【正文】 ................ 41 民營快遞企業(yè)發(fā)展層面 ............................................. 42 第六章民營快遞企業(yè)成功案例分析（以順豐速運(yùn)為例） ........................... 49 企業(yè)發(fā)展進(jìn)程 ......................................................... 49 關(guān)鍵的成功經(jīng)驗(yàn) ....................................................... 50 總結(jié) ................................................................. 52 .................................................................... 53 參考文獻(xiàn) ................................................................... 55 攻讀學(xué)位期間取得的研究成果 ................................................. 58 m ....................................................................... 59長(zhǎng)安大學(xué)碩士學(xué)位論文 第一章緒論 研究背景 1979 年 6 月，日本海外新聞普及株式會(huì)社 (OCS)與中國對(duì)外運(yùn)輸公司合作在中國開 展快遞業(yè)務(wù)，標(biāo)志著第一家快遞企業(yè)在中國誕生了，此后，我國快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大致經(jīng) 歷了中國快遞服務(wù)公司 (EMS)壟斷經(jīng)營、民營快遞企業(yè)蓬勃興起 和加入世界貿(mào)易組織后 跨國快遞巨頭進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)三個(gè)重要階段，經(jīng)過這三個(gè)階段后，快遞產(chǎn)業(yè)己成為我國國 民經(jīng)濟(jì)體系中的新興服務(wù)業(yè)，對(duì)我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了顯著的作用。 上個(gè)世紀(jì) 80 年代，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得對(duì)快遞的需求越來越大，民營快遞 企業(yè)就是在這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生的。民營快遞企業(yè)采用的服務(wù)方式是“門到門”的，其運(yùn)作方 式及其靈活，且服務(wù)質(zhì)量與國有企業(yè)相比有很大程度的提升，使得民營快遞企業(yè)很快占 有了市場(chǎng)。目前來看，民營快遞企業(yè)仍然不可能與國有快遞企業(yè)、外資快遞企業(yè)相抗衡。 無論是在規(guī)模上還是在運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)上都有很 大的差距。外資企業(yè)大舉進(jìn)入，中國郵政也不 斷提高其服務(wù)質(zhì)量，民營快遞企業(yè)的發(fā)展遭受很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。 民營快遞業(yè)發(fā)展迅速，作為目前快遞市場(chǎng)的新生的主要力量，已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中 的一部分?？爝f業(yè)已經(jīng)融入到人們的日常生活當(dāng)中，市場(chǎng)的需要，使得快遞業(yè)開始影響 人們的生活。民營快遞業(yè)已經(jīng)為社會(huì)做出了巨大的貢獻(xiàn)，比如在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)方面，為 社會(huì)創(chuàng)造稅收方面都做出了很大的貢獻(xiàn)。隨著我國物流快遞市場(chǎng)的發(fā)展，快遞企業(yè)也將 加入到國際競(jìng)爭(zhēng)中去。在以后的發(fā)展過程中，快遞企業(yè)最關(guān)心的問題就是發(fā)展和生存的 問題。目前國家在郵政體制方 面有所調(diào)整，民營快遞企業(yè)如何利用有利于自身發(fā)展的政‘ 策，如何在競(jìng)爭(zhēng)中占有有利地位，是目前民營快遞企業(yè)關(guān)注的問題。本文立足于這個(gè)問 題，對(duì)民營快遞企業(yè)發(fā)展中的影響因素、自身發(fā)展問題進(jìn)行分析，從而總結(jié)出民營快遞 企業(yè)的發(fā)展對(duì)策。 研究意義 目前我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展中遇到一定的問題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，對(duì)民營快遞 企業(yè)所處的外部環(huán)境、自身內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析，從而得出我國民營快遞企業(yè)發(fā)展的對(duì) 策措施，對(duì)我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展具有一定的指導(dǎo)意義。 