拜訪過(guò)程中的八只攔路虎-文庫(kù)吧
2024-12-22 06:27 本頁(yè)面
【正文】 ? 1怕挨罵的你要告訴他，一百家不一定能碰上一家，已被罵的要告訴他別往心里去，啥人都有，干什么工作都有困難，把心態(tài)擺正，客戶都是嘴硬心軟，服務(wù)到位就好了。 ? 1鍛煉員工處理突發(fā)事件的能力。 ? 1多鼓勵(lì)。對(duì)新員工的每一點(diǎn)進(jìn)步都要看得見(jiàn)，多表?yè)P(yáng)，多關(guān)心。但不是求，更不是哄。 二、挫折感 ? 挫折感來(lái)自于志大才疏，本來(lái)工作前對(duì)自己期望值很高，希望能在同事面前自我展示一下，可到市場(chǎng)上一做，才發(fā)現(xiàn)自己的不足，而自己內(nèi)心又無(wú)法接受。 ? 根源在于：長(zhǎng)期的不成交；過(guò)高地估計(jì)了自己，對(duì)困難估計(jì)不足；來(lái)自同事的壓力（人家出量了我沒(méi)有）；顧客帶來(lái)的壓力（長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)始終不能獲得顧客的認(rèn)同）；對(duì)產(chǎn)品沒(méi)自信，受外界的影響。 ? 例如： ① 約好的活動(dòng)來(lái)人沒(méi)來(lái)，高質(zhì)量的來(lái)人沒(méi)有購(gòu)買；②活動(dòng)搞完了退藥；③、同期進(jìn)入的人有銷量了，自己沒(méi)有；等等。 ? 具體表現(xiàn)有： ? ①、每天郁郁寡歡，沒(méi)有激情，畏難情緒嚴(yán)重； ? ②、總回味過(guò)去，沒(méi)有心思去拜訪患者。 ? ③、表現(xiàn)的低調(diào)，不愿見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)； ? ④、犯經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤（如果碰到說(shuō)話方式類似又沒(méi)有購(gòu)買的客戶 很容易判斷失誤導(dǎo)致放棄）； ? 解決方法： ? 營(yíng)造整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極向上的氛圍； ? 主任和老員工與之多交流，對(duì)其多關(guān)心，幫其找原因，是知識(shí)不夠呢還是干得不夠細(xì)致？做現(xiàn)身說(shuō)法。 ? 找溝通過(guò)程中的缺陷，看宣傳口碑是否到位； ? 對(duì)突遇困難的要讓他明白有困難很正常；例如（你終于遇到挫折了） ? 長(zhǎng)期不成交的，找老員工給一個(gè)能購(gòu)買的客戶，幫他獲得一個(gè)小成功。 ? 鼓勵(lì)為主，讓員工自我調(diào)節(jié)（切忌質(zhì)問(wèn)銷量為什么不行，甚至批評(píng)）。幫助員工找激情樹(shù)信心，讓好的員工影響他，讓他感受到團(tuán)隊(duì)對(duì)他的幫助和支持。 ? 找有效病例，一來(lái)可以說(shuō)服客戶，又可以增強(qiáng)員工對(duì)產(chǎn)品的信心。 ? 遇到棘手的客戶可以稍微放放，冷冷客戶，讓員工樹(shù)信心。 三、缺乏自信 ? 有了前兩種心理后，其自信心已經(jīng)相當(dāng)脆弱了，如果經(jīng)理開(kāi)會(huì)時(shí)激勵(lì)不當(dāng)，再打擊一下
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