【正文】 廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 ?賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 33 ?他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金 1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個(gè)堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里 400來人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢?，家?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車 `停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。 34 ?有的干部提醒他，莫輕舉忘動(dòng)，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣 10元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰 20元，三次罰 30元。我廠才扣 1元，算個(gè)啥？ ?但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)橐辉X雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在 3月末召開的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從 4月 1日起，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng)，職工們報(bào)以熱烈的掌聲。 ?不過賈廠長又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。但早退則不可原諒，因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金！”這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長覺得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。 35 ? 新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有 7名女工提前 2分鐘至 3分鐘不等去洗澡。人事科請(qǐng)示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？” ? 賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會(huì)去過女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放，跟總務(wù)科長老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有 12個(gè)淋浴噴頭，其中還有 3個(gè)不太好使。賈廠長想，全廠 194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的?？磥磉@條廠規(guī)制定時(shí)，對(duì)這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了 …… 36 ?下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對(duì)她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？ …… ?賈廠長皺起了眉頭。 思考題： ？ ，你準(zhǔn)備怎樣來對(duì)待員工？你想采用什么樣的激勵(lì)手段和管理方式？ 第二章 工作分析與工作設(shè)計(jì) Job Analysis amp。 Position Design 主要內(nèi)容 ?工作分析的含義和意義 ?工作分析的方法 ?職務(wù)說明書的編寫 ?工作設(shè)計(jì) 案例一 一名機(jī)床操作工把大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上 。 車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈 ， 操作工拒絕執(zhí)行 。 理由是職務(wù)說明書里沒有包括清掃的條文 。 車間主任顧不上去查職務(wù)說明書上的原文 ， 便找來一名服務(wù)員做清掃工作 。 但服務(wù)員同樣拒絕 ， 理由也是職務(wù)說明書里沒有包括這一類工作 。 車間主任威脅說要把他解雇 ， 因?yàn)榉?wù)員是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工 。 服務(wù)員勉強(qiáng)同意 ， 但是干完之后立即向公司投訴 。 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的職務(wù)說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)員和勤雜工。機(jī)床操作工的職務(wù)說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但未提及清掃地板。服務(wù)工的職務(wù)說明書規(guī)定：服務(wù)員有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的職務(wù)說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作是從正常工作下班時(shí)開始。 案例的啟示 引出問題 機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？ 機(jī)床操作工 服務(wù)工 勤雜工 崗位說明書中沒有清掃地板的條文 有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開始 崗位說明書中沒有清掃的條文 得出結(jié)論 必須有工作分析 ?科學(xué)管理的先驅(qū)泰勒在伯利恒鋼鐵廠運(yùn)用工作描述設(shè)計(jì)流程與工作地點(diǎn)的布局，使勞動(dòng)生產(chǎn)率得到很大提高。 ?伯利恒鋼鐵廠的 5座高爐由 75名訓(xùn)練有素的生鐵裝卸工裝車，他們的平均裝車量為每人每天 ，這在當(dāng)時(shí)相對(duì)任何地方來說，都是速度最快和費(fèi)用最低廉的。 ?通過工作分析發(fā)現(xiàn)一流的生鐵裝卸工每人每天的裝卸量不是 ，而應(yīng)該是它的近 4倍，約為 47噸或 48噸。經(jīng)過實(shí)施一個(gè)裝卸工一天可以 的速度來裝生鐵，裝卸工的工資比周圍其他的工人多掙 60%的工資。 管理者的智慧 ? 亨利 福特一世不僅是一位家族老板，而且是企業(yè)工作分析的行家里手與始祖。他在自己的傳記 《 我的生活和工作》 中詳細(xì)地?cái)⑹隽?T型轎車 8000多道工序?qū)と说囊螅? ? 949道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子； ? 3338道工序需要普通身體的男工； ? 剩下工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中： 50道工序由沒有腿的人來完成； ? 2637道工序由一條腿的人來完成； ? 2道工序由沒有手的人完成； ? 715道工序由一只手的人完成； ? 10道工序由失明的人完成。 ?這從一個(gè)側(cè)面說明福特一世對(duì)企業(yè)的工作流程了如指掌，對(duì)降低成本、管理企業(yè)、避免人力資源浪費(fèi)無疑有巨大的意義與作用。 第一節(jié)：工作分析的含義與意義 ? 工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的 、任務(wù)或職責(zé) 、 權(quán)力 、 隸屬關(guān)系 、 工作條件 、 任職資格 （ 即從事該工作的工作人員所應(yīng)具備的條件） 等相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查 、 收集與分析 ， 以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定 ， 然后加以系統(tǒng) 、 科學(xué)的描述和規(guī)定的活動(dòng) 。 簡(jiǎn)言之 ， 就是一個(gè)確定工作 （ 職務(wù) ） 的任務(wù) 、 活動(dòng)和責(zé)任的過程 。 ? 工作分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說明及相關(guān)文件 ， 以便管理人員使用 ， 其本身也構(gòu)成人力資源管理信息庫的主要內(nèi)容 。 它既是人力資源開發(fā)與管理中必不可少的環(huán)節(jié) ， 又是其前提 。 一、工作分析的基本內(nèi)容 兩個(gè)最基本的問題 第一個(gè)問題 第二個(gè)問題 工作是什么？ 誰適合這份工作？ 