中國加入 WTO 以后，在快遞 服務(wù)市場(chǎng)方面，對(duì)國外企業(yè)進(jìn)入中國市場(chǎng)在政策上的 限制取消，由于政策上的允許，國際快遞企業(yè)逐漸進(jìn)入我國，并占有了很大的市場(chǎng)份額， 尤其是在國際快遞市場(chǎng)中占有絕對(duì)力量。國外快遞企業(yè)的大舉進(jìn)入，使得我國民族速遞 第一章緒論 2 業(yè)遭受一定的沖擊。民族速遞業(yè)如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，同國際快遞企業(yè)相抗衡，是一項(xiàng) 艱巨的任務(wù)。民營 快遞企業(yè)是我國民族速遞業(yè)的一部分，通過對(duì)其外部環(huán)境因素和自 身因素的分析，得出民營快遞企業(yè)發(fā)展的對(duì)策措施，對(duì)我國民族速遞業(yè)贏得更好更快地 發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。 于此同時(shí)，從民營快遞業(yè)誕生開始，一直處于高速發(fā)展的狀態(tài)，目前在國民經(jīng)濟(jì)中 已經(jīng)占有了一定的地位，并且已經(jīng)滲透到人們的日常生活中，開始影響人們的生活，并 且，對(duì)社會(huì)的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。首先，民營快遞企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造了很多的就業(yè)機(jī) 會(huì)，目前，我國民營快遞企業(yè)擁有快遞 100 多萬快遞工作人員，其中包括下崗工人，農(nóng) 村外來務(wù)工人員。另外，民營快遞業(yè)的發(fā)展對(duì)我國 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。隨著 民營快遞業(yè)參與到快遞市場(chǎng)中，為國家創(chuàng)造了大量的稅收，豐富了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)?，民營快遞 企業(yè)對(duì)社會(huì)的很多領(lǐng)域都有一定的促進(jìn)作用，推動(dòng)了商業(yè)的發(fā)展，其中對(duì)電子商務(wù)的推 動(dòng)作用最為明顯。隨著快遞業(yè)服務(wù)的不斷提升，使得社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作方面的效率有了很 大程度的提高。因此，民營快遞的發(fā)展，對(duì)其他領(lǐng)域的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用，對(duì)民營 快遞的發(fā)展問題進(jìn)行研究，具有一定的社會(huì)意義。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 隨著快遞業(yè)的發(fā)展，在其發(fā)展過程中，遇到的問題越來越多，包括政 策方面的問題 , 自身發(fā)展中存在的問題，目前，國內(nèi)外對(duì)快遞業(yè)己經(jīng)有了一定程度的研究。 國外的研究現(xiàn)狀 發(fā)達(dá)國家的快遞業(yè)發(fā)展比較迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序良好，對(duì)快遞業(yè)的研究也逐漸增多。 從宏觀、中觀、微觀等不同角度對(duì)快遞業(yè)進(jìn)行研究分析。 2022 年，美國的馬登?伯拉著有《聯(lián)邦快遞創(chuàng)新締造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》 [11 一書，提出在高 度競(jìng)爭(zhēng)的世界經(jīng)濟(jì)中，優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)發(fā)揮著日益顯著的作用。不斷創(chuàng)新、不斷提高 客戶服務(wù)水平，是聯(lián)邦快遞能夠始終在配送服務(wù)行業(yè)中保持領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的秘訣。 2022 年，美國的羅杰?弗羅克著有《聯(lián) 邦快遞的生意經(jīng)》 — 書，講述聯(lián)邦快遞的 發(fā)展歷程，并從企業(yè)文化、發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)模式方面總結(jié)聯(lián)邦快遞的成功經(jīng)驗(yàn)，其中市 場(chǎng)運(yùn)作過程中的快速反應(yīng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作是較為重要的經(jīng)驗(yàn)。 2022 年 3 月 ， Yonghwa Park 在《航空速遞服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)》 [3]— 文中對(duì)航空速遞 1 2 m [美 ]馬登?伯拉著，漆曉艷譯 .聯(lián)邦快遞創(chuàng)新締造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) [M].電子工業(yè)出版社 ,2022 年 and Transportation Review. Volume 45, Issue 2, March 2022, Pages 321334 長(zhǎng)安大學(xué)碩士學(xué)位論文 服務(wù)影響因素進(jìn)行分析，并以韓國航空快遞為載體評(píng)價(jià)韓國境內(nèi)各快遞公司的競(jìng)爭(zhēng)力 ， 分析表明快遞服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性是兩個(gè)最有影響力的因素，另外價(jià)格因素也是影響 其競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。 