【正文】 (6)毆打同事或相互毆打者。 (7)虛報(bào) 業(yè)績(jī)、瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)和個(gè)人私利者。 (8)故意造成同事失和或造成領(lǐng)導(dǎo)失察，致使他人工作受阻、公司利益直接或間接受到損害者。 (9)違反安全操作規(guī)定及工藝流程對(duì)能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司受到 2022～10000 元的經(jīng)濟(jì)損失者。 (10)對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。 (11)年度內(nèi)累計(jì)記過(guò) 3 次者。 1． 1． 4 9 員丁有下列條件之一者，予以辭退或開除，同時(shí)通報(bào)全公司，并視情節(jié)移交司法機(jī) 處理。 (1)訂立勞動(dòng) 合同時(shí)使用虛假證件，或用虛偽意思表述，使公司遭受損失者。 (2)連續(xù)曠工 15 天者。 (3)玩忽職守，致公司蒙受 1 萬(wàn)元 (含 )以上經(jīng)濟(jì)損失者，并負(fù)賠償責(zé)任。 (4)對(duì)下屬正常申訴實(shí)施打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者。 (5)對(duì)同事暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。 (6)泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者 (同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理 )。 (7)濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者 (同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理 )。 (8)假公濟(jì)私、泄露公司機(jī)密，給公司造成較 大損害者 (同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理 )。 (9)偷盜、侵占同事或公司財(cái)物者 (同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理 )。 (10)在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者 (同時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理 )。 (11)在公司內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者。 (12)造謠惑眾、詆毀公司形象者。 (13)未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者。 (14)在職期間刑事犯罪者。 (15)偽造或盜用公司印信、嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者 (同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理 )。 (16)參加非法組織，經(jīng)勸告不改 者。 (17)年度內(nèi)累計(jì)記大過(guò) 3 次者。 (18)在工作中對(duì)客戶出現(xiàn)失信、失約、失職的現(xiàn)象并造成不良影響者。 (19)員工造成公司財(cái)務(wù)損壞和丟失的，由有關(guān)部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查認(rèn)定，酌情處理。 (20)員工被處罰時(shí)，根據(jù)其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大小，給予該直接上級(jí)連帶責(zé)任處罰。 (21)管理人員年度被記大過(guò)者，將并處以降職或撤職處分，由人力資源部重新考核定崗。 1． 1． 5 附則： 1． 1． 5． l 員工獎(jiǎng)罰的核實(shí)及手續(xù)辦理由人力資源部負(fù)責(zé)。 I． 1． 5． 2 員工考勤的獎(jiǎng)罰規(guī)定另見《考勤、請(qǐng)假、休假制度》。 1． 1． 5． 3 本制度由公司人力資源部制定、解釋，由人力資源部監(jiān)督檢查。 1， 1． 5． 4 本制度經(jīng)公司職代會(huì)討論批準(zhǔn)后施行。 1． 1． 5． 5 本制度自公布之日起施行，原有類似制度自行終止。 1． 2 員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則 1． 2． 1 總則： 1． 2． 1 為了充分發(fā)揮職工的聰明才智和創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)職工積極提出合理化建議，努力進(jìn)行技術(shù)革新，提高經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)企業(yè)管理 ，特制定本細(xì)則。 1． 2． 1． 2 凡職工 (集體或個(gè)人 )提出的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，使某一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或工作得顯著效益的，均按本細(xì)則給予獎(jiǎng)勵(lì)。 1． 1． 1． 