【正文】 leicher布萊克 ) ? 通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部隱含的主流價(jià)值觀(guān)、態(tài)度和 做事的方式 . 企業(yè)文化經(jīng)常反應(yīng)的是企業(yè)創(chuàng)始人或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè) 性、哲學(xué)和其社會(huì)背景。企業(yè)文化決定了一個(gè)公司如何運(yùn)作和企業(yè)里 什么人會(huì)得到提升 (Wong 翁格 ) ? 企業(yè)文化是社會(huì)文化導(dǎo)向的，無(wú)形和具體公司導(dǎo)向的現(xiàn)象；企業(yè)文化包括被絕大部分組織成員所接受的價(jià)值觀(guān)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值取向、知識(shí)、能力和潛力 (Schnyder 斯克尼德 ) ? 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。（ EDGAR?SCHEIN 艾格 ?奎因） 人大 EMBA ? 文化是什么？美國(guó)學(xué)者埃德加 . 《 企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo) 》 與《 企業(yè)文化生存指南 》 中如是說(shuō)： ? “ 文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是由某個(gè)團(tuán)體在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問(wèn)題這一過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。這一模式運(yùn)行良好，可以認(rèn)為是行之有效的。文化也是新成員在認(rèn)識(shí)、思考和感受問(wèn)題時(shí)必須掌握的正確方式 ” 。 ? 在此，文化的本質(zhì)被認(rèn)為是一系列基本假設(shè)的組合，它們表現(xiàn)在該團(tuán)體解決適應(yīng)外部環(huán)境和整合內(nèi)部問(wèn)題的過(guò)程中，由各種假設(shè)構(gòu)成的文化模式 “ 良好 ” 的標(biāo)準(zhǔn)是 “ 行之有效 ” ?；氐狡髽I(yè)這個(gè)特殊組織層面中，沙因認(rèn)為： ? “ 企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是由企業(yè)在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問(wèn)題這一過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。這一模式運(yùn)行良好，可以認(rèn)為是行之有效的。企業(yè)文化也是新員工在認(rèn)識(shí)、思考和感受問(wèn)題時(shí)必須掌握的正確方法。 ” ? 也就是說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)在解決適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合的過(guò)程中產(chǎn)生的一系列基本假設(shè)的組合，良好企業(yè)文化的關(guān)鍵在于“ 行之有效 ” ——使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)管理并獲一定業(yè)績(jī)成果。企業(yè)新進(jìn)入者所必須接受的企業(yè)行事方式也是企業(yè)文化。 人大 EMBA 什么是企業(yè)文化 ? 本人觀(guān)點(diǎn)：企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中形成的一系列核心價(jià)值理念（價(jià)值觀(guān)）以及受此影響和制約的組織行為方式和員工行為方式。 理論視點(diǎn) 理念 員工 行為方式 組織 行為方式 文化的兩個(gè)基本元素：組織成員思考問(wèn)題的方式 —— 價(jià)值觀(guān) 做事情的方式 —— 行為方式 人大 EMBA 關(guān)鍵點(diǎn) 1：企業(yè)文化的形成 ? 企業(yè)文化在組織成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中形成的，它具有鮮明的組織個(gè)性。 ? 組織內(nèi)、外環(huán)境對(duì)企業(yè)文化形成的影響 企業(yè)文化是在一定的社會(huì)環(huán)境和組織環(huán)境中形成的。一個(gè)組織之所以形成這樣的文化，而非那樣的文化，與組織所處的內(nèi)、外環(huán)境緊密相關(guān)。 —— 企業(yè)文化意義上的組織外部環(huán)境包括：社會(huì)制度、社會(huì)歷史文化、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。 ——企業(yè)文化意義上的組織內(nèi)部環(huán)境包括：企業(yè)家與員工、企業(yè)的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部制度安排等。 人大 EMBA ? 組織外環(huán)境影響企業(yè)的價(jià)值選擇（舉例） ? 現(xiàn)有制度下，組織的根本目標(biāo)是利益最大化嗎？ ? 這種競(jìng)爭(zhēng)行為好象是違法的吧？ ? 我們不能雇傭兒童，因?yàn)樗环戏梢?guī)定的最低雇傭年齡標(biāo)準(zhǔn)。 社會(huì)制度 社會(huì)文化 市場(chǎng)環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 槍打出頭鳥(niǎo)，我們還是不要逞能了！ ? 這樣對(duì)待供應(yīng)商是不道德的！ ? 孫子兵法，不僅指導(dǎo)軍事斗爭(zhēng)，也對(duì)現(xiàn)代商戰(zhàn)具有借鑒意義。 ? 競(jìng)爭(zhēng)太慘烈了，還是退出這個(gè)領(lǐng)域吧？ ? 現(xiàn)在的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，做 OEM就有錢(qián)賺，何必走自主技術(shù)積累的道路？ ? 二十一世紀(jì)什么最重要？人才！所以我們要不惜代價(jià)留住人才。 ? 對(duì)手就是打價(jià)格戰(zhàn)出身的，我們?cè)趺崔k？ ? 關(guān)鍵是技術(shù)上要領(lǐng)先對(duì)手！ ? 只要李秉哲看中的，我們就跟進(jìn)！ 人大 EMBA ? 組織內(nèi)環(huán)境也對(duì)文化的形成產(chǎn)生影響（舉例） ? 老郵電的優(yōu)秀傳統(tǒng)還是要繼承的。 ? 一定要汲取我們?cè)诮鹑谖C(jī)時(shí)期的慘痛教訓(xùn)。金融炒作的事情我們不做！ 發(fā)展歷程 經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 治理結(jié)構(gòu) 組織設(shè)計(jì) ? 做 IT，沒(méi)有人才不行，沒(méi)有充分反映人本精神和人文關(guān)懷的人才政策更不行！ ? 以前單做加工，生產(chǎn)能力是關(guān)鍵；現(xiàn)在要開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，技術(shù)能力就比生產(chǎn)能力更重要了！ ? 民營(yíng)企業(yè)，整個(gè)企業(yè)都是老板的，他指東我們好能奔西去嗎？ ? 子公司是獨(dú)立法人，不能不允許它有自己獨(dú)特的文化。 ? 集中化是趨勢(shì)，所以對(duì)分 (子 )公司而言，關(guān)鍵是增強(qiáng)執(zhí)行能力。 ? 權(quán)利是上級(jí)給的，所以必然對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，而不是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。 人大 EMBA ? 人是組織文化的創(chuàng)造（價(jià)值選擇）者 企業(yè)家、各級(jí)管理者乃至一般員工都是企業(yè)文化的建設(shè)者 ——企業(yè)家在組織內(nèi)文化的形成過(guò)程中扮演十分重要的角色。一些研究者指出，企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)家文化。簡(jiǎn)言之，企業(yè)家的個(gè)性、喜好、價(jià)值傾向以及行為選擇都可能該企業(yè)的文化產(chǎn)生極其深刻的影響。 ——管理團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中擔(dān)負(fù)著經(jīng)營(yíng)管理的重要責(zé)任，是文化建設(shè)的 “ 制度英雄 ” 。他們的價(jià)值觀(guān)和行為方式也對(duì)組織內(nèi)文化的形成產(chǎn)生重要的影響。多數(shù)企業(yè)提出和倡導(dǎo)的價(jià)值觀(guān)都體現(xiàn)了文化的前進(jìn)方向，但其中的一批卻在實(shí)踐中走向了組織倡導(dǎo)的文化的對(duì)立面，這在很大程度上與管理團(tuán)隊(duì)未能依照組織倡導(dǎo)的文化行事有關(guān)。 ——即便是普通員工，也可能對(duì)組織內(nèi)文化的形成產(chǎn)生不可忽視的影響。其中，一種可能性是員工中的 “ 實(shí)踐英雄 ” 自覺(jué)地響應(yīng)組織倡導(dǎo)的文化方向，推動(dòng)了組織倡導(dǎo)的文化的落地；另一種可能性則是，有的員工提出并渲染與組織倡導(dǎo)的文化背道而馳的價(jià)值觀(guān)念，進(jìn)而在組織內(nèi)形成某種 “ 非主流文化 ” 現(xiàn)象。 