【正文】 20 分，按如家標準為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計得分 5）服務(wù)質(zhì)量：滿分 20 分，按如家標準為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計得分 考核項目及部門 考核 滿分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 加權(quán) 平均 各項 合計 保安員考核項目 巡邏、記錄和計劃工作 15 計劃安全檢查 15 微笑、招呼和禮貌用語 10 停車服務(wù) 10 投訴記錄 10 服務(wù)規(guī)范 10 儀表儀容 10 行李、拉門和叫車服務(wù) 10 服從分配 10 保安當月考核明細表 姓 名： 月份 日期 內(nèi)容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 差錯率 基礎(chǔ)管理 標 準 業(yè)務(wù)知識 標 準 工作紀律 態(tài) 度 銷售 房態(tài)控 制 外賓登記掃 描與輸入 差錯率 基礎(chǔ)管理 標 準 業(yè)務(wù)知識 標 準 工作紀律 態(tài) 度 銷售 房態(tài)控 制 外賓登記掃 描與輸入 經(jīng)理日?？己吮? 年 月 姓名： 姓名： 月份： 考核項目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 滿分 平 均 得 分 營業(yè)指標 100 公司質(zhì)量 檢查 100 執(zhí)行力 /紀 律 100 準確率 100 投訴和表 揚 100 分管工作 100 酒店 /客房 檢查 100 經(jīng)理日考核記錄表 考核項目及部門 考核 滿分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 加權(quán) 平均 各項 合計 經(jīng)理考核項目 客房收入指標及出租率 10 家賓卡銷售指標監(jiān)督 5 公司總查暗訪 15 流量控制，收益最大化 10 儀表儀容微笑服務(wù)督導(dǎo) 10 查房及協(xié)助整改 5 賓客滿意度 10 投訴記錄及妥善處理 10 員工滿意度 5 賓客意見和建議數(shù)量 5 各項表單登記及交接 記錄符合手冊規(guī)范 10 分管工作（包括培訓(xùn)） 5 經(jīng)理當月考核明 姓 名： 月份： 說明：一、當天出租率 100％為基數(shù)，每上 1％加以分；二、每天 6張家賓卡；三、每天 12間休閑房；四、當天 RevPAR260元為基數(shù)，每上 1元加 1分；五、當天無投訴或投訴處理得當?shù)梅?，有客服或其他形式投訴且屬實不得分；六、各項表單及電腦登記、交接記錄不規(guī)范的每一項 扣 2分。 姓名 分數(shù) 分數(shù) 項目 極好 好 一般 差 110 分 100 分 80 分 70 分 員工考核統(tǒng)計表 日 期 項 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 禮貌禮節(jié) 儀容儀表 入住接待 備 注 一 每小項的最高分為 10 分起計算 二 每天由值班經(jīng)理和主管來考核每位當班員工 ,如有不合格的將在該項目欄中從 10 分開始起扣 三 每位當班值班經(jīng)理和主管 ,領(lǐng)班要公正 公平 公開的考核打分 四 該考核分數(shù)會直接納入獎金分配體系中 合 計分數(shù) 酒店員工每日考核表 年 月 姓 名 : 崗位：值班經(jīng)理 姓名： 月份： 考核項目 權(quán)重 極好 好 一般 差 項目總分 130 110 90 70 營業(yè)指標 20% 公司質(zhì)量檢查 20% 工作紀律 /執(zhí)行力 15% 準確率 15% 投訴和表揚 10% 分管工作 10% 酒店 /客房檢查 10% 合計： 外賓輸入登記檢查 總扣分數(shù)： 日 /月考核統(tǒng)計表 備注： 1）營業(yè)指標：完成指標并滿房的加 1 分，完成指標未滿房的 0 分，未完成指標的扣 1 分，平均得分 =100 分 +月累計分 2）公司質(zhì)量檢查：每月店內(nèi)自查，片區(qū)自查，城區(qū)檢查，公司的質(zhì)量檢查包括暗訪為依據(jù)（有重復(fù)則以高層級的為準），及格為 100 分，不及格為 0 分 3）工作紀律 /執(zhí)行力：滿分為 100 分，按照公司，酒店標準和及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)執(zhí)行情況視情節(jié)輕重