3 本細(xì)則中合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的內(nèi)容，包括以下各類： (1)工藝方法，生產(chǎn)操作方法，檢驗(yàn)方法，安全技術(shù)，勞動(dòng)保護(hù)，環(huán)境保護(hù)技術(shù)，以及物資的儲(chǔ)藏、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)輸技術(shù)等的改進(jìn)。 (2)工具、設(shè)備、儀器、裝置的改進(jìn)。 (3)新材料使用、推廣，以及更有效地利用和開發(fā)原料、材料、燃料、動(dòng)力、設(shè)備的技術(shù)措施。 (4)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算技術(shù)及其他技術(shù)的改進(jìn)。 (5)經(jīng)濟(jì)管理技術(shù)的開發(fā)和改進(jìn)。 (6)文明建設(shè)的有關(guān)建議。 1． 2． 2 組織領(lǐng)導(dǎo)： 1． 2． 2． 1 對(duì)于合理化建議和技術(shù)改進(jìn)工作項(xiàng)目，由合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)動(dòng)、收集、評(píng)審、鑒定、獎(jiǎng)勵(lì)等工作，并提交公司班子會(huì)議討論通過(guò)后正式實(shí)施。 1． 2． 2。 2 對(duì)采納的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，由合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組按分管條線會(huì)同具體部門做好實(shí)施、總結(jié)、推廣工作。對(duì)于合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法以及實(shí)施等工作情況，定 期向本單位職工公布，并定期向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)。 1． 2． 3 申報(bào)與獎(jiǎng)勵(lì)： 1． 2． 3． 1 職工 (集體或個(gè)人 )均應(yīng)以書面形式向公司評(píng)審委員會(huì)申報(bào)合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目。 1． 2． 3． 2 對(duì)合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)在確保企業(yè)利益的前提下，貫徹精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主的原則。對(duì)合理化建議 或技術(shù)改進(jìn)作出貢獻(xiàn)的人員，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)，發(fā)給獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金。 1． 2． 3． 3 凡經(jīng)公司評(píng)審委員會(huì)采納、確有實(shí)施價(jià)值的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)方案，可根據(jù)預(yù)計(jì)經(jīng) 濟(jì)效果的大小，技術(shù)難易程 度，首創(chuàng)、移植還是學(xué)習(xí)，是否本職工作范圍，先給予 500 元以內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。 1． 2． 3． 4 合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目采用后，可按年經(jīng)濟(jì)效益大小分為以下四等，給予獎(jiǎng)勵(lì)，見 表 1。 表 1 合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí) 年經(jīng)濟(jì)效果（萬(wàn)元） 獎(jiǎng)金（元） 榮譽(yù)獎(jiǎng) 一 100 10000 獎(jiǎng)狀 二 10 30009000 獎(jiǎng)狀 三 1 5002500 獎(jiǎng)狀 四 1 500 表?yè)P(yáng) 在評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)時(shí)，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際作用大小、技術(shù)難易程度、首創(chuàng) 還是移植、是否本職工作范圍等情況，在上述獎(jiǎng)金幅度內(nèi)確定金額。 1． 2． 3． 5 年經(jīng)濟(jì)效果，是指采用建議后，扣除生產(chǎn)成本后， 1 年新增的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，由相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)計(jì)算，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)核實(shí)。 采用周期在 1 年以下的，其經(jīng)濟(jì)效果按實(shí)際采 用的時(shí)間計(jì)算。 凡年經(jīng)濟(jì)效果在 5 闐 0 元以下、已按本細(xì)則第 1． 2． 3． 2 條給予獎(jiǎng)勵(lì)的，不再按本細(xì)則第 1． 2． 3． 3 條給予獎(jiǎng)勵(lì)。 1． 2． 3． 6 學(xué)習(xí)或推廣外單位成熟技術(shù)取得顯著成效的有貢獻(xiàn)人員，也可參照本細(xì)則第 1． 2． 3． 