《高級(jí)營(yíng)銷師下）》ppt課件-文庫(kù)吧
2024-11-23 06:21 本頁(yè)面
【正文】 務(wù) 不太強(qiáng)調(diào) 高度強(qiáng)調(diào) 顧客參與 有 限 高 度 二、關(guān)系營(yíng)銷的類型和層次 （一）關(guān)系營(yíng)銷的類型 企業(yè)員工 影響者 消費(fèi)者 競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)商 （二）關(guān)系營(yíng)銷的層次 類 型 特 征 描 述 基本型 銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸 被動(dòng)型 銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓勵(lì)顧客在遇到問(wèn)題或由意見(jiàn)的時(shí)候來(lái)公司聯(lián)系 負(fù)責(zé)型 銷售人員把產(chǎn)品售出后聯(lián)系客戶，詢問(wèn)產(chǎn)品是否符合顧客的要求，有何改進(jìn)意見(jiàn)，以及任何特殊的缺陷和不足，以幫助企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使之更加符合客戶需求 能動(dòng)型 銷售人員不斷聯(lián)系客戶，提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議以及新產(chǎn)品信息 伙伴型 企業(yè)不斷地和客戶共同努力，幫助客戶解決問(wèn)題，支持客戶地成功，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展 三、關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施 ? 關(guān)系營(yíng)銷的組織設(shè)計(jì) ?關(guān)系營(yíng)銷的資源配置 ?關(guān)系營(yíng)銷的效率提升 第三節(jié) 文化營(yíng)銷 三流企業(yè)做 產(chǎn)品 二流企業(yè)做 品牌 一流企業(yè)做 文化 ?一、文化營(yíng)銷的層次 ?產(chǎn)品層面 ?品牌文化層面 ?企業(yè)文化層面 ? 文化營(yíng)銷在 3個(gè)層面的漸次推進(jìn)和展開過(guò)程，是物資因素不斷被超越，而文化內(nèi)涵的比例以及文化價(jià)值的作用在營(yíng)銷過(guò)程中不斷擴(kuò)大的過(guò)程。 二、文化營(yíng)銷的實(shí)施 ?識(shí)別并創(chuàng)造文化需求 ?設(shè)計(jì)企業(yè)文化營(yíng)銷戰(zhàn)略 ?文化營(yíng)銷的溝通與促銷 ?強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè) 第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷 ? 一、服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷 ? 1960年 AMA最先定義服務(wù)為： 是“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)、利益或滿足”。 ?現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中服務(wù)可以分為 2大類： 服務(wù)產(chǎn)品與功能服務(wù)。 ?服務(wù)營(yíng)銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)。 二、服務(wù)營(yíng)銷組合 ? 即 7P ? 產(chǎn)品（ product） ? 定價(jià)（ Price） ? 渠道（ place） ? 促銷（ promotion） ? 人 (People) ? 有形展示 (physical evidence) ? 過(guò)程 (process) 第五節(jié) 綠色營(yíng)銷 ? 一、綠色營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 ? 綠色營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。 ?綠色營(yíng)銷以綠色消費(fèi)為前提 ?綠色營(yíng)銷以綠色觀念為指導(dǎo) ?綠色營(yíng)銷以綠色法制為法律保障 ?綠色營(yíng)銷以綠色科技為物資前提 二、綠色營(yíng)銷計(jì)劃制定應(yīng)考慮的因素 外在綠色營(yíng)銷因素 付費(fèi)消費(fèi)者 供應(yīng)
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