【正文】 ? 越權(quán) 與上級(jí)相處的大忌 擅自決斷、喧賓奪主、推過(guò)攬功、功高震主。 ? 錯(cuò)誤 接受批評(píng)，立即改正。 1. 犯錯(cuò)誤本身不會(huì)影響上下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵是在犯錯(cuò)誤之后接受批評(píng)的態(tài)度。 2. 上級(jí)討厭不知反省、不做自我批評(píng)的人。 3. 有時(shí)，上級(jí)對(duì)你的批評(píng)是做樣子給別人看的，是為了工作的需要。 ? 適當(dāng) 順從和認(rèn)同上級(jí) 1. 改變觀念，擺脫“恥于服從”的情緒困擾。 2. 接受領(lǐng)導(dǎo)的指令，根據(jù)實(shí)際情況去做。 3 尊重上級(jí) ? 不要當(dāng)面頂撞上級(jí)， 不要直接否定上級(jí)的意見(jiàn)。 面子問(wèn)題 1. 不耍小孩子脾氣，不擺家長(zhǎng)作風(fēng)，發(fā)表意見(jiàn)客觀、成熟。 2. 學(xué)會(huì)讓步和妥協(xié)，但要維護(hù)自己的尊嚴(yán)。 ? 不要背后議論上級(jí)的長(zhǎng)短 1. 隔墻有耳，不要為心懷不軌的人提供表示忠誠(chéng)的時(shí)機(jī)。 2. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)接近而不是攻擊領(lǐng)導(dǎo)。 ? 要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象 私下里向領(lǐng)導(dǎo)介紹自己工作領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)變化和現(xiàn)狀，讓他能在公開(kāi)場(chǎng)合講出來(lái)，而不是你自己在開(kāi)會(huì)時(shí)大聲炫耀出來(lái)。 3 尊重上級(jí) ? 慎重對(duì)待上級(jí)的失誤 1. 對(duì)待上級(jí)的失誤，幸災(zāi)樂(lè)禍、冷眼旁觀的態(tài)度不可取。 2. 平日里對(duì)上級(jí)唯命是從，危難時(shí)則落井下石的人，還有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)敢用這樣的人？ ? 贊揚(yáng)欣賞上級(jí) 1. 贊揚(yáng)、欣賞并等于恭維和獻(xiàn)媚。 2. 領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，也需要?jiǎng)e人的肯定。 3. 受到表?yè)P(yáng)的人不會(huì)忘記表?yè)P(yáng)自己的人。 3 尊重上級(jí) ? 與上級(jí)交談，不可鋒芒畢露，咄咄逼人。 1. 讓領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)你的聰明才智，而不是讓他感到恐懼和討厭。楊修之死 2. 尋找自然活潑的話(huà)題，讓領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)表意見(jiàn)。 3. 不要使用領(lǐng)導(dǎo)不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。 4. 不要問(wèn)對(duì)方無(wú)法回答的問(wèn)題。 5. 不要打斷領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)。 6. 不要什么都同意，也不要什么都不同意。 7. 不要將領(lǐng)導(dǎo)駁斥到無(wú)話(huà)可說(shuō)的地步。 4 合理地顯示自己的重要性 ? 出色完成自己的工作 1. 有能力做好本職工作，是使領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的前提。 