《醫(yī)患溝通技巧》ppt課件-文庫吧
2024-12-24 04:30 本頁面
【正文】 的效果期望值過高 ， 許多專業(yè)知識是普通患者及家屬認(rèn)識上的 “ 黑洞 ” ， 而一旦出了問題 ， 在對立心理的作用下 ， 當(dāng)事人就易按最壞的可能性去推測 ， 有關(guān)方面再處理不當(dāng) ， 結(jié)果就是一起起驚心動魄的醫(yī)鬧事件 。 醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不好 ， 態(tài)度冷淡或醫(yī)生回答問題時簡單 ， 在解答患者提出的問題時 ， 顯得不耐煩 、言語生硬也是一種因溝通不夠引起糾紛的情況 。 二、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因 醫(yī)務(wù)人員因工作過錯或失誤，導(dǎo)致患者死亡或損害。 醫(yī)療費(fèi)用自付比例的增高也是一根導(dǎo)火索，醫(yī)療費(fèi)用與期望療效不相符，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財兩空的感覺。 媒體不負(fù)責(zé)任的推波助瀾引起社會公眾對醫(yī)院的不信任。 二、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因 相關(guān)法律法規(guī)不健全，在處理糾紛時沒有一個權(quán)力大、中立且威信高的第三方。使得在醫(yī)療糾紛案件處理過程中，常出現(xiàn)醫(yī)患雙方在對法律規(guī)定的理解上出現(xiàn)偏差。 有些糾紛的產(chǎn)生完全是患者因經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動。醫(yī)鬧、黑社會性質(zhì)的團(tuán)伙也介入其中，將其視為掙錢的手段，而醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)息事寧人的態(tài)度和某些地方政府的不作為與胡作為進(jìn)一步助長了醫(yī)鬧們的氣焰，惡化了醫(yī)患關(guān)系。 二、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因 █ 求醫(yī)心切 ， 期望值高 ， 不愿后果不好 ， 發(fā)生患者死亡或不良后果 ， 人財兩空 ， 通過打鬧來得到補(bǔ)償 。 █ 高度自我 ， 希望醫(yī)護(hù)人員對他們的病情重視 ， 耐心解釋病情 ， 給予更多地關(guān)心 。 個別患者有錢 、 有權(quán) ， 自認(rèn)為是上帝 ， 醫(yī)務(wù)人員必須為其服務(wù) ， 唯所欲為 。 █ 醫(yī)療費(fèi)用不能太高 。 █ 尊重他們的人格 、 隱私等權(quán)利 。 █ 認(rèn)為醫(yī)生不負(fù)責(zé)任 ， 感到信譽(yù)危機(jī) 。 三、醫(yī)患關(guān)系緊張的表現(xiàn) 患者心態(tài) 患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。 患者太多，沒時間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。 一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。 醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費(fèi)用過高問題。 工作太忙，職業(yè)風(fēng)險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。 患者是否要告我：由于醫(yī)患關(guān)系緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，不積極突破實(shí)施搶救，不考慮費(fèi)用問題。 三、醫(yī)患關(guān)系緊張的表現(xiàn) 醫(yī)務(wù)人員心態(tài) █ 錄音、錄相－醫(yī)生的談話、醫(yī)生的操作 █ 筆記、偷復(fù)病歷－診療情況 █ 隱滿病情－考醫(yī)生 █ 多處就診或暗請會診－另行服藥、為鬧事做準(zhǔn)備。 三、醫(yī)患關(guān)系緊張的表現(xiàn) 患者防范 █ 厭惡和無可奈何，得過且過。 █ 不積極突破舊的方案，不敢創(chuàng)新，明 哲保身。 █ 能推就推，不超越專業(yè)范圍，疑難的病，最好不看。 █ 不講真話，對病情夸大其詞。 █ 不敢真心交流 醫(yī)生戒備 三、醫(yī)患關(guān)系緊張的表現(xiàn) 溝通的基礎(chǔ)： 有共同的敵人 — 疾??；平等 、 互重； 處理醫(yī)療糾紛 、 保護(hù)行醫(yī)權(quán)的法律 。 ?醫(yī)務(wù)人員 ?站在患者和家屬的角度；注意患者家屬心情因素 、 狀態(tài)了解其心態(tài) — 求生欲 — 焦慮 — 獲知欲 期望值 信任危機(jī) — 預(yù)后承受力；態(tài)度真誠 ， 對患者要仔細(xì)和關(guān)心 。 ?要不斷提高技術(shù)水平 ， 確保 正確 、 合理 的診療 。 ?自我保護(hù) ?患者： 不能認(rèn)為自已是上帝 ， 凌駕于醫(yī)生之上 ， 不能無理要求 ， 更不能依仗權(quán)勢歧視 、 打鬧 、
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