【正文】 的戰(zhàn)略問題；緊接著從理論視角“探思”解決戰(zhàn)略問題的理論基礎(chǔ)；然后在理論指導(dǎo)下“求解”解決實(shí)際問題的實(shí)踐方法。針對企業(yè)發(fā)展不同階段的戰(zhàn)略問題展開“質(zhì)疑 探思 求解”，就形成了事業(yè)戰(zhàn)略、總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略變革，如表 22所示。 2021/11/10 36 表 22 以企業(yè)生命周期為主線的 戰(zhàn)略管理體系 企業(yè)生命 周期 戰(zhàn)略 重點(diǎn) 戰(zhàn)略問題 理論基礎(chǔ) 實(shí)踐方法 成長階段 事業(yè) 戰(zhàn)略 進(jìn)入哪個產(chǎn)業(yè)？ 做什么產(chǎn)品 /服務(wù)？ 怎樣展開競爭與合作？ 如何取得競爭優(yōu)勢？ 企業(yè)理論 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué) 資源基礎(chǔ)觀 顧客價值觀 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型 競爭戰(zhàn)略 顧客價值評價 /判定 盈利模式 成熟階段 總體 戰(zhàn)略 如何劃分事業(yè)領(lǐng)域？ 資源在不同事業(yè)領(lǐng)域如何分配？ 企業(yè)戰(zhàn)略中心是什么？ 如何定位總部功能？ 交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué) 代理理論 國際化理論 多元化理論 國際市場進(jìn)入策略 縱向整合策略 橫向整合策略 多元化策略 老化階段 戰(zhàn)略 變革 SBU或總體戰(zhàn)略達(dá)到預(yù)期業(yè)績水準(zhǔn)嗎？ 業(yè)務(wù)停滯 /下滑的原因是什么？ 如何使企業(yè)重新煥發(fā)生機(jī)？ 組織生態(tài)學(xué) 演化理論 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 平衡計(jì)分卡 卓越績效評價 戰(zhàn)略變革 2021/11/10 37 本章小結(jié) ? 理論導(dǎo)向型戰(zhàn)略管理過程劃分為戰(zhàn)略形成、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評價 /反饋三個階段。 ? 企業(yè)使命指的是企業(yè)為什么要運(yùn)營的宣言或描述，即存在的目的或理由。 ? 產(chǎn)業(yè)指的是提供相互間密切替代的產(chǎn)品或服務(wù)的一組企業(yè)。 ? 企業(yè)擁有或控制的資源可以簡單地分為三類，即有形資源、無形資源、人力資源。 ? 企業(yè)能力通過企業(yè)在協(xié)調(diào)各種資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程體現(xiàn)出來。考察企業(yè)能力有兩種常用的方法。 ? 企業(yè)有三種取得競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略。 ? 總體戰(zhàn)略的三種主要形式。 ? 艾迪思認(rèn)為企業(yè)的生命周期包括三個階段十個時期。 ? 以企業(yè)生命周期為邏輯主線，展開戰(zhàn)略問題的“質(zhì)疑 探思 求解”，就形成了事業(yè)戰(zhàn)略、總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略變革。 2021/11/10 38 思考題 ? 描述理論導(dǎo)向型戰(zhàn)略管理思維過程 ? 調(diào)查一家企業(yè)的發(fā)展歷程及其主要競爭戰(zhàn)略 ? 描述實(shí)踐導(dǎo)向型戰(zhàn)略管理思維的過程 2021/11/10 39 第 3章 戰(zhàn)略管理研究方法 ?在商品的買賣之間有一種東西，能喚醒人們的夢想和激情。一些優(yōu)秀的人被訓(xùn)練成商人，并且開始以商業(yè)準(zhǔn)則來衡量自己的行為，這沒有什么不好。 ? ——聯(lián)想成功法則 摘自 《 聯(lián)想風(fēng)云 》 2021/11/10 40 戰(zhàn)略管理研究方法 ? 理論研究方法 ? 戰(zhàn)略管理研究的類型 ? ? 實(shí)證研究方法 ? ? 非實(shí)驗(yàn)研究 ? 