2. 不能將“工作條件”作為要挾上級(jí)的理由。 ? 做好匯報(bào)工作 1. 匯報(bào)的材料要條理清楚。 2. 有能力的上級(jí)不喜歡“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)”。 3. 提供重要信息時(shí)，需要書(shū)面證據(jù)。 4. 切忌越級(jí)上報(bào)。 4 合理地顯示自己的重要性 ? 在關(guān)鍵時(shí)刻能挺身而出 1. 人生機(jī)遇難得，不要錯(cuò)過(guò)表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。 2. 當(dāng)工作陷入僵局或處于危機(jī)關(guān)頭時(shí)，如果你能成功挽回?cái)【?，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)格外器重。 3. 領(lǐng)導(dǎo)的思想感情或生活中出現(xiàn)矛盾，如果能妙語(yǔ)相勸，也會(huì)令其感激。但要注意分寸。 ? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要誠(chéng)實(shí)，也要講究誠(chéng)實(shí)的藝術(shù) 1. 詩(shī)人有感而發(fā)，不平則鳴?，F(xiàn)實(shí)生活中如果這樣，可能會(huì)使人有負(fù)擔(dān)，不受歡迎。 2. 要把禮貌和誠(chéng)實(shí)結(jié)合使用。 3. 顧是非而不顧利益，偉人也難做到。 4 合理地顯示自己的重要性 ? 信守諾言 不輕易許愿，但許了愿，就一定要還。 ? 對(duì)上級(jí)要忠誠(chéng) 1. 不要把自己的單位說(shuō)的一無(wú)是處，也不要說(shuō)原單位的壞話(huà)。 2. 有才華的人很多，既有才華又有責(zé)任心、重感情的人卻不多。 ? 與上級(jí)的關(guān)系要適度 1. 太近，上級(jí)會(huì)過(guò)分要求你，同事會(huì)嫉妒。 2. 太遠(yuǎn)，無(wú)法經(jīng)常出現(xiàn)在上級(jí)的視野里，如何施展才華？ 3. 過(guò)于順從，上級(jí)會(huì)把你當(dāng)奴才，隨意驅(qū)使。 4. 過(guò)于倔強(qiáng)，即便你暫時(shí)是不可或缺的人才，工作完成以后，上級(jí)也會(huì)卸磨殺驢，或找別人取而代之。 4 合理地顯示自己的重要性 ? 敬業(yè)、樂(lè)業(yè) 愛(ài)一個(gè)人，他 /她才漂亮；愛(ài)一份工作，它才有價(jià)值。 ? 為全局利益打算 1. 不要在領(lǐng)導(dǎo)面前直言個(gè)人利益，聰明的領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)。 2. 上級(jí)需要考慮全局利益，你吃了一次眼前虧，他怎會(huì)看不到！ ? 別抱怨 1. 既不會(huì)團(tuán)結(jié)人，又不會(huì)化解矛盾，實(shí)際上是你無(wú)能。 2. 別罵前任。 3. 別在大領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)直屬領(lǐng)導(dǎo)的壞話(huà)。 人際交往 與難相處的人交往的策略 “首先分清誰(shuí)是難以合作的人，他們有什么樣的心理行為表現(xiàn)，再選擇適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略?！? ——胡振開(kāi) 1 惡意攻擊者 ? 公開(kāi)攻擊者的心理行為表現(xiàn)： 1. 以為自己一貫正確，高人一等。 2. 攻擊方式令人難以忍受，認(rèn)為你應(yīng)當(dāng)受其欺侮。 ? 應(yīng)對(duì)策略： 1. 不要發(fā)生正面沖突，那樣只會(huì)使他 /她變本加厲。 2. 讓他 /她坐下，可以減弱其攻擊性。 