國內(nèi)的研究現(xiàn)狀 目前，國內(nèi)對(duì)快遞產(chǎn)業(yè)和快遞企業(yè)的研究文獻(xiàn)，以雜志文章最多，碩士論文次之， 研究報(bào)告或?qū)Ｗ⑸跎佟８鶕?jù)中國期刊全文數(shù)據(jù)庫結(jié)果顯示，直到 2022 年以后，關(guān)于快 遞業(yè)的文章才迅速增加。 2022 年和 2022 年，我國 出版了基本關(guān)于快遞產(chǎn)業(yè)的教材和研究報(bào)告。其中，李力 謀、喬桑的《快遞實(shí)務(wù)》 [1^P 張兵的《快遞概論》 3 4分別是關(guān)于快遞實(shí)務(wù)和快遞基礎(chǔ)理 論問題的教材。2022 年 4 與，我國第一部研究快遞市場(chǎng)的報(bào)告 —— 《中國快遞市場(chǎng)發(fā)展 研究報(bào)告》 5 6出版，該書匯集了政府、大學(xué)、企業(yè)、協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)專家學(xué)者，主要采用專 題研究的方式，重點(diǎn)研究了我國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展中所遇到的政策問題，其核心問題是快遞 和郵政的關(guān)系，該報(bào)告的出版對(duì)于推動(dòng)我國快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、指導(dǎo)郵政體制改革起到了 積極的作用。 2022 年 3 月，由徐希燕主編的《中國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》 w 出版，該 報(bào)告主要研究了我國快遞產(chǎn)業(yè)所處的戰(zhàn)略環(huán)境、我國快遞產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)格局、 我國快遞產(chǎn)業(yè)與國民經(jīng)濟(jì)的關(guān)系、我國本土快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，通過以上研究 分析，提出我國快遞產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的政策建議。 2022 年 3 月，程軍在《我國快遞業(yè)發(fā)展對(duì)策研究》 7中，通過調(diào)査分析中外快遞公 司在中國的發(fā)展現(xiàn)狀，以及中國快遞市場(chǎng)的供需情況，并針對(duì)我國快遞業(yè)目前存在的問 題，從快遞業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境兩個(gè)方面著手，提出了我國快遞業(yè)發(fā)展的對(duì)策與措施。 2022 年 2 月，戴飛在 《 ST 快遞公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究》 8中，通過對(duì) ST 快遞公司 深入的調(diào)查，對(duì) ST 快遞公司的外部宏觀環(huán)境、所處的產(chǎn)業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)環(huán)境、公司的內(nèi)部資源 環(huán)境、及企業(yè)目前的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、潛在機(jī)會(huì)、潛在威脅等進(jìn)行系統(tǒng)分析，并根 據(jù)波特市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營銷理論，對(duì) ST 公司進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 ， 提出實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施路徑。為民營快遞企業(yè)的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇以及我國快 遞業(yè)的健康發(fā)展提供了一些有價(jià)值的參考。 3 李力謀，橋森 .快遞實(shí)務(wù) .對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社， 2022 年 4 張兵 .快遞概論 [M].中國商務(wù)出版社， 2022 年 7 月 5 中國快遞市場(chǎng)發(fā)展研究課題組 .中國快遞市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告網(wǎng) .中國經(jīng)濟(jì)出版社， 2022 年 6 徐希燕 .中國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告網(wǎng) .中國社會(huì)兒科學(xué)出版社 ,2022 年 3 月 7 程軍 .我國快遞業(yè)發(fā)展對(duì)策研究 [D].武漢理工大學(xué) , 8 戴飛 .ST 快遞公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 [D].西南交通大學(xué)， 第一章緒論 論文研究方法與主要研究?jī)?nèi)容 研究方法 本文主要的研究方法包括： (1) 文獻(xiàn)調(diào)查法。在研究過程中，收集和研究了大量的國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)快遞業(yè)相 關(guān)理論及快遞業(yè)內(nèi) 外部環(huán)境進(jìn)行了研究和分析，為本文研究工作的進(jìn)行奠定了良好的基 礎(chǔ)。 (2) 理論研究與案例分析相結(jié)合的方法。