案例 31 日本和美國企業(yè)競爭戰(zhàn)略的對比 [1] 2021/11/10 41 戰(zhàn)略管理研究的類型 ? （ 1）管理研究按照用途可以分為基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究。 ? （ 2）管理研究按照研究目的分為三類：描述型研究、解釋型研究和規(guī)范型研究。 ? （ 3）管理研究按照論證方法分為理論研究和實(shí)證研究。 ? （ 4）管理研究按照屬性類別分為定量研究和定性研究。 2021/11/10 42 理論研究和實(shí)證研究 ? 實(shí)證分析是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)推斷的方法，根據(jù)假設(shè)去尋求論據(jù)，從大量經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來證實(shí)或證偽所提出的假設(shè)。 ? 理論分析則相反，從更高抽象層次的公理、定律、法則或?qū)W說出發(fā)，運(yùn)用邏輯推理（包括數(shù)學(xué)推導(dǎo)）對研究假設(shè)進(jìn)行論證。實(shí)證研究和理論研究兩種途徑分別反映歸納法和演繹法的思維方式。 2021/11/10 43 表 31 定性與定量研究方法的比較 屬性類別 定量研究 定性研究 哲學(xué)基礎(chǔ) 研究范式 邏輯過程 理論模式 主要目標(biāo) 分析方法 主要方式 資料收集技術(shù) 研究特征 實(shí)證主義 科學(xué)范式 演繹推理 理論檢驗(yàn) 確立變量的相互 關(guān)系和因果關(guān)系 統(tǒng)計(jì)分析 實(shí)驗(yàn)、調(diào)查研究 量表 /問卷 /結(jié)構(gòu)式觀察 客觀 人文主義 自然范式 歸納推理 理論建構(gòu) 理解社會 經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象 文字描述 實(shí)地研究 參與觀察、訪問等 主觀 2021/11/10 44 ? 理論分析的一般方法有兩類。一類是邏輯思維方法，另一類是與研究問題相關(guān)的專門學(xué)科的方法。邏輯思維方法又可以分為形式邏輯思維方法和辯證邏輯思維方法 [1]。 ? 形式邏輯思維方法：證明 、對比和分類 、分析和綜合 、抽象和具體 。 ? 辯證邏輯思維方法：矛盾分析法 、質(zhì)量分析法 、辯證否定分析法 。 2021/11/10 45 實(shí)證研究方法 理論研究 實(shí)證研究 論證方法 實(shí)驗(yàn)研究 無干擾研究 文本分析 現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析 歷史 /比較分析 非實(shí)驗(yàn)研究 統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究 問卷調(diào)查法 訪談法 圖 32 實(shí)證研究方法類別 2021/11/10 46 實(shí)驗(yàn)研究和非實(shí)驗(yàn)研究 ? 實(shí)證方法按研究對象的可控性分為實(shí)驗(yàn)研究和非實(shí)驗(yàn)研究。 ? 實(shí)驗(yàn)研究情況下，研究者控制和設(shè)計(jì)研究對象的行為，而無法控制研究對象的行為則屬于非實(shí)驗(yàn)研究。 ? 非實(shí)驗(yàn)研究中，研究者和研究對象之間保持溝通和直接接觸則劃歸有干擾研究一類，即統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究。無溝通和無直接接觸情況下則屬于無干擾研究。 2021/11/10 47 非實(shí)驗(yàn)研究 ? 非實(shí)驗(yàn)研究按照是否與研究對象保持溝通和直接接觸可以分為統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究和無干擾研究。 ? 統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究通常稱為調(diào)查研究 . ? 無干擾研究通常采取的是文獻(xiàn)研究或統(tǒng)計(jì)資料分析等研究方式。 2021/11/10 48 非實(shí)驗(yàn)研究面臨的主要問題 ? （ 1）問卷的回收率有時難以保證。 ? （ 2）問卷的填寫質(zhì)量有時難以保證。 ? （ 3）官方部門的資料（或某機(jī)構(gòu)的資料、他人創(chuàng)造的資料）需要購買或保密或進(jìn)行處理后方能運(yùn)用。 2021/11/10 49 解決非實(shí)驗(yàn)研究收集資料問題的措施 ? ① 用跟蹤發(fā)信或提醒電話幫助提高回收率。 ? ②爭取職能部門的支持和幫助。 ? ③一定要把問卷設(shè)計(jì)好（包括封面信（前言）、填答說明、問題、答案和編號等。 ? ④對收回的問卷進(jìn)行有效性初審，對有問題的問卷可進(jìn)一步發(fā)放調(diào)查表進(jìn)行針對性調(diào)查，或打電話了解進(jìn)一步的情況。 ? ⑤研究問題要有經(jīng)費(fèi)支持；保密數(shù)據(jù)的運(yùn)用要采用相對數(shù)，還要征得保密部門的同意；進(jìn)行處理后才能用的數(shù)據(jù)要告訴讀者數(shù)據(jù)處理的方法和資源來源。 2021/11/10 50 非實(shí)驗(yàn)研究的程序 ? （ 1）確立主題（給出要研究的問題、研究對象以及研究的假設(shè)）； ? （ 2）明確變量（確定描述問題的變量，衡量指標(biāo)和變量間的結(jié)構(gòu)關(guān)系等）； ? （ 3）確定獲取資料的方法（抽樣調(diào)查；對別人的資料進(jìn)行引用；用官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等）； ? （ 4）選擇合理的量化分析方法（均值與方差；分布；檢驗(yàn)、誤差校正等）； ? （ 5）進(jìn)行數(shù)據(jù)資料的分析處理。 2021/11/10 51 本章小結(jié) ? 管理研究類型。 ? 實(shí)證研究。 ? 理論研究。 ? 實(shí)驗(yàn)研究。 ? 非實(shí)驗(yàn)研究。 ? 非實(shí)驗(yàn)研究面臨的主要問題 ? 解決非實(shí)驗(yàn)研究收集資料問題的措施 ? 非實(shí)驗(yàn)研究的程序 2021/11/10 52 思考題 ? 理論研究有哪些常用方法？分析一篇論文使用的理論研究方法。 ? 實(shí)證研究有哪些常用方法？其的一般思路是什么？分析一篇論文使用的實(shí)證研究方法。 第二篇 成長階段事業(yè)戰(zhàn)略 本篇內(nèi)容概覽 ? 本篇由“聯(lián)想的事業(yè)戰(zhàn)略”作為學(xué)習(xí)的開始，圍繞企業(yè)在單一業(yè)務(wù)領(lǐng)域中創(chuàng)業(yè)、成長所面臨的戰(zhàn)略問題，分四章分別討論以下內(nèi)容： ? 第 4章“ 基于 顧客價值 的戰(zhàn)略范式 定位”從質(zhì)疑企業(yè)“是什么？”“為什么？”作為思維起點(diǎn)，簡要回顧 7種主要的企業(yè)理論；基于顧客價值基礎(chǔ)觀，對顧客價值的內(nèi)涵作了綜述，并給出了本書的顧客價值定義，分析了兩種視角的顧客價值評價方法；提出了基于顧客價值的企業(yè)戰(zhàn)略管理范式。 ? 第 5章“環(huán)境分析”從與“顧客價值 基礎(chǔ)戰(zhàn)略范式 定位”直接相關(guān)的產(chǎn)業(yè)著手，介紹了波特的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型（五力量模型），以及影響產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的宏觀環(huán)境因素的五個方面。分析了企業(yè)擁有或控制的資源分類、主要特征、關(guān)鍵評估指標(biāo)，闡述了識別和評價企業(yè)內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢和劣勢的價值鏈分析法。 ? 第 6章“競爭 經(jīng)營 優(yōu)勢”首先簡要評述了取得競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略，闡釋了經(jīng)營優(yōu)勢的基本內(nèi)涵，提出了基于企業(yè)自身資源與能力的特色策略組合 “盈利模式”，介紹了常見的 15種盈利模式。 ? 第 7章“關(guān)系定位戰(zhàn)略”簡要介紹了博弈論的基本概念，回顧相關(guān)研究，然后通過構(gòu)造一個完全信息靜態(tài)博弈模型，提出了合作競爭的四種關(guān)系類型，即競爭 競爭關(guān)系、競爭 合作關(guān)系、合作 競爭關(guān)系、合作 合作關(guān)系，以及相應(yīng)的兩類應(yīng)對策略，競爭性策略，如對抗策略、差異策略、占優(yōu)策略，合作性策略，如避讓策略、共生策略、聯(lián)盟策略。 開篇思考 ?案例：聯(lián)想的事業(yè)戰(zhàn)略 ?思考： ? 聯(lián)想的事業(yè)戰(zhàn)略是如何選擇的？ ? 聯(lián)想選擇的是哪（幾）種競爭戰(zhàn)略？ ? 