3. 給他 /她發(fā)泄的時(shí)間，等待攻擊的勢(shì)頭減弱。 4. 尋找破綻，適時(shí)地打斷他們的講話(huà)，語(yǔ)氣溫和、目光直視，把自己的話(huà)堅(jiān)持講完，不許他 /她打斷。 5. 就事論事，不把問(wèn)題泛化，同時(shí)避免被其牽著鼻子走。 6. 據(jù)理力爭(zhēng)，但不把他們當(dāng)敵人，讓他們的拳頭落空。 7. 如果他 /她求和，你要做出歡迎的姿態(tài)，不要怒氣沖沖。 1 惡意攻擊者 ? 中傷者的心理行為表現(xiàn)： 1. 你可能不經(jīng)意間得罪過(guò)他 /她，但他 /她又不想與你發(fā)生正面沖突。 2. 表面上冠冕堂皇，是為了避免被識(shí)破的危險(xiǎn)，也是為了證明自己觀點(diǎn)的正確。 ? 應(yīng)對(duì)策略： 1. 不要對(duì)他們笑臉相迎，這會(huì)助長(zhǎng)其囂張氣焰； 2. 也不要撕破其偽裝，可能會(huì)使其狗急跳墻，變成直接攻擊。 3. 讓他們把理由說(shuō)出來(lái)，把意見(jiàn)提的具體一些，便于發(fā)現(xiàn)與事實(shí)不符的地方。 4. 尋找時(shí)機(jī)，讓中傷者當(dāng)眾說(shuō)出心里話(huà)。 1 惡意攻擊者 ? 急性子的心理行為表現(xiàn)： 1. 好發(fā)脾氣，喜怒形于色。 2. 攻擊行為缺少預(yù)謀。 ? 應(yīng)對(duì)策略： 1. 不要懲罰他們，等待他們平靜下來(lái)。 2. 平靜 3. 私聊 2 發(fā)牢騷者 ? 心理行為表現(xiàn)： 1. 自以為是，千方百計(jì)找毛病。 2. 他們通常提不出合理化建議，目的是想釋放被壓抑的情緒，或讓你感到窘迫。 3. 對(duì)現(xiàn)實(shí)缺乏控制能力。 4. 逃避責(zé)任，一推了之。 5. 擔(dān)心別人忽視自己的存在。 2 發(fā)牢騷者 ? 應(yīng)對(duì)策略： 1. 幫助其改變消極的自我觀念，動(dòng)員其參加解決問(wèn)題。 2. 傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，復(fù)述他們的觀點(diǎn)，理性共情。 3. 適時(shí)地控制談話(huà)的方向，引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題。 4. 對(duì)他們的牢騷話(huà)你可以表示理解，但不要表示贊同。 5. 不要使用 “ 為什么 ” 這樣的提問(wèn)方式，避免陷入 “ 指責(zé)防御 再指責(zé) ” 的陷阱。 6. 不能沉默，不然會(huì)被其視為贊同。 7. 如果他 /她在你面前發(fā)別人的牢騷，無(wú)須附和，可以轉(zhuǎn)移話(huà)題，也可以讓其與對(duì)方當(dāng)面協(xié)商解決問(wèn)題的方法。 3 自卑者 ? 心理行為表現(xiàn)： 1. 不相信自己，對(duì)自己持否定態(tài)度，逃避責(zé)任，認(rèn)為自己做什么都不行。 2. 敏感，猜忌，害怕受到與眾不同的對(duì)待。 3. 挑剔，用貶低別人的方式抬高自己。 4. 希望別人關(guān)注自己、奉承自己。 5. 聰明，不喜歡冒險(xiǎn)，害怕失敗。 6. 完美主義，緊張、焦慮。 3 自卑者 ? 應(yīng)對(duì)策略： 1. 關(guān)心支持，用啟發(fā)誘導(dǎo)的方式，不使用粗暴批評(píng)的方法。 2. 對(duì)其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，持保留態(tài)度而不表態(tài)，私下里溝通說(shuō)明。 3. 鼓勵(lì)參與能夠發(fā)揮自己長(zhǎng)處的活動(dòng)，贏得尊重和自信。 4. 幫助自卑者分析自己的優(yōu)缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)正確的歸因方法。 