。 甲方須承擔(dān)的費(fèi)用 在實(shí)際經(jīng)營過程中發(fā)生的下列費(fèi)用 由 甲 方 承擔(dān) : 水電費(fèi)； 空調(diào) 暖氣 費(fèi) ； 。 賣場管理 1. 乙方應(yīng)在遵守中華人民共和國各項(xiàng)法律法規(guī)的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動。 2. 如乙方違反有關(guān)法律法規(guī)，從事違法經(jīng)營活動的，由乙方自行負(fù)責(zé)，由此導(dǎo)致甲方損失的，乙方同意予以全額賠償。 3. 甲方提供 商城 的經(jīng)營管理，乙方的經(jīng)營活動應(yīng)服從甲方的經(jīng)營管理。 4. 乙方不得將經(jīng)營場地轉(zhuǎn)租，經(jīng)營場地 允許經(jīng)營批發(fā) 業(yè)務(wù)，不 支持 經(jīng)營零售業(yè)務(wù)。 5. 乙方遵守甲方規(guī)定的經(jīng)營時(shí)間，除甲方另有規(guī)定外，不得于營業(yè)時(shí)間內(nèi)停止?fàn)I業(yè)。 6. 乙方于 商 城 或?qū)９袼鋈魏涡问綇V告或布告需經(jīng)甲方事先同意。 7. 甲方根據(jù) 商城 商品的整體布局，可與乙方協(xié)商調(diào)整經(jīng)營面積和位置，但必須事先通知乙方，與乙 NSC 商管手冊 經(jīng)營方式和政策 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 2/4 方達(dá)成協(xié)調(diào)協(xié)議。 商品管理 1. 乙方銷售的商品必須符合《中華人民共和國商品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定要求，并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格后，方可在甲方處銷售。 2. 為維護(hù)雙方合法權(quán)益，乙 方同意配合甲方根據(jù)季節(jié)和甲方的要求，及時(shí)調(diào)整各類商品，以提高 銷售 業(yè)績。 3. 乙方承諾在甲方處銷售商品的種類、系列或式樣不少于當(dāng)?shù)仄渌?商城 ，其商品實(shí)際銷售價(jià)不高于同期當(dāng)?shù)仄渌?商城 的實(shí)際銷售價(jià)。否則甲方除有權(quán)要求乙方立即糾正外，乙方應(yīng)就此承擔(dān)五千元以內(nèi)的罰款。 4. 如乙方經(jīng)銷假、冒、偽、劣商品，則甲方對乙方按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰 : （ 1） 甲方對乙方至少給予五千元罰款； （ 2） 對顧客的賠償由甲方按 中國內(nèi)蒙國際商貿(mào)城 《服務(wù)承諾》執(zhí)行，賠償費(fèi)用由乙方承擔(dān)； （ 3） 甲、乙雙方合作的前提為正 規(guī)的、高品質(zhì)、在國內(nèi)外享有聲譽(yù)的 品牌商品，因此甲方杜絕任何批發(fā)市場或來路不明的商品進(jìn)入甲方的商城 ，如乙方違反，須承擔(dān)全部的責(zé)任，同時(shí)甲方有權(quán)對乙方?jīng)]收全部此批貨品，給予已銷售金額十倍的罰款并終止合同。 （ 4） 其它相應(yīng)的法律等后果由乙方承擔(dān)，甲方概不承擔(dān)任何責(zé)任。 5. 乙方提供的商品或服務(wù)，經(jīng)顧客使用后如有不良反應(yīng)或使顧客其它合法權(quán)益受到損害，乙方應(yīng)付賠償責(zé)任；因此所造成的信譽(yù)受損，乙方也要承擔(dān)賠償責(zé)任。 6. 乙方存放于甲方場所的商品，由乙方自行負(fù)責(zé)管理；所有商品的出入須遵守甲方的規(guī)定。 售后服 務(wù) 1. 乙方保證所銷售商品的售后服務(wù)，并對其實(shí)行三包。 2. 顧客對乙方的商品或服務(wù)提出投訴時(shí)，甲方有權(quán)按照其有關(guān)規(guī)定，對該投訴做出相應(yīng)處理。乙方應(yīng)接受并服從該處理決定。 3. 乙方在甲方 商城 經(jīng)營時(shí)在顧客售后服務(wù)方面，必須無條件的按 中國內(nèi)蒙國際商貿(mào)城 對顧客的《服務(wù)承諾》執(zhí)行，并由 中國內(nèi)蒙國際商貿(mào)城 客戶服務(wù)中心全權(quán)解決。 人員管理 ，應(yīng)派具有該項(xiàng)目商品專長、技能并經(jīng)甲方認(rèn)可之服務(wù)人員一到兩名（不少于 50平米 /1人的標(biāo)準(zhǔn)），常駐 乙 方之 攤位 。 該人員須是乙方的職員，持有工作證、健康證 、身份證，必須事先經(jīng)甲方審核同意，經(jīng)過甲方統(tǒng)一培訓(xùn)方可上崗。乙方服務(wù)人員的工資、獎金及勞保福利均由乙方承擔(dān)。 ；按照甲方規(guī)定的時(shí)間上、下班。 5日內(nèi)，如未能辦理離職手續(xù)并歸還更衣柜鑰匙及其它應(yīng)交物品，甲方有權(quán)扣除乙方預(yù)交押金。 NSC 商管手冊 經(jīng)營方式和政策 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 3/4 商城 管理規(guī)定的行為，經(jīng)甲 方通知后，乙方有義務(wù)在 3日內(nèi)撤換人員，如情節(jié)嚴(yán)重 者 須在 24小時(shí)內(nèi)撤換該人員；因乙方有關(guān)人員的行為影響信譽(yù)或損害甲方合法權(quán)益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。 ，并提供培訓(xùn)。 、授權(quán)人、受雇人的行為，因非甲方所能控制而在 商城受到傷害，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并賠償甲方因此產(chǎn)生的損失及其他費(fèi)用。 ，乙方不 得隨意更換服務(wù)人員。乙方如為派遣人員或者擅自撤回派遣人員， 即視為未經(jīng)甲方同意中途 退場 。 ，遵守甲方的各項(xiàng)賣 場管理規(guī)定，如有違規(guī)行為發(fā) 生，愿按甲方規(guī)定接受處分，因此造成的處罰，乙方同意甲方從 保證金 中扣除；對重大違規(guī)行為經(jīng)甲方書面通知后，乙方應(yīng)立即撤換該違規(guī)人員，若因此而影響 商城 信譽(yù)、權(quán)益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)全部的賠償責(zé)任。 促銷及宣傳 1. 甲方負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作 商城 的廣告宣傳及美工工作，協(xié)助乙方做好商品促銷活動。 2. 甲方展開促銷活動時(shí)，乙方應(yīng)給予合作， 以求共同發(fā)展，所涉及的經(jīng)費(fèi)分擔(dān)，甲方應(yīng)事先與乙方協(xié)商（乙方如不 愿 分擔(dān)經(jīng)費(fèi)，可事先申明不參加本次活動，并在營業(yè)區(qū)明示）。 3. 乙方須無條件的執(zhí)行 中國內(nèi)蒙國際 商貿(mào)城 VIP卡及累計(jì)消費(fèi)卡的使用標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則。 4. 乙方須無條件的執(zhí)行 中國內(nèi)蒙國際商貿(mào)城 的《顧