聯(lián)想的事業(yè)戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略選擇的依據(jù)是什么？ 第 4章 基于顧客價值的戰(zhàn)略范式 ? 最好的東西不一定是用戶所需要的，只有最適合用戶的東西才是最好的。市場的選擇和實(shí)驗(yàn)室里的選擇是完全不同的兩回事。在實(shí)驗(yàn)室里可以不遺余力地追求完美，但是在市場上，用戶不在乎你的技術(shù)是否完美，他們只關(guān)注自己的需要。 ? ——聯(lián)想成功法則 摘自 《 聯(lián)想風(fēng)云 》 聯(lián)想風(fēng)云 ? 在企業(yè)的初期狀態(tài)，目標(biāo)是一個暗藏的、朦朧的意識。因?yàn)槟氵€很弱小，對瞬息萬變的市場和企業(yè)還缺乏把握，無論你具有怎樣的信心，目標(biāo)對于初創(chuàng)企業(yè)至多是一個遠(yuǎn)大抱負(fù)因而無法量化與明確。 ? ——柳傳志 第 4章 基于顧客價值的戰(zhàn)略范式 ? 企業(yè)理論。 ? 7種主要的企業(yè)理論。 ? 顧客價值。 ? 顧客價值內(nèi)涵 ? 顧客價值評價 ? 基于顧客價值的戰(zhàn)略范式。 企業(yè)理論 ? 新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)企業(yè)理論 ? 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)濟(jì)學(xué)企業(yè)理 ? 行為經(jīng)濟(jì)學(xué)企業(yè)理論 ? 交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)企業(yè)理論 ? 代理理論 ? 資源基礎(chǔ)觀企業(yè)理論 ? 顧客價值基礎(chǔ)觀企業(yè)理論 顧客價值內(nèi)涵 ? 企業(yè)價值構(gòu)成 企業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)的 總價值 V=顧客價值 V1+企業(yè)價值 V2 顧客認(rèn)知利益 R 顧客認(rèn)知價格 P， 企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益 P 企業(yè)成本支出 C 顧客價值 V1=RP， 耗散價值 V0=P， P 企業(yè)價值 V2=PC 顧客價值定義 ? 顧客價值理論由 Valarie 1988年首先提出 [1]，表 代表性的顧客價值定義。 ? 顧客價值是 “顧客視角的顧客認(rèn)知利益與顧客認(rèn)知價格的差” ，其數(shù)值可以通過對顧客在感知產(chǎn)品或服務(wù)收益與支出時所涉及的感知要素，即顧客價值要素的主觀評分值反映出來。 顧客價值要素 ? 顧客價值要素可以分為兩類（羅海青和柳宏志 ,2021）[2]，一類是基礎(chǔ)性顧客價值要素，如品質(zhì)、服務(wù)；另一類是競爭性顧客價值要素，如體驗(yàn)、綠色、價格、品牌、信息、時尚、歸屬。根據(jù)雙因素理論，基礎(chǔ)性顧客價值要素屬于保健性因素，只能消除顧客的不滿意，不能提高顧客價值感知；而競爭性顧客價值要素才屬于激勵因素，能提高顧客價值感知。基礎(chǔ)性要素是前提，競爭性要素在基礎(chǔ)性要素基礎(chǔ)上發(fā)生作用，企業(yè)間的模仿及顧客價值偏好的動態(tài)變化會使兩類要素發(fā)生轉(zhuǎn)化。 顧客價值評價 ? 顧客價值分析評價有兩種視角，一是企業(yè)視角的顧客價值評價，即企業(yè)自身對為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)價值的評價；二是顧客視角的顧客價值評價，即顧客對企業(yè)為自己提供產(chǎn)品或服務(wù)價值的評價（圖 ）。 ? 案例 41 IBM：把你最難的問題給我 兩種視角的顧客價值要素評價 10主觀評分值0 品質(zhì) 服務(wù) 體驗(yàn) 綠色 價格 品牌 信息 時尚 歸屬 企業(yè)視角的顧客價值評價 顧客視角的顧客價值評價 基于顧客價值的戰(zhàn)略范式 ? 顧客價值判定程序（ CVD） 顧客視角的目標(biāo)顧客價值要素組合是什么？ 其中哪些價值要素是目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要的？ 企業(yè)向目標(biāo)顧客提供哪些價值？ 企業(yè)在這些價值要素方面能做得更好嗎？ 目標(biāo)顧客的價值偏好變化趨勢是什么？ 基于顧客價值的戰(zhàn)略范式 顧客選擇 資源和能力 經(jīng)營優(yōu)勢 戰(zhàn)略選擇與實(shí)施 超常