4 猶豫不決者 ? 心理行為表現(xiàn)： 1. 反復(fù)無(wú)常 2. 對(duì)問(wèn)題表面上支持，實(shí)際上拖延擱置。 3. 求全 ? 應(yīng)對(duì)策略： 1. 創(chuàng)造一種輕松的對(duì)話(huà)環(huán)境。 2. 幫助其選擇最佳方案。 3. 找到共同的利益。 4. 保持聯(lián)系和督促。 5. 約定執(zhí)行期限。 5 萬(wàn)事通 ? 獨(dú)斷者的心理行為表現(xiàn)： 1. 聽(tīng)不進(jìn)不同的意見(jiàn)，一意孤行。 2. 推過(guò)攬功 3. 精明強(qiáng)干，自信有能力，多數(shù)想法是好的。 ? 應(yīng)對(duì)策略： 1. 傾聽(tīng)，復(fù)述，讓其感覺(jué)你很贊賞他的雄才大略。 2. 待其滔滔不絕后，迂回地提出擴(kuò)展性的問(wèn)題，使其對(duì)錯(cuò)誤自我否定。 3. 注意提問(wèn)的態(tài)度，不能讓獨(dú)斷者認(rèn)為是對(duì)其能力的挑戰(zhàn)和人身攻擊。 4. 從獨(dú)斷者的言行中，吸取合理的元素。 5 萬(wàn)事通 ? 吹噓者的心理行為表現(xiàn)： 1. 善于言辭，不負(fù)責(zé)任，吹牛不上稅。 2. 一知半解卻冒充權(quán)威。 3. 高談闊論是希望得到別人的尊敬和崇拜。 4. 把理想當(dāng)作現(xiàn)實(shí)，滿(mǎn)足于夸夸其談。 ? 應(yīng)對(duì)策略： 1. 只要他 /她沒(méi)處于影響別人的地位，不妨讓他們天花亂墜地說(shuō)一番，但提醒自己別受騙。 2. 私下善意提醒，讓他們預(yù)感到吹噓下去的危險(xiǎn)性，他們自然在你面前會(huì)收斂。 6 潑冷水者 ? 心理行為表現(xiàn)： ，甚至妨礙別人工作。 ，引發(fā)別人的消極情緒。 ? 應(yīng)對(duì)策略： ，不受他們的誘導(dǎo)。 ，防止他們向方案的薄弱環(huán)節(jié)潑冷水。 ，把他 /她晾在一邊思考。 /她的觀點(diǎn)供自己參考，補(bǔ)充完善計(jì)劃。 。 7 虛偽者 ? 心理行為表現(xiàn)： 1. 能說(shuō)會(huì)道、陽(yáng)奉陰違、口是心非。 2. 喜歡“愛(ài)戴”和“奉承”別人。 3. 給人家留下討人喜歡的印象，避而不談關(guān)鍵問(wèn)題。 ? 應(yīng)對(duì)策略： 1. 坦言自己的本意。 2. 別把他們的承諾當(dāng)真。 3. 使其害怕失寵而說(shuō)實(shí)話(huà)，效果最好。 4. 學(xué)會(huì)分析他們的雙關(guān)語(yǔ)，但無(wú)須刨根問(wèn)底。 8 無(wú)聲反抗者 ? 心理行為表現(xiàn)： 1. 應(yīng)該回答問(wèn)題時(shí)卻一聲不吭。 2. 無(wú)聲反抗實(shí)質(zhì)上是深思熟慮的進(jìn)攻，守口如瓶既高明又安全，反而使你的威嚴(yán)和泰然自若變得蕩然無(wú)存。 ? 應(yīng)對(duì)策略： 1. 開(kāi)放性的提問(wèn)。 2. 善用激將法，出現(xiàn)僵局時(shí)不要打圓場(chǎng)，而要客觀地批評(píng)他們不合情理的做法。 3. 與他們談話(huà)要有時(shí)間限制。 4. 他們開(kāi)口講話(huà)時(shí)要專(zhuān)心聽(tīng)，不使話(huà)題轉(zhuǎn)移。 5. 多次交鋒均無(wú)效的情況下，可以結(jié)束談話(huà)。在沒(méi)有控制權(quán)的情況下，這種人最難對(duì)付。 善意忠告！ ? 人際交往需要?jiǎng)幽X，是增長(zhǎng)智慧、走向成熟的必經(jīng)之路。 ? 善聽(tīng)、善察、善思，不使自己陷入被動(dòng)。 ? 不反對(duì)單純地活著，只要你覺(jué)得開(kāi)心，而且不傷害別人。 ? 這些策略不是用來(lái)害人的。害人之心不可有，但防人之心不可無(wú)。勤練習(xí)，