人大 EMBA 案例學(xué)習(xí) ? 啟發(fā)式案例：通用電器的 “ 情感管理 ” ? 企業(yè)文化與企業(yè)家、管理者、普通員工都密切相關(guān)。請(qǐng)各個(gè)小組各推薦一個(gè)典型的案例，反映 “ 人對(duì)企業(yè)文化的影響 ” 這一主題。要求： ? 第一組：反映企業(yè)家的影響； ? 第二組：反映管理者的影響； ? 第三組：反映普通員工的影響； 人大 EMBA 關(guān)鍵點(diǎn) 2：理念是企業(yè)文化的 “ 統(tǒng)帥 ” ? 組織首先必須思考這些問(wèn)題，并找到答案 ——理念： 如何才 能適應(yīng)并贏(yíng) 得市場(chǎng) 如何才 能凝聚人心， 提高效率 戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰、如臨深淵 顧客就是上帝！ 技術(shù)領(lǐng)先！ 低成本擴(kuò)張 人才第一 以人為本 信賞罰必 四海之內(nèi)皆兄弟！ 人大 EMBA 關(guān)鍵點(diǎn) 3：與理念相適應(yīng)的行為是企業(yè)文化形成的標(biāo)志 追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù) ? 服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的戰(zhàn)略 重點(diǎn) ? 客戶(hù)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) ? 客戶(hù)滿(mǎn)意度（領(lǐng)先程度） 考核 ? …… ? 關(guān)注客戶(hù)需求 ? 重視客戶(hù)感知 ? 遵守客戶(hù)服務(wù)行為規(guī)范 ? 為一線(xiàn)員工做好客戶(hù)服務(wù) 提供支持 ? …… 理念 組織行為 員工行為 人大 EMBA 企業(yè)的理念、組織行為方式和員工行為方式存在各種各樣的外化形式，如組織的氛圍、制度規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識(shí)、典禮儀式甚至企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)等等。 企業(yè)文化與其外化形式的關(guān)系是：一方面，后者雖然反映了組織的文化，但其本身并非文化的組成部分。 另一方面，理念，尤其是組織倡導(dǎo)的理念，必須通過(guò)有意識(shí)的文化建設(shè)活動(dòng)將其貫徹落實(shí)到制度規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識(shí)、典禮儀式甚至企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)之中，才能形成與這種理念相匹配的組織氛圍。而這一組織氛圍，對(duì)于員工思維和行為將產(chǎn)生重大而深刻的影響，這正是企業(yè)文化能夠在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重大作用的重要原因。 關(guān)鍵點(diǎn) 4：企業(yè)文化的外化形式 價(jià)值 理念 制度 標(biāo)識(shí) 儀式 組織氛圍 組織氛圍 行 為 方 式 行 為 方 式 人大 EMBA 關(guān)鍵點(diǎn) 5：企業(yè)文化的層次 ? 把企業(yè)文化及其外化形式整合，可以得出企業(yè)文化的四個(gè)基本層次： 理念 組織行為 員工行為 精神文化 制度文化 行為文化 標(biāo)識(shí)文化 標(biāo)識(shí)、儀式、產(chǎn)品 人大 EMBA 標(biāo)識(shí)文化 就是企業(yè)文化的物質(zhì)象征，企業(yè)的 LOGO、歌曲、典禮、儀式、員工穿著制服的形象、產(chǎn)品和服務(wù)就是典型的企業(yè)標(biāo)識(shí)文化 標(biāo)識(shí)文化 人大 EMBA 企業(yè)行為文化是企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是以人 的行為為形態(tài)的企業(yè)文化。企業(yè)行為文化以動(dòng)態(tài)的形式作為存在形式，它 一方面不斷向人的意識(shí)轉(zhuǎn)化，影響企業(yè)精神文化的生成；另一方面又不斷 向標(biāo)識(shí)文化活動(dòng)轉(zhuǎn)化，最終物化為企業(yè)的標(biāo)識(shí)文化，主要為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。 行為文化 行為文化 人大 EMBA 北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 員工行為規(guī)范 二〇〇四年十月 對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，信念的力量是無(wú)窮的，但這種共同的信念必須轉(zhuǎn)化為全