首先對(duì)我國快遞業(yè)發(fā)展情況、民營快遞企業(yè) 內(nèi)、外部宏觀環(huán)境進(jìn)行研究分析，接著提出民營快遞企業(yè)的發(fā)展對(duì)策，最后以順豐速運(yùn) 為例進(jìn)行成功案例分析。 主要研究?jī)?nèi)容 論文框架圖如圖 11 所示。 論文由六部分組成 : 第一部分即緒論部分，主要講論文的研究背景、意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究方法 及主要研究?jī)?nèi)容。 圖 11 論 文 框 架 圖 長(zhǎng)安大學(xué)碩士學(xué)位論文 第二部分即第二章，闡述快遞業(yè)相關(guān)理論及我國快遞業(yè)發(fā)展歷程分析?？爝f理論主 要從快遞業(yè)的概念、特點(diǎn)、種類、作用及運(yùn)作流程；我國快遞業(yè)發(fā)展歷程及目前我國快 遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。 第三部分包括第三章和第四章，其中第三章主要分析民營快遞企業(yè)的宏觀環(huán)境，主 要從我國在物流、快遞方面的政策體制方面，社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素方面，市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境方面展 開分析，分析政策體制、經(jīng)濟(jì)因素、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)民營快遞也發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；第 四章首先闡述了我國民營快遞企業(yè)發(fā)展的狀況，接下來對(duì)民營快遞企業(yè)做 SWOT 分析， 分析民營快遞企業(yè)在發(fā)展過程中自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及機(jī)會(huì)和威脅，總結(jié)出民營快遞企 業(yè)發(fā)展過程中的問題所在。 第四部分即第五章，通過第三章，第四章內(nèi)外部環(huán)境的分析，制定出民營快遞企業(yè) 的發(fā)展對(duì)策。首先講述民營快遞企業(yè)分發(fā)展思路；其次從政府層面和民營企業(yè)發(fā)展兩個(gè) 層面分別給出對(duì)策建議。 第五部分即第六章，以順豐速運(yùn)為例，從順豐的發(fā)展歷程，經(jīng)營 理念講述民營快遞 企業(yè)成功案例，最后總結(jié)出值得在民營快遞企業(yè)中推廣的經(jīng)驗(yàn)。 最后部分是結(jié)束語，總結(jié)文章的主要結(jié)論、創(chuàng)新點(diǎn)以及需要進(jìn)一步研究的問題。第一章緒論 6 第二章快遞理論概述及我國快遞業(yè)發(fā)展情況總結(jié) 快遞理論概述 快遞業(yè)的定義及特點(diǎn) 1. 快遞的定義 (1) UNWTO 貿(mào)易分類表中的定義 世界貿(mào)易組織在《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》中按照聯(lián)合國集中產(chǎn)品分類系統(tǒng)，將服務(wù) (產(chǎn) 品 )分類定義為 12 個(gè)部門。其中快遞服務(wù)被定義為：“除國家郵政當(dāng)局提供的服務(wù)以外， 由非郵政公司利用一種或多種運(yùn)輸方式提供的服務(wù)，包括提取、運(yùn)輸和遞送信函和大小 包裹的服務(wù)，無論目的地在國內(nèi)或國外。這些服務(wù)可利用自由或公共運(yùn)輸工具來提供”。 (2) 郵政行業(yè)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 9 10中的定義 快遞服務(wù)是指快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)裝封的、有名址的快件，即快遞服務(wù)企業(yè) 依法收寄并封裝完好的信件和包裹的統(tǒng)稱。在向寄件人承諾的時(shí)限內(nèi)將快件或其他不需 儲(chǔ)存的物品送到指定地點(diǎn)、遞交給收件人，并獲得簽收的寄遞服務(wù)形式。 (3) 國內(nèi)快遞業(yè)專家的定義 快遞是指物流企業(yè)通過自身的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，或以聯(lián)營的方式，相互利用各自的網(wǎng)絡(luò)， 通過鐵路、公路和航空運(yùn)輸?shù)冉煌ㄟ\(yùn)輸方式，將用戶委托的文件或包裹，快捷而安全地 將其運(yùn)到目的地，遞交指定的收件人的一種門到門運(yùn)輸方式。 [21 從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看 ，快遞業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)業(yè)；從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，快遞 是物流產(chǎn)業(yè)的分支行業(yè)，快遞研究從屬于現(xiàn)代物流學(xué)；從現(xiàn)代管理科學(xué)的角度看，快遞 是現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。 2. 快遞業(yè)的特點(diǎn) (1) 快捷性 快捷性是運(yùn)輸業(yè)的基本要求，快遞作為物流的一種特殊形式，與傳統(tǒng)運(yùn)輸?shù)闹饕獏^(qū) 別就在于快遞更強(qiáng)調(diào)其遞送速度，是衡量快遞服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一 ^ (2) 安全性 快件是在快遞企業(yè)自身