3條標(biāo)準(zhǔn)，低一個(gè)等級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)習(xí) 或推廣外單位技術(shù)有進(jìn)一步改進(jìn)并取得顯著成效的人員，可按其實(shí)際經(jīng)濟(jì)效果評(píng)定等級(jí)、給予獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)改善勞動(dòng)條件、保證安全生產(chǎn)、消除公害污染等不能直接以經(jīng)濟(jì)效果計(jì)算的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)，根據(jù)其在企業(yè)推廣價(jià)值的大小，評(píng)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。 1． 2． 3． 7 個(gè)人提出和完成的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，獎(jiǎng)金應(yīng)給予個(gè)人。集體提出和完成的項(xiàng)目，獎(jiǎng)金應(yīng)按貢獻(xiàn)大小由公司評(píng)審委員會(huì)會(huì)同所在部門進(jìn)行合理分配，主要提出者和主要完成者的獎(jiǎng)金不應(yīng)少于總額的 60％。 1． 2． 4 審查和處理： 1． 2． 4． 1 收到合理化建議 和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目申報(bào)后，均需填寫合理化建議和技術(shù)改進(jìn)登記表。并定期進(jìn)行評(píng)審，應(yīng)將結(jié)論通知建議人。 l。 2． 4． 2 經(jīng)采納的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)列入本單位的實(shí)施計(jì)劃，并須經(jīng)過(guò)試驗(yàn)或鑒定，成功之后才能采用。 1。 2． 43 被采用的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，必須經(jīng)過(guò)半年以上時(shí)間的實(shí)際考驗(yàn)，生產(chǎn)達(dá)到一定數(shù)量或有一定的經(jīng)濟(jì)效益，并經(jīng)過(guò)總結(jié)鑒定后，才能按本細(xì)則 1． 2． 3． 3 申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)于按本細(xì)則 1． 2． 3． 4 評(píng)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)，應(yīng)將材料記人檔案，作為考核晉級(jí)的依據(jù)。 技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成后，應(yīng)將技術(shù)資料歸檔保存。 1． 2． 4， 4 對(duì)已采用的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，必須加強(qiáng)管理 。 客戶服務(wù)歷年要求及考核規(guī)定 1． 3． 1 客戶服務(wù)的宗旨：讓客戶省時(shí)、省力、省心。 1． 3． 2 客戶服務(wù)的理念：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶服務(wù)無(wú)小事。 1． 3． 3 客戶服務(wù)考核規(guī)定：為避免條線間考核力度的不平衡，特就一些共性問(wèn)題做此統(tǒng)一考核規(guī) 定。凡條線考核與本規(guī)定存在沖突的，以本考核規(guī)定為準(zhǔn)，其他條線相關(guān)考核規(guī)定保持效力。 1． 3． 3． 1 客戶服務(wù)“八不準(zhǔn)”的考核規(guī)定： 不準(zhǔn)失信失約、怠慢客戶，違者辭 退或開除。 不準(zhǔn)欺瞞客戶、索取錢物，違者辭退或開除。 不準(zhǔn)誤導(dǎo)客戶、公活私干，違者辭退或開除。 不準(zhǔn)私購(gòu)建材、圖謀私利，違者辭退或開除。 不準(zhǔn)無(wú)證上崗、違規(guī)操作，違者記過(guò)。 不準(zhǔn)失禮客戶、不講文明，違者記過(guò)。 不準(zhǔn)消極怠工、拖延工期，違者記過(guò)。 不準(zhǔn)野蠻施工、現(xiàn)場(chǎng)吃住，違者記過(guò)。 1． 3． 3． 2 由于違反公司流程、制度規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損害的： 凡是由于違反公司流程、制度給公司造成損失的，責(zé)任人必須承擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)損失 (參照公 司各項(xiàng)管理制度。對(duì)于承包的工程部 ，按照工程部和項(xiàng)目主管經(jīng)濟(jì)考核方案的規(guī)定處罰；對(duì)于業(yè)務(wù)分公司、設(shè)計(jì)師，責(zé)任人承擔(dān)不低于 20％的損失，視情節(jié)嚴(yán)重和造成損失的數(shù)額，最高可直至全部承擔(dān) )， 同時(shí)根據(jù)情節(jié)可合并其他處罰。 凡投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)政府管理機(jī)構(gòu)或媒體、甚至造成媒體曝光的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人應(yīng)加重處罰，處罰依據(jù)為各條線、部門相關(guān)的處罰條例。無(wú)相關(guān)處罰條例的，投訴到消協(xié)等社會(huì)政府管理機(jī)構(gòu)、媒體的經(jīng)濟(jì)處罰以 500 元為下限。