崗位的名稱、級(jí)別 崗位設(shè)置的目的 崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé) 崗位的主要工作權(quán)利 崗位需要的工作條件 崗位與其他崗位的關(guān)系 崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置 基本學(xué)歷和專業(yè)要求 在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn) 必須具備的基本能力 必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間 年齡和性別要求 性格和性向要求 工作分析的其余三個(gè)問題 第三個(gè)問題 誰最適合這個(gè)工作？ 第四個(gè)問題 誰來做工作分析？ 第五個(gè)問題 何時(shí)做工作分析？ 新組織投入運(yùn)行時(shí)； 戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)； 工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)； 兼并、擴(kuò)充、增加生產(chǎn)線時(shí)； 改變編制，重新定崗定員時(shí)； 引進(jìn)新設(shè)備、工藝、技術(shù)時(shí)； 建立相關(guān)制度時(shí)； 人力資源管理專家負(fù)責(zé)總 體策劃和審定； 主管人員結(jié)合企業(yè)實(shí)踐， 參與或組織人員編寫； 在崗員工結(jié)合個(gè)人實(shí)踐提 供經(jīng)驗(yàn)資料； 人力資源部門做出規(guī)范、 完整、系統(tǒng)的崗位分析； 哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先； 哪些專業(yè)可以優(yōu)先； 怎樣的資格可以優(yōu)先； 有過哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先； 3 工作分析的結(jié)果：工作說明與工作規(guī)范 工作說明具體說明某一工作的內(nèi)容、特點(diǎn)及工作環(huán)境。 規(guī)范的工作描述一般包括： ? ①工作名稱：指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的工作名稱或工作代號(hào)，以便于對(duì)各種工作進(jìn)行識(shí)別、登記、分類以及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。 ? ②工作活動(dòng)和程序：是工作描述的主體部分。包括所要完成的工作任務(wù)與負(fù)擔(dān)的責(zé)任；執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需的條件；工作流程與規(guī)范；與其他人的正式工作關(guān)系；接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。 ? ③物理環(huán)境：工作描述要完整地描述個(gè)人工作的物理環(huán)境。包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件等。還包括工作的地理位置，可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn)性等。 ? ④社會(huì)環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)及相互關(guān)系，工作群體中每個(gè)人的個(gè)人資料，如年齡、性別、品格等；完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門之間的關(guān)系；工作點(diǎn)內(nèi)外的公益服務(wù)、文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。 ? ⑤聘用條件：主要描述工作人員在正式組織中的有關(guān)工作安置等情況。包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會(huì)等。 工作說明（確定工作的具體特征） 工作說明的基本內(nèi)容 基 本 內(nèi) 容 工作識(shí)別 工作編號(hào) 工作概要 工作關(guān)系 工作職責(zé) 工作條件 與工作環(huán)境 工作身份 工作名稱 工作活動(dòng)內(nèi)容 工作權(quán)限 工作結(jié)果 所屬工作部門 直接上級(jí)職位 工作等級(jí) 工資水平 所轄人數(shù) 定員人數(shù) 工作地點(diǎn) 工作時(shí)間 工作場(chǎng)所 工作環(huán)境危險(xiǎn)性 職業(yè)病 工作時(shí)間 工作均衡性 工作環(huán)境舒適程度 2 工作規(guī)范（找出工作對(duì)任職人員的各種要求） 工作規(guī)范：即任職要求，說明擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人員必須具備的生理要求和心理要求。主要包括以下幾個(gè)方面。 ?①一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn) ?②生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度 ③心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。 銷售部經(jīng)理職務(wù)描述 職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理 所屬部門：銷售部 職務(wù)代碼： XL 直接上級(jí)職務(wù)：營銷副總經(jīng)理 工作目的：領(lǐng)導(dǎo)銷售部銷售公司自有和代理產(chǎn)品 工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作主動(dòng)、善于團(tuán)結(jié)下屬 工作責(zé)任： 對(duì)外溝通、展示、講演 配合技術(shù)人員進(jìn)行售前技術(shù)咨詢 作實(shí)施計(jì)劃建議書 進(jìn)行商務(wù)談判 監(jiān)督售后技術(shù)支持服務(wù) 對(duì)銷售部進(jìn)行管理 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 本人的銷售業(yè)績 本部門的銷售業(yè)績 工作難點(diǎn)：提高銷售業(yè)績 工作禁忌：對(duì)客戶不細(xì)心周到，無法清楚地了解客戶的需求 實(shí)例一 招聘專員的職務(wù)描述 職務(wù)名稱：招聘專員 所屬部門：人力資源部 職務(wù)代碼： XLHR021 工資等級(jí)： 9~13 直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理 工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才 工作要點(diǎn)： 制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃 制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度 安排應(yīng)聘人員的面試工作 工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到 工作責(zé)任： 根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況、提出人員招聘計(jì)劃 執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃 制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度 制訂招聘工作流程 安排應(yīng)聘人員的面試工作 應(yīng)聘人員的材料管理 應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別 負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫 完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性 工作檔案的完整性 應(yīng)聘人員材料的完整性 工作難點(diǎn)：提供詳盡的工作報(bào)告 工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況 實(shí)例二 招聘專員的任職資格 職務(wù)名稱：招聘專員 所屬部門：人力資源部 職務(wù)代碼： XLHR021 工資等級(jí)： 9～ 13 直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理 一、知識(shí)和技能要求 學(xué)歷要求：本科及以上 工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作 2年以上 英文水平：達(dá)到國家四級(jí)水平 計(jì)算機(jī)水平：熟練使用 Windows和 Office系列 二、特殊才能要求 語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者