xxxx4高級(jí)營(yíng)銷師講義(基礎(chǔ)知識(shí)3)-文庫(kù)吧
2025-02-07 15:42 本頁(yè)面
【正文】 C）講求效益的原則 （ D）公平競(jìng)爭(zhēng)的原則 ? 成功商務(wù)談判模式主要由（ ）構(gòu)成。 ? （ A）制定洽談?dòng)?jì)劃 （ B）建立洽談關(guān)系 ? （ C）達(dá)成洽談協(xié)議 （ D）履行洽談協(xié)議 第四章 商務(wù)禮儀與職業(yè)道德（ 2%） ? 社交的基本原則 ? 互惠原則 ? 平等原則 ? 信用原則 ? 相容原則 ? 發(fā)展原則 ? 基本社交禮儀 ? 儀表莊重 ? 著裝要樸素大方；鞋襪要搭配合理；飾品和化裝要適當(dāng)；面部、頭發(fā)和手指要整潔。 商務(wù)禮儀 ? P139在與歐美人士交際過(guò)程中應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：欣賞物品，莫問(wèn)價(jià)值；情同手足，莫問(wèn)工資；敬老尊賢，莫問(wèn)年齡；與人為友，莫問(wèn)婚姻。 ? 關(guān)于座位：右為高左低，東道主背門而坐 ? 女性首飾選擇三原則： ? 以少為佳，不戴亦可； ? 同質(zhì)同色 ? 符合慣例 國(guó)際商務(wù)禮俗 ? P142在正式的談判之前，東道主應(yīng)主動(dòng)通知對(duì)方洽談舉行的時(shí)間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓對(duì)方心中有數(shù)，以便為洽談講行相應(yīng)的準(zhǔn)各。一船情況下．東道主應(yīng)先行到達(dá)洽談地點(diǎn)，做好準(zhǔn)備工作的差漏補(bǔ)缺，預(yù)備迎接客方在到來(lái)。 ? P142握手應(yīng)該避免以下幾種不禮貌的行為：與女性握手，尤其是年輕漂亮的女性，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，握得過(guò)緊 . 有失態(tài)之嫌；用左手與他人握手，這在有些民族尤其為大忌，因?yàn)樗麄兊淖笫忠话銇?lái)做不潔之事；在場(chǎng)人員較多時(shí)，注意不要發(fā)生交叉握手的情況，這在洽談活動(dòng)中不易出現(xiàn)，平時(shí)要加以留心。 ? P143談判中覺的用語(yǔ)有 5種，即禮節(jié)性的交際語(yǔ)言、專業(yè)性的交易語(yǔ)言、彈性語(yǔ)言、幽默語(yǔ)言以及勸誘性語(yǔ)言等。 ? P145洽談活動(dòng)中，距離變得更為敏感易查。較合適的距離在 1米 ，這也是談判桌的常規(guī)寬度。 ? P145目光以看著對(duì)方臉部的上部三角部分，即雙眼為底線，前額為上頂腳的部分為宜，這樣既能把洽握洽談的進(jìn)行，又不致因無(wú)禮而導(dǎo)致對(duì)方不快。視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間正常情況下應(yīng)占全部洽談時(shí)間的 30%60%。 ? P146著裝是女性在商務(wù)談判中遇到的首要問(wèn)題。女性在春秋季節(jié)應(yīng)以西裝，西裝套裙為佳，尤其在較為正式的洽談活動(dòng)場(chǎng)合。 ? P146首飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它反映了一個(gè)人的教養(yǎng)和閱歷．首飾的選擇有三原則：一是以少為佳，不戴亦可。二是同質(zhì)同色；三是要合乎慣例 ? P146注意襪子的穿著，襪子的色彩不可太鮮艷，一般配肉色、黑色和淺色透明絲襪為宜。襪子的圖案避免選擇過(guò)于復(fù)雜的或網(wǎng)眼狀的。 ? P147初次見面時(shí)，介紹是免不了的常用禮節(jié)，一般要將晚輩或身份低的人介紹給長(zhǎng)輩或身份較高的人，否則會(huì)引會(huì)對(duì)方的不快。 市場(chǎng)營(yíng)銷道德 ? P161所謂營(yíng)銷道德是指營(yíng)銷活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范和總和。 ? P162道德相對(duì)于法律手段來(lái)講具有許多優(yōu)點(diǎn)：道德存在于人們的內(nèi)心當(dāng)中，具有及時(shí)性和超前的警示性、防范性的特點(diǎn)，它隨時(shí)可以調(diào)控人的不良行為；道德調(diào)控的過(guò)程是人的內(nèi)心完成的，不需要支付物質(zhì)成本，因而是最節(jié)約的社會(huì)調(diào)控手段和方法；到的調(diào)控是自學(xué)的行為，它是一中內(nèi)在的強(qiáng)制力；道德的調(diào)控有利于發(fā)揮我國(guó)的國(guó)情優(yōu)勢(shì)。 ? 營(yíng)銷道德的基本原則：守信、負(fù)責(zé)、公平 ? 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)社會(huì)利益和發(fā)展、保護(hù)社會(huì)自然環(huán)境 ? 影響企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任感的因素 ? 個(gè)人道德觀、企業(yè)價(jià)值觀、組織關(guān)系、報(bào)酬制度 ? 提升企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任感的對(duì)策 ? 優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 ? 塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 ? 制定營(yíng)銷道德規(guī)范 ? 奉行社會(huì)營(yíng)銷觀念 練習(xí) ? 1在正式談判之前，（ ）應(yīng)主動(dòng)通知對(duì)方洽談舉行的時(shí)間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓對(duì)方心中有數(shù)，以便為洽談進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。 ? （ A）東道主 （ B）中間人 ? （ C）被邀者 （ D）主談人 ? 2營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)遵循的道德規(guī)范的總和構(gòu)成了（ ） ? （ A）營(yíng)銷道德 （ B）職業(yè)道德 ? （ C）生產(chǎn)道德 （ D）研發(fā)道德 ? 誠(chéng)實(shí)守信首先表現(xiàn)在從業(yè)人員忠誠(chéng)于（ ） ? （ A）企業(yè) （ B）上司 ? （ C）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （ D）消費(fèi)者 ? 3營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中堅(jiān)持公平原則的含義是（ ） ? （ A）對(duì)待上司公司 （ B）對(duì)待同事公平 ? （ C）在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中公平 （ D）在營(yíng)銷活動(dòng)中千方百計(jì)置對(duì)手于死地 多項(xiàng)選擇題 ? 職業(yè)道德的三方面的特征是（ ） ? （ A）范圍上的有限性 （ B）內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性 ? （ C）形式上的多樣性 （ D）效果上的短期性 ? 判斷某一行為是否道德及負(fù)社會(huì)責(zé)任，主要看該行為（ ） ? （ A）是否獲得廣大消費(fèi)者的擁護(hù) （ B）是否是合法的 ? （ C）是否符合行業(yè)的習(xí)慣 （ D）與競(jìng)爭(zhēng)者和諧相處 ? 影響企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任感的因素主要包括（ ） ? （ A）個(gè)人道德觀 （ B）企業(yè)價(jià)值觀 ? （ C）組織關(guān)系
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