造成媒體曝光的，經(jīng)濟(jì)處罰以 2 000 元為下限，并可結(jié)合其他處罰措施。 以上責(zé)任人的直接領(lǐng)導(dǎo)視具體情節(jié)給予 警告、記過(guò)、 200— 500 元罰款的處罰，以上處罰可以單獨(dú)執(zhí) 行，也可以合并執(zhí)行。 客戶滿意度調(diào)查管理辦法 1． 4． 1 客戶滿意度調(diào)查的重要性： 1． 4． 1． 1 客戶滿意度戰(zhàn)略作為一種重要的基本戰(zhàn)略思想，核心在于把客戶需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，在產(chǎn)品功能、價(jià)格設(shè)定、分銷環(huán)節(jié)建立、完善售后服務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)層面以便利客戶為目的，最大限度地使客戶滿意。 1． 4． 1． 2 鑒于客戶的普遍滿意是公司建立良好口碑、獲取公司發(fā)展所需客源和大 大降低營(yíng)銷成本的根本，公司必須及時(shí)、動(dòng)態(tài)地獲取客戶對(duì)公司各方面服務(wù)滿意程度的詳細(xì)信息，作為公司不斷改進(jìn)各方面工作的依據(jù)，因此公司建立客戶滿意度調(diào)查制度。 1． 4． 2 客戶滿意度調(diào)查的方式、范圍、時(shí)間： 1． 4． 2． 1 調(diào)查方式：為保證調(diào)查的準(zhǔn)確性，調(diào)查由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行，采用電話、信函等調(diào)查方式。 1． 4． 2． 2 調(diào)查范圍：電話調(diào)查的對(duì)象為所有進(jìn)場(chǎng)施工的客戶 (進(jìn)一步將包括所有簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議的客戶 )，調(diào)查面應(yīng)在 90％以上。 1． 4． 2． 3 調(diào)查時(shí)間：客戶滿意度調(diào)查以整 月為調(diào)查周期，調(diào)查時(shí)間為工程進(jìn)程中期 (目前執(zhí)行 )和客戶結(jié)賬后 3 天內(nèi) (預(yù)備執(zhí)行 )各一次，客戶服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)施工合同簽訂的日期，預(yù)計(jì)工程進(jìn)展到中期的時(shí)候進(jìn)行中期調(diào)查，在客戶結(jié)賬后 3 天內(nèi)進(jìn)行終期調(diào)查。 1． 4． 2． 4 電話直接訪問(wèn)時(shí)，調(diào)查人員要態(tài)度謙和，調(diào)查完畢要對(duì)客戶表示感謝。調(diào)查過(guò)程中，應(yīng) 細(xì)致耐心，注意傾聽，耐心細(xì)致地按照調(diào)查內(nèi)容逐項(xiàng)問(wèn)詢，對(duì)客戶反映的情況予以詳細(xì)記錄。對(duì)客戶 要求回復(fù)的進(jìn)行登記，并約定回復(fù)時(shí)間；對(duì)客戶未要求回復(fù)的，但客戶對(duì)公司的工作服務(wù)有明確不滿 意情況的，同樣作為一 種投訴予以登記。 1． 4． 2． 5 電話直接訪問(wèn)時(shí)間為每天 10： 00— 12： 00 和 13： 30— 16： 30。 1． 4． 2． 6 該工作由總經(jīng)理直接分管，由客戶服務(wù)中心直接管理，并對(duì)問(wèn)題處理情況進(jìn)行監(jiān)督。 1． 4． 3 客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容及調(diào)查報(bào)告： 1． 4． 3． 1 調(diào)查人員根據(jù)客戶資料，對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工段長(zhǎng)、各工種施工人員、施工質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)施工管理狀況、材料滿意度、價(jià)格滿意度等項(xiàng)目，向客戶逐一進(jìn)行調(diào)查并做好相關(guān)記錄，得出各分項(xiàng)及總體客戶滿意度數(shù)據(jù)。 1． 4． 3． 2 調(diào)查報(bào)告應(yīng)對(duì)各項(xiàng)客戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析，包括各部門、個(gè)人間的橫向比較及 按照時(shí)間序列的縱向變動(dòng)情況等。 1． 4． 3． 3 調(diào)查報(bào)告具體由 11 項(xiàng)組成，包括： x 年 x 月客戶滿意度調(diào)查明細(xì)表、 x 月份業(yè)務(wù)員客戶滿意調(diào)查表、 x 月份設(shè)計(jì)師客戶滿意調(diào)查表、 x月份各工種滿意度調(diào)查表、 x 月份工段長(zhǎng)客戶滿意度調(diào)查表、裝潢客戶滿意度曲線圖、對(duì)材料供應(yīng)的滿意度曲線圖、公司材料價(jià)格滿意度曲線圖、來(lái)公司裝潢渠道曲線圖、 x 年 x 月各工程部客戶滿意度示意圖、 x年 x 月開工工地不滿意列舉等。 1． 4． 4 客 戶滿意度調(diào)查信息的處理和反饋程序： 1． 4． 4。 1 調(diào)查報(bào)告的要求。 1． 4． 4． 2 制表人員要及時(shí)完成電話訪談原始記錄，及時(shí)整理數(shù)據(jù)并按照要求撰寫月度調(diào)查報(bào)告。應(yīng)在每月的 10 號(hào)前上繳上月的調(diào)查報(bào)告。 1． 4． 4． 3 每 10 天應(yīng)