[演講致辭]客戶關(guān)系管理-留住大客戶-文庫吧
2024-12-19 23:49 本頁面
【正文】 客戶： 指那些從沒光顧過你的、但符合你的產(chǎn)品屬性的群體；他們可能知道你，也可能還不知道你 ? 準(zhǔn)客戶： 你的產(chǎn)品大致適合他，他也知道你，也光顧過了，但沒有發(fā)生購買行為 ? 新客戶： 剛剛購買了你的產(chǎn)品；建議你做一下電話回訪，一是表示感謝，二是征詢他的使用建議或意見 ? 老客戶： 曾經(jīng)在較前一段時(shí)間購買過你的產(chǎn)品；建議你開始 “ 晃 ” ? 高價(jià)值客戶 ? 重點(diǎn)客戶 ? “雙料”大客戶 ? 戰(zhàn)略級(jí)客戶 ? 死黨級(jí)客戶 ? 緊密型客戶 ? 松散型客戶 ? 按不同年齡段對(duì)應(yīng)需求細(xì)分 7 留住大客戶的 基礎(chǔ)與核心觀點(diǎn) 8 ? 客戶關(guān)系管理可以有兩個(gè)突破方向：寬度和深度 ? 全員營銷和情感帳戶的建立 ? 程序面與個(gè)人面的有機(jī)配合 ? 客戶有時(shí)像孩子，提需求不一定靠嘴去說，所以你要用眼觀察、用腦思考、用心感受 ? 引導(dǎo)員工理解客戶關(guān)系管理與服務(wù)的差別 ? 用心，而后才是愛心 ? 引導(dǎo)員工理解 “ 終身客戶 ” 及 “ 終身客戶價(jià)值 ” ? 明確營銷的原則與原理 ? 你知道嗎？你身邊的客戶里有意見領(lǐng)袖 ?
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